Join us on a literary world trip!
Add this book to bookshelf
Grey
Write a new comment Default profile 50px
Grey
Subscribe to read the full book or read the first pages for free!
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

بنسالم حميش

Publisher: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Summary

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Available since: 07/05/2025.
Print length: 121 pages.

Other books that might interest you

  • ملخص كتاب مشترك - لماذا نموذج الاشتراك هو مستقبل شركتك وماذا تفعل جيال ذلك؟ - cover

    ملخص كتاب مشترك - لماذا نموذج...

    أنجي وأوبيش

    • 0
    • 0
    • 0
    يتناول هذا الكتاب عرض ومناقشة موجة التغير التي شهدها الاقتصاد العالمي منذ عدة سنوات، المتمثلة في نموذج اقتصاد الاشتراك. في الماضي، كانت الشركات تقدم خدماتها في شكل سلع أو حلول برمجية إلى جمهور لا تربطها به أي علاقة مباشرة، تغير هذا الوضع ولم يعد امتلاك السلعة من أولويات المستهلك لكنه أصبح مهتمًا بمستوى الخدمة المقدمة التي يدفع اشتراكًا شهريًا أو سنويًا للحصول عليها
    Show book
  • ملخص كتاب اجتماعات مزرية - cover

    ملخص كتاب اجتماعات مزرية

    كريمة البيوسفي

    • 0
    • 0
    • 0
    كم مرة جلست في اجتماع غير مهم وكنت تتسوق سرا على حاسوبك؟ أو تحلم بما ستأكله في الغداء؟. كم مرة شعرت ان وقتك مهدور باجتماعات مزرية؟ هل يمكننا التخلص من ملل الاجتماعات؟. أم أننا مجبرون على إجرائها بالطرق الروتينية المعتادة؟ هذا ما يناقشه المؤلف وورائد الأعمال الكندي Cameron Herold في كتابه "اجتماعات مزرية".
    Show book
  • الحرية المالية - كيف تجمع ثروة وتحافظ عليها - cover

    الحرية المالية - كيف تجمع ثروة...

    ربيعة المضري

    • 0
    • 0
    • 0
    كان الفلاسفة القدماء ينتقدون الثراء والمال، حيث يقول أفلاطون في حوارية (الجمهورية): «كلما ازداد تفكيرهم بجمع الثروات، تراجع تفكيرهم في الفضيلة؛ لأننا عندما نضع الثروة والفضيلة على كفتي ميزان، فلا بد أن ترجح كفة إحداهما على الأخرى».
    
    وفي المقابل كان هناك دائمًا شعراء وفلاسفة ينظرون إلى الموضوع من زاوية مختلفة، يقول الشاعر العظيم يوهان ولفغانغ غوته: «الصحة دون مال نصف مرض»، وتقول الشاعرة الأمريكية غيرترود شتاين: «عشت الثراء وعشت الفقر، وفي رأيي أن الثراء أفضل»، وأما الكاتب أوسكار وايلد فقد قال: «عندما كنت شابًّا كنت أعتقد أن المال أهم شيء في الحياة، والآن بعد أن تقدمتُ في السن أدركُ أنه كذلك فعلًا».
    
    وإذا بحثنا في موقع جوجل باستخدام عبارة (رابحو جوائز اليانصيب الذين خسروا كل أموالهم) أو أي عبارات مماثلة أخرى فسوف تطالعنا مئات القصص المتشابهة من كل أنحاء العالم، فالمجلات الخاصة بالأخبار الخفيفة تحب نشر تلك الحالات، وكثيرًا ما تشير ضمنًا إلى وجود درس أخلاقي يجب أن نتعلمه: بأنه لا يمكن أن تشتري السعادة بالمال.
    
    ففي عام 2017م أعلنت المحكمة العليا في لندن إفلاس لاعب التنس الألماني بوريس بيكر، وهو المصنَّف السابق رقم واحد في العالم، وكان المصرف الخاص Arbuthnot Letham & Co. قد تقدم بطلب إشهار إفلاس بيكر بعد أن تحدثت التقارير عن عجزه عن سداد دين قديم قدره (10.5 مليون يورو).
    
    وعندما توفي مايكل جاكسون (ملك الموسيقا الشعبية) كان مدينًا بمبلغ 400 مليون دولار أمريكي، وأما المغنية الأسطورية ديون ورويك فقد أُجبرت على إشهار إفلاسها، وكانت ملكة الأغاني العاطفية ويتني هيوستن ذات الشهرة العالمية مدينة بمبلغ 4 ملايين دولار أمريكي، حين وفاتها عام 2012م، وقد واجه مدرب كرة القدم الألماني السابق ورنر لورانت الإفلاس بعد شرائه عقارات في شرق ألمانيا، ففي البداية بدتِ الصفقة حركة ذكية لخفض ضرائب الدخل التي يدفعها، ولكن تبين لاحقًا أن تلك الاستثمارات كانت سببًا في انهيار أوضاعه المالية.
    
    وفي الحقيقة هناك أمر لا يعرفه معظم الناس: أن الاحتفاظ بالمليون أصعب من كسب المليون؛ لأن غالبية الناس يفترضون أنه سيكون بإمكانهم أن يعيشوا حياة رخية لو أنهم فقط يملكون مليون دولار، أو حتى عشرة ملايين دولار، ولا أريد الادعاء أن كسب مليون دولار هو أمر سهل، ولكن امتلاك هذا المبلغ لن يفيد المرء ما لم يعرف كيف يستثمره بحكمة لكي يضيف إليه المزيد، فالتعامل مع المال أمر ينبغي تعلُّمه، وهو أيضًا أمر يمكن تعلُّمه، وأما الأشخاص الذين يفشلون في تعلُّم هذه المهارة فسوف يفقدون أموالهم بأسرع مما يظنون.
    Show book
  • الاقتصاد الإسلامي - أي مستقبل ينتظره؟ - cover

    الاقتصاد الإسلامي - أي مستقبل...

    كامل كيلاني

    • 0
    • 0
    • 0
    بالرغم مما أظهره نظام الاقتصاد الإسلامي من ميزات وتفوقات على النظم الأخرى إلا أن هُناك الكثير من الانتقادات التي تتهمه بعدم التماس، وعدم الاكتمال؛ لأن مواقف الشريعة من القضايا الاقتصادية ليست اقتصاداً بحد ذاته بمعنى أن الشريعة تحوي دراسة منهجية لإنتاج وتوزيع واستهلاك السلع والخدمات وكيفية استغلال الموارد المحدودة لأي دولة، ولكنها لا تعرض المسائل الاقتصادية كأعمال فردية مفتوحة للتحليل الأخلاقي؛ ومن هُنا يحتاج الاقتصاد الإسلامي لكثير من الدارسين المُتخصصين الذين يأخذون مُختلف القضايا الاقتصادية بالشرح والتحليل الإسلامي|كي نخرج باقتصاد إسلامي خالٍ من العيوب التي يقع فيها مُعظم من انتهج هذا النهج الاقتصادي السليم.
    Show book
  • ثروة الأُمم - cover

    ثروة الأُمم

    حسن شريف

    • 0
    • 0
    • 0
    يمثل أحد الأسس الرئيسية التى قام عليها الاقتصاد الليبرالي، فقد حمل نواة الفكر الاقتصادي الرأسمالي العالمي، الذي استطاع تغيير النظريات الاقتصادية التقليدية إلى مفاهيم الاقتصاد الحر. وفيه اعتبر آدم سميث أن ثروة الأمم تُقاس بقدراتها الإنتاجية فى الأساس الأول، وأن الإنتاجية كمقياس للثروة يُمكن مُضاعفتها بتقسيم العمل على عكس الموارد الطبيعية . وتطرقت نظرية سميث بشكل موسع إلى توزيع الثروات على المجتمع،ووسائل تنظيم التجارة وتقسيم العمل، فضلًا عن نظرياته فى حرية السوق، والعلاقة بين السوق وتنظيم العمل ودور الدولة، وطرق دفع الحركة الاقتصادية وتشجيع الاستثمار، وغيرها.
    وقد قامت على أفكار كتاب ثروة الامم وتأسست نظم اقتصادية كاملة، تطورت تدريجيًا حتى وصلت إلى معاني الاقتصاد العالمي والرأسمالية والاقتصاديات الحرة والعولمة، وغيرها من المفاهيم.
    Show book
  • رجل الإدارة - cover

    رجل الإدارة

    محمد سيد عبد التواب

    • 0
    • 0
    • 0
    انغمس رجال الإدارة – عبر عقود- من مشرفين ورؤساء في لجة من وسائل وطرق العمل، وذلك عندما كان الأمر يتعلق بالأفراد. وقد قيل لك في عملك، وفي عدة صور، بصفتك مديراً -تشرف على عمال يباشرون العمل على أجهزة مختلفة، أو على مؤسسة تضم آلات عديدة- كيف يمكنك أن تحث رجالك وتلهمهم وتشجعهم إلى أقصى حد ممكن كما قمت بتقسيم الإنسان بشتى الطرق التي مكنك منها الخيال الخصيب، واللسان السليط، والطرق العلمية غير الرصينة. وقد قيل لك إن البشر ينقسمون إلى الانطوائي والمنطلق، إلى الهزيل والبدين، ثم ذي الجسم الرياضي، إلى الرزين، المتقلب والمتسرع، والمفكر، والحساس، والموضوعي، والعاطفي، والمنطقي إلى غير ذلك من الأنماط البشرية. وقد أعطيت لكل نمط من أنماط الإنسان قاعدة معينة المفروض فيها أن تعينك على تلبية الغير للنداء الذي توجهه إليه، وبذلك تبلغ غايتك، كما استعنت بالحوافز الكثيرة التي أبدعتها عقول العباقرة.
    لذلك فليس من المستغرب أن يسأل الفضوليون من حولك: ماذا يجري هنا؟
    Show book