¡Acompáñanos a viajar por el mundo de los libros!
Añadir este libro a la estantería
Grey
Escribe un nuevo comentario Default profile 50px
Grey
Suscríbete para leer el libro completo o lee las primeras páginas gratis.
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

محمد مندور

Editorial: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Sinopsis

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Disponible desde: 05/07/2025.
Longitud de impresión: 121 páginas.

Otros libros que te pueden interesar

  • سلسلة القيادي الناجح : سلوكيات التعامل التجاري المفيدة والمؤثرة - اصنع لنفسك سمعة طيبة - إختر قناة التواصل الصحيحة - تجنب المواجهات المؤذية - cover

    سلسلة القيادي الناجح : سلوكيات...

    عبدالرحمن بن عبد العزيز الهزاع

    • 0
    • 0
    • 0
    بينما أصبحت الرسائل الإلكترونية، والرسائل الفورية، وعقد الاجتماعات البعدية (عبر وسائل اتصال بواسطة وصلات هاتفية أو حاسوبية أو فيديوية) كليةَ الوجود في ميدان العمل، أضحت الفرص التي تتيحها الاتصالات المباشرة التي تجري وجهاً لوجه أكثر أهميةً مما كانت عليه في أي وقت مضى. الاتصالات المباشرة من أجل التوضيح والزخم والتأثير، تساعد المديرين على شحذ مهارات اتصالاتهم -الكلامية وغيرها- وعلى تحقيق نتائج مدهشة تفيدهم وتفيد شركاتهم. تعلم أن:
    ♦تقوم بالتفاوض الناجح المثمر مع الرؤساء والزملاء والباعة.
    ♦تلجأ إلى الدعابة والمزاح في المكتب عندما تشعر بالحاجة إلى ذلك.
    ♦ قرر ما المعلومات التي يمكنك مشاطرتها مع الموظفين والزملاء والإعلام، وكذلك المعلومات الخاصة التي تحتفظ بها لنفسك.
    ♦تختار قناة التواصل الملائمة واللهجة المناسبة للرسالة التي تود إيصالها.
    
    العبيكان للنشر
    Ver libro
  • شارع النجاح - cover

    شارع النجاح

    جورجي زيدان

    • 0
    • 0
    • 0
    كل يوم يمر عليك تواجه فيه 4 أشياء رئيسية لا يمكن أن يبدأ يوم بدونها:
    كم معك وماذا ستنفق اليوم ؟
    هل صحتك بخير اليوم ؟
    في ماذا ستفكر وبماذا ستحلم  وهل تعرف ما تريد اليوم؟
    كيف تشعر وكيف هو حالك مع الأمور التي تؤمن بها؟
    وفي كل يوم يجب أن تجيب على الاسئلة ، وتأجيل الاجابة يصنع مشكلة لا تدركها وتكبر مع الوقت. هذا كتاب مهم جدًا يعلمك كيف تدير حياتك بشكل متوازن وعلمي وبسيط يمكن للجميع تطبيقه دون جهد بمجرد فهم طريقة التوازن بين المادة – الصحة – الفكر – الإيمان والمشاعر
    كتاب ينصح أن تقرأه لأبناءك في فترات بلوغهم وكبرهم وأن تهديه لمديرك في العمل وأن تقرأه جيدًا قبل أن تبدأ في تأسيس بيتك وأن تتشارك قرائته مع زوجتك وأن تنفع به الناس عامة
    Ver libro
  • ثروة العالم - cover

    ثروة العالم

    و . ج . و.ج.مور

    • 0
    • 0
    • 0
    يكاد يجمع أغلب الناس على أن الثروة هي النقود، إذ الرجل غني في عرفهم ما دام يملك مبلغًا وفيرًا ، وإذا استطاع إنسان أن يدفع جنيهاً أو عشرة دولارات نقدًا ثمناً لوجبة من الطعام ، فهو لاشك أغنى ممن يجد مشقة في أن يدفع بضعة قروش ثمناً لفنجان من الشاي أو شريحة خبز، وهو كذلك أعظم ثراء من ذلك الفلاح الذي يحصل على بعض حفنات من الأرز لغذائه اليومي.
    وكثيرًا ما يقاس ثراء أمة أو فقرها بما تمتلكه من النقود  بما في حوزتها من رصيد الذهب المختزن في مصرف الدولة، إلا أن كل تلك الثروة سواء كانت سبائك من الذهب أو أوراق نقد مطبوعة .. تلك الثروة لا قيمة ولا نفع ما لم تكن لها القوة الشرائية التي تمكن صاحب الثروة من الحصول في مقابلها على حاجاته.
    Ver libro
  • ملخص كتاب علم التأثير - cover

    ملخص كتاب علم التأثير

    كيت والكر

    • 0
    • 0
    • 0
    في أوج انسجامنا الليلي مع الأحداث، أثناء تحديقنا في الشاشة ونحن نتناول المقرمشات، وعند اللحظة الفاصلة من الفيلم.. حين يضبط البطل حبيبته بصحبة رجل آخر، تقطع القناة سيل عواطفنا المتدفق لبث إعلانات تجارية سريعة تبا. ألن تتوقف الفضائيات عن هذه العادة السيئة؟. الجواب المؤسف هو: لا.. لن تتوقف أبدًا!
    Ver libro
  • إدارة الأفراد والموارد البشرية - cover

    إدارة الأفراد والموارد البشرية

    عمر خالد

    • 0
    • 0
    • 0
    يكمن نجاح أي مؤسسة  في امتلاكها للموارد البشرية الناجحة والتي تقوم بتحقيق أهدافها ، وهي من أهم العوامل المؤثرة في تحديد هوية المؤسسة، فالموارد البشرية تكون ممثلة في العاملين من مختلف الفئات والمؤهلات العلمية والتخصصات، ولها دور مهم في ربط استراتيجية المنظمة مع أنشطة الموارد البشرية.
    وقد عرفت إدارة الموارد البشرية بأنها ذلك النشاط الذي يتعلق بتخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة الوظائف الخاصة بتدبير وتنمية والمحافظة على قوة العمل والانتفاع بها، لتحقيق الأهداف الفردية والتنظيمية العامة، وعرفت إدارة الموارد البشرية استراتيجياً بأنها ربط ممارسات إدارة الموارد البشرية بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة من أجل تحسين أداء الأعمال وتطوير الثقافة التنظيمية التي تدعم الابتكار والمرونة.
    وتتميز إدارة الموارد البشرية بعدد من العوامل التي تعكس أهميتها في منظمات الأعمال، وهي تتمثل في وجود إدارة ذات فاعلية تعمل على إيجاد علاقة تكاملية هامة مختلف الإدارات والوظائف ، وتشكل مع بعضها نظاما متكاملا ومتفاعلا، يشير إلى وجود اعتمادية متبادلة بين ما تقوم به هذه الوظائف من أعمال وممارسات، وأن القرارات التي تتخذ في مجال كل منها يكمل بعضه بعضا .
    Ver libro
  • مهارات الإدارة للمديرين الجدد - بناءً على أكثر الدورات حضوراً للجمعية الأمريكية للإدارة - cover

    مهارات الإدارة للمديرين الجدد -...

    كامل كيلاني

    • 0
    • 0
    • 0
    لو رُقِّيت حديثا إلى منصب المدير، فقد تدرك مقدار المسؤولية التي تقع على عاتقك. ليس فقط بالنسبة إلى حجم العمل الذي تقوم به بصفتك فرداً مشاركاً، ولكن لأنه قد أصبح لديك عدد من المرؤوسين المباشرين الذين يقعون تحت إشرافك وتصبح مسؤولاً عن أعمالهم أيضاً. تعد قراءة كتاب «مهارات الإدارة للمديرين الجدد» ضرورية لأي شخص يطمح إلى الإدارة. إضافة إلى أن هذا الكتاب سهلٌ قراءته، يقدم بطريقة سهلة كل المهارات والسلوكيات التي قد تحتاج إليها لتبرز وتنجح في عملك. سوف تتعلم: تحديد دورك: ما مهام المدير، وكيف توجد المناخ الذي يمكنك من القيام بهذه المهام؟. التواصل الفاعل: كيف تتفاعل مع مرؤوسيك ومديرك باستخدام الأسلوب الأمثل وأفضل الطرق. إدارة الأداء: تحديد التحديات، وضع الأهداف، إعطاء مرؤوسيك ما يحتاجون إليه لأداء عملهم بنجاح. التفويض من أجل كفاءة إنتاجية أعلى: تخصيص الأدوار والمشروعات وإسنادها إلى الأشخاص وأفراد فريق العمل، والتأكد من أن هذه المهام يتم إنجازها. تحفيز الأفراد والفِرق: تعلَّم كيف تُحفِّز مرؤوسيك وكيف تحصل منهم على نتائج غير مسبوقة. وبغض النظر عما إذا كنت تعمل في منشأة أعمال، أو منظمة هادفة للربح، أو معهد أكاديمي، أو هيئة حكومية، فإن هذا الكتاب سوف يعطيك أساليب عملية وخطط عمل محددة من أجل جعل عملية التحول إلى موقعك الجديد سلساً وسهلاً. سوف يساعدك هذا الكتاب على المضي قدما، للحصول على أقصى جهد من مرؤوسيك، والإسهام الفاعل المؤدي إلى النجاح الكلي في موقع عملك. العبيكان للنشر
    Ver libro