Casa editrice: Sahla Books
كم مرة جلست في اجتماع غير مهم وكنت تتسوق سرا على حاسوبك؟ أو تحلم بما ستأكله في الغداء؟. كم مرة شعرت ان وقتك مهدور باجتماعات مزرية؟ هل يمكننا التخلص من ملل الاجتماعات؟. أم أننا مجبرون على إجرائها بالطرق الروتينية المعتادة؟ هذا ما يناقشه المؤلف وورائد الأعمال الكندي Cameron Herold في كتابه "اجتماعات مزرية".
يرى الباحثون إن الزعامة فن أكثر من كونها علماً. والزعامة الحسنة ترتبط دائماً بالظروف التي تحيط بها. أو ما يسمى بالذكاء الظرفي. فالقدرة على تحريك مجموعة من الناس بفعالية هي بالتأكيد فن أكثر من كونها علماً، وهو فن يتشكل ويتنوع بتنوع المواقف واختلافها، ويمكن تعلُم الزعامة أو القيادة بمجموعة متنوعة من الأساليب. والتعلم من الخبرة هو أكثر أنواع التعلم شيوعاً وقوة. فهو يساعد في إنتاج المعرفة الضمنية التي تشكل أهمية حاسمة في وقت الأزمات. كذلك فالخبرة والحدس يمكن تكميلهما بالقدرات التحليلية، وكما لاحظ مارك توين ذات مرة، فإن الهر الذي يجلس بالصدفة على موقد ساخن لن يجلس عليه مرة أخرى أبداً، ولكنه أيضاً لن يجلس على موقد بارد أبداً. وعلى هذا، فإن تعلُم تحليل المواقف والسياق المحيط يشكل أهمية كبرى لمهارة القيادة. ويصنف جيش الولايات المتحدة تعلُم القيادة تحت ثلاث كلمات: "كُن، اعرف، افعل". وتشير "كُن" إلى صياغة الشخصية والقيم، وهذا يتأتى من التدريب جزئياً ومن الخبرة جزئياً.Mostra libro
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟Mostra libro
على مدى العقدين الماضيين، كان جزء كبير من العالم في انهيار حاد ولا يزال يصل إلى مستوى منخفض جديد مع مرور كل سنة دون نهاية في الأفق؛ و يتساءل المرء عما إذا كان هذا هو الوضع الطبيعي الجديد أو ما إذا كان الجنون المستمر سينتهي في النهاية من أجل الدخول في فجر أكثر إشراقا. ولحسن الحظ، فقد أنعمت علينا الطبيعة الأم بظاهرة غير معروفة حتى الآن تسمى "الأقوال سائیکل" أو "الدورة الأقوال" التي تساعدنا على تنشيط مجتمعنا بعد أن ضلنا كما هو الحال في معظم أنحاء العالم اليوم؛ لاحظ أن كلمة "أقوال" ليس لها علاقة بصيغة الجمع لكلمة "قول" ولكنها صيغت من اللاتينية وتعني حرفيًا "84 سنة" وبالتالي فإن الأقوال سائیکل هي في الأساس "دورة الأربعة والثمانين سنة". بطريقة تمنحنا الدورة اليومية آلية لا غنى عنها لإعادة شحن بطارياتنا أثناء الليل بعد يوم محموم في العمل، فإن الأقوال سائیکل ضرورية بنفس القدر لإعادة تشغيل مجتمعنا بعد أن يصبح فاسدا ومتقلبا على ما يبدو أنه فترة 84 سنة في المتوسط. باختصار، تعمل الأقوال سائیکل كنموذج بامتياز لفهم التجارب والمصاعب الاجتماعية والسياسية المستمرة في عصرنا والتي تثير في جزء كبير منها شوقا مؤسفا للذكريات الحلوة إلى حد ما لماضينا القريب من النصف الثاني من القرن 20. لماذا وصلت جميع الأمم تقريباً اليوم إلى الحضيض كما لو كانت مرتبطة في الورك؟ لماذا تشهد جميع البلدان تقريباً اليوم مثل هذا الانهيار المجتمعي في وقت واحد؟ لماذا فقدت الإنسانية بوصلتها الأخلاقية اليوم؟ لماذا يجهل قادتنا كيفية تغيير المسار؟ كيف سينتهي الجنون المستمر حول العالم؟ هل نحن نتأرجح على حافة الأرماگیڈن النووية؟ متى ستعود الأيام الجميلة؟ الأقوال سائیکل لديها الإجابة على كل سؤال.Mostra libro
يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.Mostra libro
كتاب كن ألمعيا.. للمؤلف الكبير صالح عبد الله الصيعري، والصادر عن دار زحمة كتاب للنشر والتوزيع مجموعة مقالات متنوعة في التنمية البشرية وتطوير الذات، كما أنها تهدف إلى تحسين حياة الفرد من خلال طرح بعض المقالات الحياتية.Mostra libro
يهتم هذا الكتاب بتوضيح مفهوم التجارة الإلكترونية مقابل مفهوم الأعمال الإلكترونية ، وكذلك مقابل التسويق عبر الإنترنت لنصل إلى مفهوم التسويق الإلكتروني. وهو أبرز وأهم نشاطات التجارة الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنت؛ ذلك أن الوظيفة التسويقية هي أحد الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى إلى تسهيل تبادل وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خلال استخدام أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة لأطراف العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئةٍ شديدة التغيير. كما اهتم الكتاب أيضا بموضوع التسويق الالكتروني ودرس واقعه في البلاد العربية ، وتناول بالتحليل معوقاته وآفاقه والتشريعات الخاصة به ، فالتسويق الإلكتروني يضيق المسافات بين الشركات العملاقة والصغيرة من حيث الإنتاج والتوزيع والكفاءات البشرية؛ بحيث يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الإنترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في المنافسة.Mostra libro
