Join us on a literary world trip!
Add this book to bookshelf
Grey
Write a new comment Default profile 50px
Grey
Subscribe to read the full book or read the first pages for free!
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

نقولا حداد

Publisher: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Summary

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Available since: 07/05/2025.
Print length: 121 pages.

Other books that might interest you

  • السياحة العربية - كنوز كامنة تحت مجهر الاقتصاد - cover

    السياحة العربية - كنوز كامنة تحت...

    جيمس ستوكلي

    • 0
    • 0
    • 0
    غالبًا ما يُنظر إلى السياحة كوسيلة للترفيه والاسترخاء، لكنها في الواقع تلعب دورًا حيويًا في تعزيز الاقتصادات الوطنية، خصوصًا في العالم العربي. هذا الكتاب يعيد تعريف السياحة كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي، مشددًا على الحاجة إلى تنشيط السياحة البينية العربية وتحقيق الاستفادة القصوى من الأموال العربية في دعم الاقتصادات المحلية.
    يُلقي الكتاب الضوء على الثروات السياحية الغنية وغير المستغلة في البلدان العربية، من المعالم التاريخية والدينية التي تتراوح بين الكعبة المشرفة والمسجد النبوي والأهرامات في الجيزة، إلى الشواطئ البديعة التي تمتد عبر البحر المتوسط والبحر الأحمر، مؤكدًا على أهمية وضع استراتيجيات فعالة لتطوير هذه الموارد.
    ينقسم الكتاب إلى أربعة فصول تغطي الأبعاد المختلفة للسياحة العربية، بدءًا من تاريخ وتطور السياحة في مصر وبلاد المغرب العربي، مرورًا بتحليل الميزان النقدي للسياحة العربية، وانتهاءً بالتحديات التي تواجه هذا القطاع. وتسليط الضوء على كيفية استثمار هذه الفرص لتحقيق النمو والتقدم، وتوجيه الدول العربية نحو استغلال هذه الإمكانيات للارتقاء بمستويات المعيشة، مكافحة البطالة، والقضاء على الفقر.
    Show book
  • فضحكت فبشرناها - cover

    فضحكت فبشرناها

    رأفت علام

    • 0
    • 0
    • 0
    إنها قصص زوجات الأنبياء، وزوجات النبي الكريم محمد صلى الله عليه وسلم.. اللاتي امتلكن جانباً إنسانيًّا يستحق الوقوف أمامه والتعلم منه.
    في كتاب يمتاز بلغة بسيطة تتحدث رولا خرسا عن سير زوجات الأنبياء ودورهم في الدعوة, كما تتحدث عن زوجات النبي محمد وعن دورهم وأثرهم في حياته والنساء المؤمنات.
    Show book
  • الاستثنائيون - cover

    الاستثنائيون

    د. وجيه يعقوب السيد

    • 0
    • 0
    • 0
    – الشخص الاستثنائي لديه فكرة يُؤمن بها ويُدافع عنها.
    – الشخص الاستثنائي سيكافح ويجاهد ويحارب من أجل فكرته ومبادئه وأهدافه.
    – الشخص الاستثنائي سيواجه تحديات كثيرة أثناء رحلته الاستثنائية، يجب عليه أن يستعد لذلك وأن يُعدً الزاد والمتاع والإصرار والقدرة النفسية والمرونة.
    – الشخص الاستثنائي دوماً في رحلته سيصل إلى مفترق طرق، عليه أن يُصرً على بلوغ هدفه، يمكنه أن يُغيّر الوسيلة، لكن لا يُغيّر الغاية.
    – الشخص الاستثنائي إذا وصل إلى مرحلة التأثير سيتعرض لتحديات وإغراءات وفتن أشد وأكثر، عليه أن يركز في طريقه وألا يتشتت، وعليه أن يتذكر دوماً لماذا قرر أن يتحرك؟ ما الدوافع خلف هذه الفكرة؟ وما مبادئه؟ بماذا يؤمن؟
    Show book
  • ملخص كتاب التفكير في ضوء الأنظمة - cover

    ملخص كتاب التفكير في ضوء الأنظمة

    ياسمين عبيد

    • 0
    • 0
    • 0
    الفقر والجوع والإدمان والبطالة كلها مشكلات لطالما حاولنا إيجاد حلول لها، ولكنّ كلّ الحلول تفشل. إن السبب في ذلك أننا نعالج العرض ونترك أصل المشكلة: النظام الذي أنتجها. هكذا تقدم Donella Meadows كتابها ليكون سببا في تغيير تفكيرنا، بما أننا اعتدنا إلقاء اللوم على الظروف الخارجية غير عابئين بأنفسنا، ومجتمعنا، والأنظمة التي نعيش ونتفاعل فيها. والنظام هو مجموعة من الأشياء، مترابطة فيما بينها تنتج سلوكا معينا مع مرور الزمن. إذن فالمدرسة نظام. والاقتصاد نظام وأجهزة التكييف خاصتنا نظام ونحن أنفسنا بوصفنا بشراً نعدّ نظاما.
    Show book
  • ملخص كتاب الكل يكذب - cover

    ملخص كتاب الكل يكذب

    سيث ستيفنز دافيدوفيتس

    • 0
    • 0
    • 0
    كيف تطورت يحاول الكاتب من خلال هذا العمل أن يوصل لنا فكرة أن البشر يكذبون على أنفسهم أولًا ثم على أصدقائهم ثانيًا، ولكن لا داعي للقلق، بالبيانات الضخمة المتوفرة الآن بفضل الإنترنت ليس هناك أسرار. يترك البشر كل يوم آثارًا لهم عندما يتصفحون الإنترنت، تلك الآثار هي بيانات ضخمة تساعدنا على فهم ما يريدون، ماذا يفعلون، ومن يكونون في الحقيقة، بلا كذبٍ ولا تزييف. في هذا الكتاب يعرض لنا الكاتب بعد دراسة واسعة استمرت لأربعة سنوات، بعض الحقائق عن أنفسنا بوصفنا بشرًا، والتي لم نكن لنعرفها لولا محرك البحث جوجل، أملًا أن نأخذ الإنترنت على محمل الجدية والأهمية عند عمل البحوث. حياة أسلافنا، من العيش في الكهوف ومطاردة الفرائس والفرار من الوحوش، وصولًا إلى حياتنا كما نعرفها اليوم؟
    Show book
  • ثروة الأُمم - cover

    ثروة الأُمم

    حسن شريف

    • 0
    • 0
    • 0
    يمثل أحد الأسس الرئيسية التى قام عليها الاقتصاد الليبرالي، فقد حمل نواة الفكر الاقتصادي الرأسمالي العالمي، الذي استطاع تغيير النظريات الاقتصادية التقليدية إلى مفاهيم الاقتصاد الحر. وفيه اعتبر آدم سميث أن ثروة الأمم تُقاس بقدراتها الإنتاجية فى الأساس الأول، وأن الإنتاجية كمقياس للثروة يُمكن مُضاعفتها بتقسيم العمل على عكس الموارد الطبيعية . وتطرقت نظرية سميث بشكل موسع إلى توزيع الثروات على المجتمع،ووسائل تنظيم التجارة وتقسيم العمل، فضلًا عن نظرياته فى حرية السوق، والعلاقة بين السوق وتنظيم العمل ودور الدولة، وطرق دفع الحركة الاقتصادية وتشجيع الاستثمار، وغيرها.
    وقد قامت على أفكار كتاب ثروة الامم وتأسست نظم اقتصادية كاملة، تطورت تدريجيًا حتى وصلت إلى معاني الاقتصاد العالمي والرأسمالية والاقتصاديات الحرة والعولمة، وغيرها من المفاهيم.
    Show book