Outros livros que poderiam interessá-lo

• 

  الوصية

  أحمد مجدي

  • 0
  • 0
  • 0

  قد تكون تائه او حائر في قرارات مصيرية و هامة في حياتك فتنطلق نحو زحامِِ من الحلول التقليدية و تتغافل عن جزور اي تحدي و عقبة في حياتك وهو القلب.
  ستبحر معي في هذا الكتاب نحو مواجهات صارمة ومن نوع فريد مع حقيقة ما بداخلك وما يكون افكارك و مشاعرك…. و سنتعلم سويا خبرات هامة و مهارات وطرق متطورة للعلم و العمل و العلاقات و الروح و السلام النفسي ثم نذهب سويا في اهم رحلة ستكون محورا هاما لإنعاشك من الداخل عندما تبدء اخر فصل في الكتاب.

  Ver livro

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جيكو موللر

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Ver livro

• 

  الخطابة

  ناصر بن محمد الزمل

  • 0
  • 0
  • 0

  الخطابة ضرب من الكلام يُراد به التأثير في الجمهور من طريق السمع والبصر معًا، وهي فطرية في الإنسان كالغناء والنطق؛ ولهذا تجد آثارها عند الأقدمين في كتب الهند المقدسة وكتب مصر وفارس والصين. ولا ريب أن الأعمال العظيمة التي خُطَّت على جبين الدهر من بطولة وكرم ومجد، كان الدافع إليها خطب الأفراد الذين امتازوا بسرعة الخاطر وقوة العارضة وجرأة الفكرة وذلاقة اللسان، فمن أبطال أوميروس إلى الإسكندر وقيصر، إلى بطرس الناسك وتوما الأكويني، إلى لوثر وكلفن إلى ميرابو ودانتون وروبسبير، إلى دزرئيلي وغلادستون وتيارس وغامبتا، إلى جوريس بالأمس وموسوليني اليوم.
  ولا تزال البلاغة أداة الإقناع والعامل الأكبر في إنهاض الهمم وتنبيه العزائم وإذكاء الشعور، بها أثار سولون حماسة الأثينيين فخاضوا غمرات الموت لاسترجاع «سلامين»، وبها كان شيشرون يقود الشعب الروماني المعلق بشفتيه من دار القضاء إلى السوق ومن السوق إلى دار القضاء.

  Ver livro

• 

  ملخص كتاب المحيط الأزرق

  نجيب محفوظ

  • 0
  • 0
  • 0

  تشغل أمور الاقتصاد كبيرها وصغيرها قدرًا كبيرًا من الاهتمام لدى كل إنسان معاصر لذا لم يكن غريبًا أن يتبع الكاتبان W. Chan Kim وRenée Mauborgne كتاب "استراتيجية المحيط الأزرق" الذي حظي منذ نشره عام (ألفين وخمسة) بمساحة هائلة من الاهتمام، وبيعت منه ملايين النسخ بجزءٍ ثانٍ، هو كتاب "تحول المحيط الأزرق"، الذي صدر عام (ألفين وسبعة عشر)، وتُرجم إلى أكثر من (أربع وأربعين) لغة، ليظفر بمراكز متقدمة في قوائم الأكثر مبيعًا في العالم.

  Ver livro

• 

  إدارة المخاطر

  بيتر دورتي

  • 0
  • 0
  • 0

  "حياتنا اليومية لا تخلو من المخاطر، على سبيل المثال لا الحصر عندما نستخدم مركباتنا في الذهاب للعمل أو انتقال أولادنا للمدارس فإننا قد نتعرض للحوادث -لا سمح الله- لذلك نستخدم التأمين لتخفيف الأضرار، وأيضًا لو غادرنا منازلنا فنحن بحاجة لعمل نظام الكاميرات والأقفال كحماية من اللصوص، وهكذا في باقي شئون حياتنا نبحث عن الأمان. نستطيع تعريف الخطر بأنه حدث غير متوقع يمكن أن يؤثر على مشروعك أو شركتك مما يؤثر على الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والموارد والجودة والجدول الزمني مما يتسبب في رفع تكاليف المشروع والتأخير في إكمال المشروع أو التسليم قبل اكتمال المشروع أو الفشل في تسليم مشروع عالي الجودة أو التنازل عن جودة المشروع بالمقارنة لما تم الالتزام به تجاه العميل وما إلى ذلك.

  Ver livro

• 

  سلسلة القيادي الناجح : التعامل...

  كلية هارفرد لإدارة الأعمال

  • 0
  • 0
  • 0

  إن المديرين الذين يسبب لهم السلوك المشاكس إحباطاً وحيرةً، يتضاءل عندهم الوقت والطاقة بحيث يصعب عليهم تكريسهما للقيام بأعباء مسؤولياتهم الجوهرية والمركزية. كتاب التعامل مع الموظفين المشاكسين يمد لك يد العون لتعزيز قدراتك، وتمكينك من العمل بطريقة مجدية مع أي إنسان وفي أي مكان، ومن تطوير علاقاتك بالزبائن نحو الأفضل، ويعلمك كيف:
  ♦ تعزز الشعور في العمل.
  ♦ تقوي الروح المعنوية عند الموظفين.
  ♦ تزيد الإنتاجية.
  ♦ تقدم تغذية راجعة بناءة.
  
  
  تجمع  (سلسلة القيادي الناجح)  من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين.
  تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة.
  
  
  العبيكان للنشر

  Ver livro