Join us on a literary world trip!
Add this book to bookshelf
Grey
Write a new comment Default profile 50px
Grey
Subscribe to read the full book or read the first pages for free!
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

مصطفى محمود

Publisher: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Summary

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Available since: 07/05/2025.
Print length: 121 pages.

Other books that might interest you

  • عودة الرسائل الخطية - cover

    عودة الرسائل الخطية

    ياسمين ثابت

    • 0
    • 0
    • 0
    !!! كتاب عودة الرسائل الخطية... للمؤلف المبدع علاء أبو شحاتة
    وتبقى المراسلاتُ الخطية ُ لها رونقها الذي لا ينطفئُ، ونضارتها التي لا تتأثرُ بتجاعيدِ الزمانِ...
    Show book
  • علامة مستدامة - cover

    علامة مستدامة

    حسين طلال

    • 0
    • 0
    • 0
    يقول بروفيسور التسويق  "إذا لم تكن لديك علامة تجارية فإن ما لديك هو مجرد سلعة، وحينها يصبح السعر هو كل شيء". هذا الكتاب هو دليلك المبسّط لبناء علامة تجارية، فهو بمثابة وجبة خفيفة من المعرفة، لكنه غزير بالمعلومات العلمية. فهو يجمع بين أمثلة مألوفة من حياتنا اليومية مع دراسات علمية، بطريقة سردية تجعله سهل الفهم وقابلًا للتطبيق. فهو مفيد للخبراء والمبتدئين على حد سواء.
    
    إن كنت رائد أعمال أو مدير علامة تجارية أو مسوقًا أو مصمم منتجات فإن هذا الكتاب هو حقًا ما تحتاج إليه!
    Show book
  • الفكر الاقتصادي - cover

    الفكر الاقتصادي

    إبراهيم درغوثي

    • 0
    • 0
    • 0
    لا يُمكن فهم وإدراك علم الاقتصاد وطبيعته دون التعرف على التاريخ الخاص به، كما لم يكن تاريخ الفكر الاقتصاديّ مجالاً فكريّاً مُنتشراً بين الكثير من الناس، فاعتمد انتشاره على ظهور العديد من الكُتب والمُؤلفات العلميّة الاقتصاديّة التي قدمت فوائداً للباحثين الاقتصاديين، ولكن افترضت مجموعة من هذه المُؤلفات أنّ الفكر الاقتصاديّ يمتلك حياةً خاصة به،
    أمّا الحقيقة العامة تُشير إلى أن كافة أفكار الاقتصاد مرتبطة مع الإنتاج المكانيّ والزمانيّ لها، ولا يمكن اعتبارها تمتلك حياةً خاصة بها ومُنفصلةً عن الواقع؛ أيّ عن الحياة العاديّة المرتبطة مع العالم الذي تهتمّ هذه الأفكار بتفسيره، ومثلما يشهد العالم تطوراً كذلك يتطور الفكرُ الاقتصاديّ حتى يتمكن من المحافظة على أهميته، فاعتمد تطوره على تأثره بالأفكار الناتجة عن المدارس الاقتصاديّة.
    Show book
  • أقوال وآراء للقادة والمدراء - cover

    أقوال وآراء للقادة والمدراء

    أحمد عبد الفتاح صالح

    • 0
    • 0
    • 0
    في قراءة الكتب ودراسة العلوم ومقارنة البحوث فوائد جمَّة، وسبيل بيِّن يسلكه كل من يروم الاستزادة في فرع من فروع العلم والمعرفة أو الكتابة والبحث في مسألة جديدة. ولا ريب أن البحث عن فكرة أصيلة أو منهج مبتكر بين طيات الكتب عملية تجهد الفكر وتضني البدن، ولا يتصدى لها إلا من فرّغ نفسه بالكلية للبحث والدراسة. وفي هذا الكتاب أقوال أهل الخبرة والمعرفة في فن القيادة والإدارة دون تدخل من المؤلِّفَيْن لمنهج أو تحيِّز لرؤية أو كاتب أو كتاب؛ لأن خبرات قائليها ورؤاهم، وإن اختلفوا في بعض الأمور فهي اجتهادات بشرية يعتريها النقص والخطأ. ولأن من طبيعة الإنسان الاقتداء بصاحب الخبرة والتجربة فقد جمع المؤلفان هذه الأقوال من بين طيات الكتب، وتبنت مكتبة العبيكان نشرها لعل القارئ الكريم يجد فيها الفائدة والمتعة. العبيكان للنشر
    Show book
  • القدرة على التكيف - الإستجابة الفعالة للتغيير - cover

    القدرة على التكيف - الإستجابة...

    ALLAN CALARCO

    • 0
    • 0
    • 0
    لقد بلغ التعقد وسرعة التغير في عالم الأعمال اليوم مستويات مذهلة. بينما تعد القدرة على التكيف مهارة ضرورية، فينبغي على القادة أن ينموها لكي يستجيبوا لهذا التغير بفاعلية. وإن هذا الدليل يسهم في تحقيق فهم أكبر للقدرة على التكيف، وما يلزمها من مرونة معرفية وعاطفية ومزاجية. سيتعلم القادة كيف ينمون قدرتهم على التكيف، حتى يكونوا أكثر فاعلية، هم ومن يقودونهم ومؤسساتهم.
    Show book
  • ملخص كتاب ستون ثانية وتحصل على الوظيفة - cover

    ملخص كتاب ستون ثانية وتحصل على...

    رأفت علام

    • 0
    • 0
    • 0
    نحن الآن في عصر السّرعة، قد يبدو هذا قولا مبتذلًا، لكن فكر قليلاً، ما الوقت الذي تستغرقه لترسل ردًّا على تطبيق WhatsApp؟ ربما ثانية أو ثانيتين، وقد تجيب حتى برموز تعبيرية (Emojis)، من دون أن تتحمل عناء الكتابة.
    يتطابق هذا النمط المستعجل مع كل شيء في حياتنا مثل نشرات الأخبار السريعة والمكثفة، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي القصيرة، ومحادثاتنا الموجزة مع من حولنا، فما الذي يجعل مقابلات التوظيف استثناء؟
    Show book