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100 Dicas De Ouro - Atendimento - cover

100 Dicas De Ouro - Atendimento

ANDRÉ VINICIUS DA SILVA

Publisher: Editora Oxigênio

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Summary

Vivemos num mundo em que em que dominar o tempo é um dos grandes desafios profissionais do século XXI As pessoas querem fazer mais em menos tempo. Vivemos também a era do conhecimento Informação é a moeda da vez e pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso no mundo dos negócios.Se você quer vencer neste mundo, precisa aprender a lidar com estes dois componentes do sucesso (tempo e conhecimento). Diante destes desafios, surgem alguns questionamentos:Como posso melhorar meu nível de conhecimento, se o meu tempo é escasso?Diante da grande quantidade de informação disponível, como filtrar o que é necessário?

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    Este livro ajuda a evitar erros em investimentos financeiros e não financeiros, como por exemplo a compra de imóveis, auxilia a enfrentar problemas profissionais, como o desemprego, e contribui para a criação de uma visão de longo-prazo, passando por questões como a aposentadoria. Os conceitos podem ser adotados por qualquer pessoa em qualquer estágio da vida.
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    Como complemento, a obra apresenta o COSO ERM, a Lei Sarbanes-Oxley e a ISO 31000:2009 de gestão de riscos, que auxiliam no desenvolvimento e na implementação das melhores práticas de gestão de riscos e controles internos. Além disso, o livro traz algumas metodologias de mapeamento e de identificação de riscos e controles internos, como o modelo FMEA e alguns conhecidos casos de fraudes apresentados pela mídia.
    
    Trazendo uma rica coletânea de informações sobre o tema, Marcos Assi torna sua obra indispensável à realidade da organização.
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