Editorial: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
هل سنشهد بداية عصر تغلُّب الآلة على الإنسان. هذه التساؤلات المُثارة حول مستقبل البشر في ظلِّ تطور الذكاء الاصطناعي هي موضوع كتاب Max Tegmark وهو عالم أمريكي سويدي متخصص في الفيزياء والفلك يعمل أستاذًا في معهد Massachusetts للتكنولوجيا، له أكثر من مائتي بحث علمي منشور في الدوريات العلمية وأحد مؤسسي معهد "مستقبل الحياة" المهتم بدراسة أخلاقيات بحوث وابتكارات الذكاء الاصطناعي ودعم المبادرات البحثية في هذا المجال.Ver libro
نسمع كثيراً عن خيانات البشر لبعضهم البعض، لا بل غدرهم أحياناً، ولكن لم نعلم أن خيانة الوقت قد يكون ثمنها الموت أحياناً. في ساعة ضائعة مسروقة هي فرق الإنتقال من توقيت الشتاء إلى توقيت الربيع في مدينة أنقرة التركية تفرغ حياة (أيوب) من أسبابها وتتوقف معها الحياة حيث يؤدي حادث سير بحبيبته (إيليف) الفتاة التي رآها في ليلة باردة من ليالي أنقرة، واستمرت بعد ذلك أربع سنوات ملئت عليه حياته بعد أن غادر المملكة في رحلة عمل. فرق ساعة لم ينتبه له (أبواب) غط في نوم عميق، ولم يدرك (إيليف) في محطة الحافلات ليتقابلا –كما في كل صباح- في طريق العمل. فوَت الموعد، لكن الموت في موعده تماماً خطف (إيليف) في حادث سير غير ملتفت للوقتVer libro
في هذا الكتاب يرفض المؤلفان التعميمات الجاهزة عن الفقراء ويبحثان عن الحل الأمثل للتنمية الاقتصادية، ومدى تأثير وفاعلية خطط التنمية العالمية في محاربة الفقر، وعلام تعتمدُ في توجهاتها. الفقراء اقتصاديون بالدرجة الأولى، لأن عليهم التفكير جيدا قبل إنفاق أي شيء، ويجب أن يكونوا واعين بنشاطهم الاقتصادي، فقط ليستمروا على قيد الحياة. الكتاب يتتبع حياة الفقراء شديدة الثراء، ويقترب من تجاربهم، في رحلة نفهم من خلالها دوافعهم وطرق تفكيرهم ومشكلاتهم وسبل الارتقاء بحياتهمVer libro
العبيد وإن كانوا كأولاد رب البيت إلا أن معاملتهم خرجت عن حد التصور والوصف؛ فيباع العبد ويشرى، ويستخدم ويؤذى، ويقتل ويرمى، ولا رادع في ذلك لسيده، فكان بأمره يضارب الوحوش، ويقاتل السباع لتعليم أبناء الرومانيين الحماسة، وكانت تقطع يداه ورجلاه إذا أذنب أحد الأبناء لتفهيمهم كيفية عقاب المذنبين، ولا ذنب لصاحبنا إلا أنه في الغالب أجنبي قد أسر ، فالعبد كان معتبرًا كآلة في يد سيده يديرها كيف يشاء، وأن معاملة الموالي للعبيد - وإن تحسنت قليلًا في عصور الرومان الأخيرة - لا تزال موضوع وحشية وهمجية، تصوِّر لنا اجتماع النقيضين واتحاد الضدين ( التمدن والتوحش ) ..Ver libro
بوصفك مديراً؛ فأنت مسؤول عن تحويل معرفة موظفيك وخبراتهم لتصبح نتائج قابلة للقياس. فما الطريقة المثلى لتحسين مهارات موظفيك وإثراء خبراتهم؟ هذا ما يرشدك إليه هذا الكتاب، ويعلمك: - كيف ترعى عملية تبادل المعرفة. - إدارة المعرفة عن طريق تقنية الشبكة. - تعديل إستراتيجية المشاركة المعرفية بما يتناسب وحاجة المؤسسة. - نشر مفهوم إدارة المعرفة. العبيكان للنشرVer libro
يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.Ver libro
