Publisher: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
في كتاب The drama of the gifted child مأساة الطفل الموهوب، تشرح المحللة النفسية Alice Miller نوعًا آخر من الإساءة التربوية التي يتعرض لها الأطفال الموهوبون بالتحديد، هذا النوع هو الأكثر خطورة، لأنه بالرغم من شيوعه، فإنه لا يحمل عنفًا لفظيًا أو جسديًا، ومن ثم يسهل أن يمر على المريض نفسه دون أن يشك في أنه تعرض للإساءة، فيخلق بداخله اضطرابات نفسية جسيمة لا يدري لها سببًا.Show book
إن هذا الكتاب ضروريٌّ لأي معلم يريد أن يمايز بين أعضاء مجموعة واسعة من المتعلمين، ويتضمن الكتاب أيضًا سجلاًّ لإجراءات القيادة يسمح للطلاب بتسجيل أفكارهم وأفعالهم، وهم يطورون مهاراتهم القيادية. إنه كتاب غني بأنشطة تعلم مثيرة؛ مثل إجراء الاستبانات عن خصائص القائد الجيد، وتنظيم نقاش عن القيادة، وإجراء مقابلات مع قادة المجتمع المحلي، ووضع خطة حول كيف تصبح زعيمًا، وتنفيذها. هذا كتاب للمعرفة عن القيادة في القرن الحادي والعشرين، لابدّ أن يقرأه أي شخص يريد أن يحدث تغييرًا في هذا العالم. الدكتورة فرانسيس إي. كارنيس، أستاذ ومدير مركز فرانسيس كارنيس لدراسات الموهوبين في جامعة جنوب المسيسيبي (USM). وقد أعدّت أو شاركت في إعداد أكثر من 200 ورقة بحثية منشورة، وهي أيضًا مؤلفة مشاركة في 49 كتابًا، إضافة إلى ثلاثة كتب تحت الطبع. الدكتورة سوزان إم. بين، مديرة مركز روجر ويكر للتعلم الإبداعي، وأستاذ التربية في جامعة المسيسيبي للنساء (MUW). وقد شاركت في تأليف سبعة كتب، من بينها كتاب (الأساليب والمواد اللازمة لتدريس الموهوبين) - الطبعة الثالثة-، ولها أيضًا كثير من الكتابات في المجلات المتخصصة. تزخر الطبعة الثانية من كتاب (القيادة للطلاب: دليل القادة الشباب) بالأفكار والأنشطة الإيجابية التي من شأنها أن تساعد الطلاب على اكتشاف قدراتهم القيادية، وتحفز الأنشطة في جميع فصول هذا الكتاب إلى استكشاف الأفكار، وتشجع على التفكير الناقد حول القيادة، وسوف يجد الطلاب التوجيه والمشورة اللذين يركزان على المهارات القيادية في مجموعة متنوعة من المواقف، ومنها القيادة في الفصول الدراسية، والأنشطة المدرسية، والمجتمع، متضمنة قصصًا واقعية تتعلق بكيفية تولّي الطلاب مناصب قيادية في تلك المواقف. لتعلم المزيد، زر الموقع الآتي: http://www.prufork.com . العبيكان للنشرShow book
إنما أنا أيام؛ فإذا ذهب يومٌ ذهب بعضي! ومع ذلك فأنا أريد أن أعيش أكثر من حياة؛ لأن حياة واحدة لاتكفيني!هذا الكتاب يعلمك كيف تعيش -عمقاً وعطاءً وثراءً- أكثر من حياة واحدة في عمرك الواحد، وتستفيد من لحظاتك، بل من أنفاسك! لقد حوى في صفحاته القليلة زبدة مجلدات كثيرة، كما توجز في قارورة العطر الصغيرة ألوف الأزهار والورود! إنه هدية لكل إنسان تنعم رئتاه بالشهيق والزفير، وحاجتنا اليوم إلى مافيه -ورحى العولمة تطحن الأفراد والشعوب- كحاجة طالب العيش إلى الطعام والشراب، والخيار لنا: إما أن نأخذ الحق بقوة فننجو ونعلو، وإما نواجه الاستبعاد أو الاستعباShow book
يعد هذا الكتاب من أوائل الكتب التي ترجمت للعربية في مجال التنمية الذاتية، وقد صدرت طبعته الأولى منذ أكثر من نصف قرن، فهو يمثل تراثا بالنسبة للكتب في هذا المجال، لكن قيمته ليست تاريخية فقط، فبالإضافة للسبق الذي حققه مترجمه كامل مهدي بتأليفه لكتب في شتى مناحي التنمية البشرية، فهو أيضا يعتمد على تجارب خالصة، نماذج تعيش ظروفنا، وتحيا مثل حياتنا، واستطاعت هذه النماذج أن تحقق النجاح، وهذا سر تميز الكتاب، فالكتب المترجمة بعرضها لنماذج غربية قد تكرس بدون قصد من مترجميها لاقتصار إمكانية النجاح على بيئات العالم المتقدم. يستخلص الكتاب من التجارب الناجحة التأكيد على أهمية العمل الجاد والمتواصل، وينصح القارئ "يجب أن لا يكون حبك للعمل الشاق أقل من حبك للمال، فإنهما نوعان من الحب يوفران لك نتائج خيراً من أي نوع آخر من الحب". ودلل على ذلك بتجربة أحد الناجحين وقوله: "لست مفرط الذكاء، ولكن السر في نجاحي، كان العمل الشاق وإغلاق فمي وفتح عيني، والاعتقاد بأنه إذا استقر رأي المرء على شيء ففي الإمكان تحقيقه.. وهذا ما أرادت أن يتحقق لي". وقد لخص هذا القول في كلمتين هما" "قوة العزيمة".Show book
يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.Show book
هذا الكتاب يضع للمخططين الإستراتيجيين أهم المفاهيم الأساسية في التخطيط الإستراتيجي وبناء مؤشرات الأداء هذا الكتاب يستخدم لغة سلسلة ومفاهيم عامة للتخطيط الإستراتيجي الحديث هذا الكتاب ينير للقارىء إعداد الخطة الإستراتيجية للمنظمة هذا الكتاب يعرف المخطط الإستراتيجي بأهم الممارسات والمرجعيات الاسترشادية في بناء الخطط الإستراتيجية بمفهومها الحديث .هذا الكتاب يساعد على تحويل المنظمات إلى منظمات قابلة للتعايش والبقاء مع المتغيرات بخطط ومشروعات إستراتيجية قابلة للتنفيذ . العبيكان للنشر 2019Show book
