Other books that might interest you

• 

  ملخص كتاب تعلق بالعملاء الساخطين

  جاكي جاف

  • 0
  • 0
  • 0

  يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.

  Show book

• 

  الإدارة العامة

  رامي علي

  • 0
  • 0
  • 0

  قام الفكر الإداري في مجال الإدارة العامة في النصف الأول من القرن الماضي على تحليل طرق الأداء في العمل الحكومي، وإرجاعها إلى عنصرين متميزين وهما اتخاذ القرارات، والتنفيذ. وكذلك اعتبار الإدارة العامة علمًا يمكن تطبيق المنهج العلمي عليه. والسعي وراء تحقيق الكفاية في الوظائف العامة. أما في النصف الثاني من القرن الماضي فقد أخذ الفكر في مجال الإدارة العامة إلى الرجوع عن الفصل التام بين مجال السياسة والإدارة العامة، وخفت حدة السؤال فيما إذا كانت الإدارة العامة علمًا أم فنًّا؟ وأنه علم له قواعده التي تنطبق في جميع الأحوال والأزمان. وقد برزت أهمية التخطيط في هذه الفترة حيث أخذت دول كثيرة بمبدأ التخطيط القومي.
  كما ازدادت أهمية دراسة الإدارة العامة بعد أن ازدادت مهمتها عبئًا ومسؤولية وتعقيدًا، حتى أنها اليوم تمس معظم العلوم الأخرى كالطب وعلم النفس والاقتصاد والاجتماع، وغيرها. ويعمل في مجالها أرقى الكفاءات والمؤهلات؛ فالإدارة تستثمر مجهودات المحامين والأطباء والمحاسبين والإداريين وغيرهم بما يؤدي لتحقيق غايات المجتمع وأهدافه.
  وهذا الكتاب يتضمن ثلاثة عشر فصلًا تستعرض كل جوانب الإدارة العامة كعلم وكممارسة.

  Show book

• 

  ملخص كتاب المال إتقان اللعبة - 7...

  أنجي وأوبيش

  • 0
  • 0
  • 0

  Tony Robins هو المخطط الاستراتيجي الأول في مجال تطوير الشركات والأعمال بالولايات المتحدة، لقد عمل مع الجميع، بداية من الرئيس الأمريكي بيل كلينتون ورواد الأعمال والمستثمرين، وصولاً إلى نجوم الرياضة والسينما، وغيّر حياتهم الشخصية ومستقبلهم المالي. في هذا الكتاب ينقل لك Tony Robins ما يدور في عقول أنجح المستثمرين، ويحولها إلى استراتيجية واضحة ليبسط لك عملية الاستثمار. وإذا كان المال لعبة، فما رأيك أن نضعك في غرفة مع اللاعبين الكبار، الذين يحصلون على نتائج متسقة في الأسواق الصاعدة والهابطة.

  Show book

• 

  كيف تصبح مديرًا أفضل؟

  بيتر دورتي

  • 0
  • 0
  • 0

  يتناول الكتاب 56 جانبا رئيسيا فى الإدارة جرى مراجعتها بشكل
  مكثف، ويغطى الكتاب مجموعة واسعة من المهارات والمناهج
  التى يطبقها المديرون الناجحون، أى ما يحتاجون إلى فهمه
  ويستطيعون فعله فى سبيل التحلى بالكفاءة التامة فى أداء أدوارهم .
  يمثل هذا الكتاب دليلا ثمينا للمديرين الحاليين والتطلعين لمنصب
  الإدارة، فضلا عن أنه ينطوى على فائدة خاصة لهؤلاء الذين يسعون
  للحصول على المؤهلات فى مجال الإدارة أو من يدرسون تنمية الأفراد
  وإدارتهم وقيادتهم.

  Show book

• 

  المهارات الأساسية في قواعد...

  د. صافيناز بنت محمد يوسف سلامة

  • 0
  • 0
  • 0

  إنَّ لُغَتَنَا العربيَّةَ لُغةٌ عاليةٌ شريفةٌ، شرَّفَهَا الله بأن أنزل بها أشرفَ كُتُبِهِ، واختار من أهلها أكرم أنبيائه ؛ لذا كان تَعَلُّمُهَا والمحافظةُ عليها من أهم الواجبات على أبناء الأمة؛ إذ بفهمها والمحافظةِ على أسلوبها ونَسَقِهَا وقواعدها يُفْهَمُ كتابُ الله، وتُفْهَمُ سنَّةُ نبيِّهِ صلى الله عليه وسلم. ولقد كثرت الشَّكوى من ضعف أبنائنا طلاب المرحلة الجامعيَّة في مادة القواعد؛ لذا كان لا بدَّ من البحث عن منهج يلائم وضعهم، فرأينا القيام بتأليف كتاب يتعلق بمهارات أساسية في قواعد العربية وفنونها المختلفة، فوضعنا هذا الكتاب الذي توخينا فيه الاختصار ـ قدر الإمكان ـ والاكتفاء بالقواعد الوظيفية التي تساعد الطلاب على تقويم لسانهم، وأتبعنا أغلب أبوابه بتمارين وتدريبات تساعد الطالب على فهم القاعدة، ومن ثـَمَّ ترسيخها في ذهنه. وقد عمدنا حين تناول القواعد النحوية أن نذكر ما يهم الطالب معرفته من حيث الاستعمال الوظيفي في حياته العملية؛ لذا قصرنا الحديث في أغلب الأبواب على المهم من نقاطه، وتجاوزنا ما عدا ذلك؛ ولذا سيرى الناظر في أبوابه أنا اختصرنا القول فيها اختصاراً يليق بوضع الطلبة غير المختصين باللغة العربية، ثم أتبعنا ذلك بفنون أخرعناوين الكتب التي صلرت من السلسلة حتى الآن: ١ - سلسلة أعمال الناس/ المتاجر. ٢- سلسلة أعمال الناس/ فرق إنقاذ متسلقي الجبال. ٣ - سلسلة أعمال الناس / المستشفى البيطري. ٤- سلسلة أعمال الناس / صناعة السيارات. ٥- سلسلة أعمال الناس / صناعة الكتب. ٦ - سلسلة أعمال الناس/ صناعة الأفلام التلفزيونية. ٧ - سلسلة أعمال الناس / محطات الأخبار التلفزيونية. ٨- سلسلة أعمال الناس / الخطوط الجوية. ٩ - سلسلة أعمال الناس / مستشفى الأطفال. ١٠ - سلسلة أعمال الناس/ الفنادق. ى من فنون العربية من صرف ومعاجم وإملاء وأخطاء شائعة, ثم نماذج لاختبارات متعددة الإجابات. المؤلفان.. العبيكان للنشر

  Show book

• 

  تحويل المشكلات إلى فرص

  محمد جميل

  • 0
  • 0
  • 0

  هذا الكتاب يطرح العديد من التساؤلات حول ما تعلمناه مسبقاً عن حل المشكلات، ويعالجها على أنها جزء طبيعي في حياتنا الخاصة وفي العمل، يعطي الإلهام والحماس والتقنية لاستخلاص البهجة من الحياة، والاستفادة من الفرص التي تتاح وتنشأ في مواقف المشكلات والأزمات.
  
  إن إحدى فوائد القراءة أن نعد أنفسنا للتغيير، وغايتنا هي تقوية النفس، والتعرف على اهتماماتها الأصلية، وإنجاز أهداف ثلاثة :
  
  تطوير اتجاه إيجابي تجاه مواقف المشكلات في العمل والحياة الخاصة.
  
   التحول من منظور المشكلة إلى منظور الفرصة.
  
   تنفيذ ست عمليات إجرائية لتحويل المشكلات إلى فرص.
  
  في القسم الأول من الكتاب مراجعة لمنظورنا للمشكلات والتحول من منظور المشكلة إلى منظور الفرصة، ويعالج القسم الثاني المدخلات الجديدة لحل المشكلات، وفي القسم الثالث العديد من العمليات الإجرائية لتحويل المشكلات إلى فرص،  وهي عمليات ستة في متناول الجميع،  لاستثمار الفرص المدخرة لنا في مواقف الإحباط والفشل!
  
  وندخر للقارئ الكريم في النهاية ملفاً خاصاً عن تحويل المشكلات إلى فرص في الشعر والرواية.
  
  العبيكان للنشر

  Show book