88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica

Matías Cristi

Sinopse

Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.

Disponível desde: 27/03/2025.

Comprimento de impressão: 336 páginas.

Negócios e Economia

Outros livros que poderiam interessá-lo

Formación En Habilidades De...

Christopher Rothchester

Formación En Habilidades De Comunicación En Español & Inversión Inmobiliaria A
Larga Distancia En Español
Formación En Habilidades De Comunicación:
¿Te encuentras sin palabras cuando necesitas comunicarte con alguien? Este libro te ayudará a romper el ciclo de comunicación ineficaz al enseñarte cómo leer las reacciones de las personas y comprender lo que están pensando. Aprenderás cómo evitar muchas trampas de comunicación comunes y aprenderás herramientas para inspirar a las personas con tu conversación. Descubrirás cómo atraer a otros con tus pensamientos, sentimientos y valores reales.
Este libro está equipado con el conocimiento que necesitas para comunicarte con éxito con cualquier persona. Está repleto de ejemplos de la vida real en los que puedes aplicar estas técnicas al comunicate en tu propia vida. Y te ayuda a convertirte en un comunicador más auténtico al aprender a ser genuino, reflexivo y empático.
Inversión Inmobiliaria A Larga Distancia:
¿Alguna vez ha querido ser una empresa de inversión inmobiliaria a larga distancia? Si es así, entonces este es el libro adecuado para usted. Este libro actuará como una guía que lo ayudará a comprender los entresijos de la inversión inmobiliaria. Una cosa importante en la inversión inmobiliaria es tener una estrategia y un plan. Este libro le enseñará cuál debería ser esa estrategia y cómo puede ayudarlo a obtener ganancias con el tiempo.
La inversión a larga distancia puede parecer difícil para muchas personas, especialmente para aquellos que nunca han oído hablar de ella. Además, hay muchos mitos y conceptos erróneos que rodean la inversión a larga distancia. Este libro le enseñará los conceptos básicos de la inversión inmobiliaria a larga distancia. Este libro se centra en la inversión inmobiliaria, precisamente en la inversión a larga distancia.

Ver livro

Oikonomia - Los orígenes de la...

Carlos Andrés Martín

*Libro ganador del Concurso Cuadernos de Cátedra 2019.
 
Esta obra presenta las ideas filosóficas fundamentales del pensamiento económico griego. Propone una reconstrucción histórica del funcionamiento de estas nociones dentro de la estructura social de la antigua Grecia, a la vez que explica el surgimiento de la reflexión económica bajo la particular visión política, cultural y filosófica de sus protagonistas.
 
Es habitual que, cuando se abordan las nociones económicas de los filósofos griegos, abunden los lugares comunes. El estudio de Carlos Andrés Martín evita esas lecturas usuales y ensaya con rigor interpretaciones novedosas. Cuando aborda el análisis de la moneda, por ejemplo, elabora propuestas que van más allá de la tradicional perspectiva aristotélica. Intenta asimismo superar la oposición entre teorías metalistas y nominalistas del dinero, y aporta argumentos consistentes sobre el principio de la división del trabajo.
 
Muchos problemas clásicos de la economía recobran aquí su densidad histórica. Escrito en un lenguaje accesible para estudiantes de diferentes disciplinas, el libro aporta también enfoques innovadores para docentes, investigadores y especialistas, cubriendo un espacio vacante en los estudios sobre la filosofía de la economía.

Ver livro

Libertad financiera - Consejos...

Ramón Vidrio

¿Estas deseando invertir pero tienes miedo a perder tu dinero con herramientas que desconoces? ¿Buscas una guiá que te enseñe una manera muy fácil de manejar estas herramientas y aprender a ganar dinero? ¿Sabes si has ahorrado lo suficiente para tener una jubilación cómoda? Entonces tienes que seguir leyendo...
En el año 2019 La Reserva Federal de Estados Unidos informó cómo los estadounidenses están intentando controlar sus finanzas: de 11.000 encuestados, 6 de cada 10 declararon que no saben invertir su dinero. Por ello, el 25 porciento no dispone de ningún ahorro para la jubilación.
Aquí hay una vista previa rápida de lo que descubrirás:Las formulas más importantes y poderosas para tener libertad total financiera, aunque no dispongas de un salario importante (¡podrás empezar desde el primer día)!Las herramientas menos conocidas que pueden ayudarte a incrementar tus conocimientos financieros y aumentar tus activos.Cómo es posible convertir en oro tu tiempo.Los errores que suelen cometer los principiantes y que deberías saber antes de invertir en acciones y dividendos.Cómo transformar un ejercicio tedioso en una tarea deseada (¿A quien no le gusta ganar dinero?)Las afirmaciones esenciales para aprender sobre las herramientas de inversión.Lo único que debes saber para dejar atrás tu inseguridad financiera (y para que pierdas el miedo a mirar tu cuenta).
Y mucho, mucho más...
Aunque ahora mismo no tengas habilidades en las matemáticas o no tienes ningún ahorro, con esta guía sabrás diferenciar tus objetivos financieros personales, aprenderás a controlar tu entrada de dinero y obtendrás toda la información que necesitas para las inversiones.
Please note: This audiobook is in Spanish.

Ver livro

Comenzar un pequeño negocio -...

Robert McCarthy

 ¡Aprenda a montar su propia empresa y haga realidad sus sueños hoy mismo! 
 
¿Siempre ha querido iniciar su propio negocio?

Quizás tiene una idea de un nuevo producto o servicio para ayudar a la gente, pero no sabe por dónde empezar.

Puede que se pregunte si podrá llevarlo a cabo. Después de todo, gestionar una empresa no es una tarea fácil.

 Comenzar un pequeño negocio  le mostrará que emprender una empresa independiente es posible y no tiene por qué ser tan difícil.

Este libro contiene consejos para cualquier persona que quiera montar su propia empresa, no importa si es algo que siempre ha querido hacer o si solo es una idea que está considerando.

 Con este libro, usted: 

-  Aprenderá a elegir y describir minuciosamente su idea de negocio. 
-  Descubrirá múltiples formas de conseguir financiación para empezar. 
-  Aprenderá a elegir la mejor estructura legal para su negocio. 
-  Sabrá cómo desarrollar una estrategia publicitaria. 
-  Sabrá cómo crear un plan de negocio. 
-  Aprenderá a elegir el mejor modelo para su negocio. 
-  Descubrirá las mejores maneras de escalar su negocio.  

Este libro le dará las mejores opciones si quiere saber cómo iniciar su propia empresa. Le mostrará lo que debe hacer, cómo conseguir financiación y todo lo que implica iniciar un negocio desde cero.

 Obtenga este libro ahora para aprender más sobre la creación de pequeños negocios.

Ver livro

La organización sin miedo

Amy Edmondson

Escrito para líderes y equipos, La organización sin miedo demuestra que la seguridad psicológica es el factor número uno para predecir la eficacia de una empresa.
La mayoría de empresas invierten en talento para competir en la actual economía del conocimiento, pero el mejor talento se desperdicia si las personas no son capaces de expresarse. El instinto humano de «encajar» y «seguir la corriente» va en contra del flujo continuo de nuevas ideas, nuevas soluciones y pensamiento crítico necesarios para que las organizaciones sigan innovando. Aunque no todas las ideas son acertadas, la cultura de una organización no debe reprimir, silenciar, ridiculizar o intimidar.
Basado en los más de treinta años de investigación de Amy Edmondson, catedrática de Gestión y Liderazgo en Harvard Business School, este libro de valor incalculable ayuda a las empresas a abordar el lado humano de la ecuación de la innovación para crear un entorno de trabajo seguro, intrépido y capacitado para triunfar sin límites.
La organización sin miedo ofrece un marco progresivo que permite a cada cual construir su propia hoja de ruta hacia una nueva cultura corporativa. Ilustrado con numerosos ejemplos —Volkswagen, US Airways, NASA, etc.—, traza un camino claro para implantar una cultura de empresa que prospere con la libre expresión de ideas y el fomento del compromiso.
La crítica ha dicho...
«Un libro que todo líder debería leer y tener en cuenta. Ofrece consejos prácticos e inteligentes». Daniel H. Pink, autor del best seller Drive
«Una obra maestra. Útil, atemporal y placentera». Robert Sutton, profesor en Stanford

Ver livro

La Vaca - Versión con 6...

Dr. Camilo Cruz

El verdadero enemigo del éxito y la felicidad no es el fracaso, como muchos piensan, sino el conformismo y las excusas que limitan nuestro éxito. En esta extraordinaria metáfora, la vaca representa toda excusa, pretexto o justificación que nos mantiene atados a una vida conformista que nos impide utilizar nuestro potencial al máximo.Todos queremos hacer realidad nuestros sueños, tener mejores relaciones, alcanzar la libertad financiera e influir positivamente en la vida de nuestros hijos o familiares cercanos. Sin embargo, nos llenamos de excusas, buscamos culpables por nuestros fracasos y terminamos por creer que el éxito es imposible. Este libro te mostrará lo que puedes lograr cuando finalmente te liberas de estas ataduras y comienzas a utilizar tu verdadero potencial. Acepta el reto de vivir una vida libre de vacas, una vida donde todo sueño es posible y los únicos límites son aquellos que tú mismo te impongas.Esta edición incluye seis capítulos nuevos en los que encontrarás las excusas y justificaciones más comunes para no triunfar en algunas de las áreas más importantes de la vida: la familia, la salud, las finanzas, el trabajo, los hijos y los negocios.

Ver livro