¡Acompáñanos a viajar por el mundo de los libros!
Añadir este libro a la estantería
Grey
Escribe un nuevo comentario Default profile 50px
Grey
Suscríbete para leer el libro completo o lee las primeras páginas gratis.
All characters reduced
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo COMT0110 - cover

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo COMT0110

Emilio José Checa Hinojo

Editorial: IC Editorial

  • 0
  • 0
  • 0

Sinopsis

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Disponible desde: 21/03/2023.
Longitud de impresión: 300 páginas.

Otros libros que te pueden interesar

  • Claves y enigmas de la personalidad - ¿Por qué soy así? - cover

    Claves y enigmas de la...

    Joaquim Soler, Juan Carlos Pascual

    • 0
    • 0
    • 0
    ¿Por qué soy así? Abra este libro y descubrirá la verdad de muchas incógnitas y mitos sobre la personalidad.
    
    Nacemos con una personalidad predeterminada por la herencia, pero también la vamos configurando a partir de nuestra experiencia. ¿Estamos a merced de nuestro destino o somos capaces de modificarlo?
    
    ¿Cambia o se modifica la personalidad a lo largo de nuestra vida? ¿Es diferente en la adolescencia que en la edad adulta? Sepa a partir de qué edad se estabiliza y es más difícil modificarla.
    
    ¿Se conoce de verdad usted a sí mismo? ¿Qué sabe de sus seres más próximos? Atrévase a descubrir los enigmas y claves de lo más peculiar del ser humano: su personalidad.
    
    Raros, dramáticos y ansiosos. Conozca cuál es la clasificación de los trastornos de la personalidad (TP) y cómo puede identificarlos porque tienen un sexto sentido, piensan mal, son exhibicionistas, teatrales, irreflexivos o dependientes, se celebran constantemente a sí mismos o son esclavos del perfeccionismo.
    
    ¿Hasta qué punto los TP son "defectos fatídicos" o "vampiros emocionales" que condicionan relaciones destructivas, deterioro interpersonal o depresión? Descúbralos y conozca cómo tratarlos.
    Ver libro
  • Diez claves para comprender el padecimiento infantil y juvenil - Después de los barbijos - cover

    Diez claves para comprender el...

    Juan Vasen

    • 0
    • 0
    • 0
    Juan Vasen nos invita a descifrar en esta obra diversas claves del sufrimiento padecido por infancias y adolescencias a causa de la pandemia y de las medidas adoptadas para enfrentarla. Y, como la última de esas claves, propone un contrapunto que podría definirse como el auténtico desafío de la hora ante los chicos y chicas de hoy: no desesperanzar, sino transformar.
    El texto siempre ubica las manifestaciones que se presentan en estos momentos finales de la pandemia en su contexto. Porque las problemáticas nunca son "de" las infancias, sino "en" las infancias. Desde esta perspectiva, las claves pasan por evitar patologizar o psiquiatrizar a niños y jóvenes, por eludir el facilismo de subestimar su padecer y la irresponsabilidad de no acompañarlos así como también por evitar caer en la simplificación de mecanizar o biologizar el sufrimiento de ellos.
    Cualquier comprensión y, más aún, cualquier intervención debería tener muy presente que la sociedad está inmersa en lo que se ha llamado una catástrofe de las certidumbres. Entonces, ¿pueden calificarse como patológicos determinados problemas o síntomas en un niño, niña o adolescente cuando quizás, en las presentes circunstancias, lo verdaderamente patológico sería no tenerlos?
    Ver libro
  • ¿QUE ES LA ACEPTACIÓN? - Temas Espirituales - cover

    ¿QUE ES LA ACEPTACIÓN? - Temas...

    Oslos OslosMolina

    • 0
    • 0
    • 0
    "La aceptación es la respuesta a todos mis problemas hoy en día. Cuando estoy perturbado, se debe a que encuentro a alguna persona, lugar, cosa o situación inaceptable, y no encuentro serenidad hasta que acepte a esa persona, lugar, cosa o situación que es exactamente de la forma que se supone que debe ser al momento. 
    Nada, absolutamente nada sucede en el mundo de Dios por error. Hasta que pude aceptar mi alcoholismo, no pude mantenerme sobrio; a menos que acepte a la vida completamente en los términos de la vida, no puedo ser feliz. No necesito concentrarme tanto en lo que el mundo necesita cambiar, sino más bien en lo que deba modificar en mi persona y mis actitudes." 
    La aceptación emocional (no solo lógica) del problema de adicción es necesaria para poder mejorar y evitar recaídas.
    Ver libro
  • La libertad y lo que hay detrás - cover

    La libertad y lo que hay detrás

    John Holt

    • 0
    • 1
    • 0
    ¿Pueden las escuelas hacer todo lo que les pedimos? ¿Son el mejor medio para el aprendizaje? ¿Cuáles podrían ser otros o mejores medios?
    
    Entre otras cuestiones, esto se pregunta John Holt al analizar el papel que desempeña la escuela en la sociedad. Las soluciones propuestas por Holt en La libertad y lo que hay detrás marcan un importante punto de inflexión en su obra y constituyen la base de todos sus escritos posteriores y de su apoyo a la educación en casa. Este libro ofrece una visión histórica del movimiento de la escuela libre de los años sesenta y setenta, al tiempo que apunta directamente al debate actual sobre la reforma del sistema educativo. La libertad y lo que hay detrás analiza por qué el sistema escolar no ha sido capaz de cambiar desde hace décadas. Las ideas y los análisis de Holt parecen aún más importantes hoy en día, cuando palabras como "disciplina", "autoridad" y "elección" se manejan sin ninguna reflexión profunda como la que Holt nos proporciona.
    Ver libro
  • RESUMEN DE "VIDA DE CONSUMO" DE ZYGMUNT BAUMAN - CAPÍTULO 2 "UNA SOCIEDAD DE CONSUMIDORES" y CAPÍTULO 3 "CULTURA CONSUMISTA" - cover

    RESUMEN DE "VIDA DE CONSUMO" DE...

    Mauricio Fau

    • 0
    • 0
    • 0
    La inquietante tendencia de la sociedad moderna a convertir a las personas, no sólo en sujetos sino especialmente en objetos de consumo, está en el centro de este trabajo del consagrado sociólogo Zygmunt Bauman, autor entre otros éxitos de "Modernidad líquida". 
    En los capítulos aquí resumidos, se analizan las causas y las consecuencias de aquel fenómeno, que parece permear cada uno de los poros de la sociedad capitalista contemporánea a escala global.
    Ver libro
  • Liderazgo distribuido en educación - Perspectivas desafíos y discusiones - cover

    Liderazgo distribuido en...

    Antonio Bolívar Botía

    • 0
    • 0
    • 0
    Desde un aspecto teórico-conceptual, Liderazgo distribuido en educación. Perspectivas, desafíos y discusiones logra establecer relaciones entre varias concepciones que se tienen del liderazgo de este tipo, sus dimensiones e indicadores. También concentra los resultados de investigaciones más recientes a nivel ligadas a este tema, lo que permite continuar actualizando el estado del arte sobre esta perspectiva.
    
    Por último, esta obra da a conocer los procesos, hallazgos y metodologías de investigación en liderazgo distribuido, para determinar quiénes y cómo son los sujetos, organizaciones y sistemas educativos contemporáneos que participan en la construcción de esta modalidad. Este abarcador propósito se logra a partir de una estructura del libro diseñada en cuatro apartados: "Definiciones básicas y discusiones teóricas fundamentales"; "Liderazgo distribuido, un acercamiento al estado del arte"; "Formación y perfiles para el liderazgo distribuido" y "Desafíos metodológicos del liderazgo distribuido".
    Ver libro