Otros libros que te pueden interesar

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جيكو موللر

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Ver libro

• 

  افتحوا لها الباب

  محمد آل مشوط

  • 0
  • 0
  • 0

  يضم هذا الكتاب بين دفتيه مجموعة من الصور القصصية ، أراد لها الكاتب والمفكر سلامة موسى أن يجمعها عنوان واحد وهو "افتحوا لها الأبواب" فقد نفتح الأبواب للحب أو للشهرة أو للمجد أو للبخل أو للحقد أو للكراهية .. كلها تكون خلف أبواب مغلقة.
  كان سلامة موسى في سائر مؤلفاته الفكرية يدعو إلى تحرير العقل من أي قيود تحكمه، وقد تكون هذه القيود التقاليد الموروثة أو الخرافة التي تتحكم في حياتنا، فكان يرى أن تحرير الطبقات المطحونة من العبودية الأولى، عبودية الوهم والخرافة، سوف يؤدي إلى تحرير تلك الفئات من العبودية الثانية، عبودية الاستغلال الطبقي، وظلت هذه الفكرة نقطة الانطلاق عنده في تكوين منهجه الفكري ، فقد راح في مختلف مؤلفاته يلح إلحاحا شديدا على هذه الأفكار التنويرية .

  Ver libro

• 

  ملخص كتاب كيف تقيس حياتك؟

  آنيي فيفانتي

  • 0
  • 0
  • 0

  لا يقدِّم المؤلف في هذا الكتاب نصائح أو إجابات، بقدر ما يقدم طريقة مختلفة للتفكير في أهداف الحياة وكيفية تحقيقها، عبر إسقاط النظريات الحديثة والناجحة في مجال إدارة الأعمال والاقتصاد على شتى مناحي الحياة

  Ver libro

• 

  صراعات صفرية

  زياد طارق

  • 0
  • 0
  • 0

   سيقال عن أحلامك بأنها مجرد تفاهات وصعبة المنال ، سينعتونك بالجنون الذي يعيش حياة الخيال....... فإذا اردت صنع حياة تليق بك أجعل بينك وبين هؤلاء وقراً..توكل علي الحي الذي لايموت

  Ver libro

• 

  ملخص كتاب تعلق بالعملاء الساخطين

  جاكي جاف

  • 0
  • 0
  • 0

  يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.

  Ver libro

• 

  إعادة ابتكار المؤسسات للوصول للتميز

  هرفيه منيان

  • 0
  • 0
  • 0

  يتناول بين طياته تلك المحاولات الخاصة بإعادة بناء المؤسسات المتكاملة ، للوصول إلى النجاح ، فالمؤسسات لا تبنى بنفس الطريقة التي تبنى بها المباني والآلات  والأجهزة والمعدات .
  ولا يمكن أن نعتبر المؤسسة مجرد هيكل إداري تديرة بعض اللوائح والنظم ، ولكنها تحتاج إلى أساليب حيوية فعالة ومرنة فى قيادتها ورعايتها  ، ومن الضروري أن نستلهم من إعادة تبني الجيل الجديد من المؤسسات إعادة نشر أساليب مبتكرة ومفتوحة للعمل والإبتكار وتحقيق الأهداف بوعى مستقبلى جرئ، وشعور أخلاقي نبيل .
  هذا الكتاب لا يتحدث عن المدينه الفاضلة ، لكن يتحدث عن واقع نعيشه ونحسه وننشد تغييرة وإعادة إبتكاره وصياغته والمواظبة على تحسينه .

  Ver libro