Outros livros que poderiam interessá-lo

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  هربرت جورج ويلز

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Ver livro

• 

  عن اتخاذ القرارات الذكية

  Harvard Business Review

  • 0
  • 0
  • 0

  عن اتخاذ القرارات الذكية.. لماذا يقرر بعض المديرين الجيدين قرارات سيئة؛ وكيف يمكنك أن تطور قراراتك إلى الشكل الأفضل؟. إذا لم تكن قرأت شيئًا عن كيفية اتخاذ القرارات، يكفي أن تقرأ هذه المقالات العشر. لقد بحثنا عبر آلاف المقالات في أرشيف مجلة هارفارد لإدارة الأعمال، واخترنا المقالات الأكثر أهمية لمساعدتك ومساعدة مؤسستك على اتخاذ خيارات أفضل، وتجنُّب أي مطبّات على الطريق. سوف تقرأ لخبراء بارزين مثل رام شاران ومايكل مانكنز وثوماس ديفنبورت الذين سيقدمون لك الرأي والمشورة من أجل: • اتخاذ قرارات جريئة تتحدى الوضع القائم. • دعم قراراتك بالبيانات المتنوعة. • تقييم الأخطار والفوائد بدقة متساوية. • معرفة التعليل المنطقي للسبب والنتيجة. • التأكد من صحة قراراتك بالتجريب. • تشجيع النقد البنّاء. • محاربة اللامبالاة من خلال المساءلة الواضحة. إن الأفكار الواردة في هذه المجموعة من المقالات ضرورية لأي مدير طموح. العبيكان للنشر

  Ver livro

• 

  ابدأ بالأهم ولو كان صعباً

  چارلز دیکنز

  • 0
  • 0
  • 0

  إبدأ بالأهم ولو كان صعباً لـ برايان تريسي ، تحوى صفحات هذا الكتاب على واحد وعشرين مبدأ تعرفون منها كيف تشقون طريقكم بسرعة في حياتكم المهنية حيث تُعد هذه المبادئ هي الأشد تأثيراً على الشخصية ، إن هذه الطرائق والأساليب والإستراتيجيات عملية ، مجربة ، وسريعة التأثير ، إن كل فكرة من أفكار هذا الكتاب تركز حول زيادة المستويات الشاملة للإنتاج ، والإنجاز ، ومقدار الإنتاج ، ولكى تعطيك قيمة أكبر في كل ما تفعله ويمكنك أن تطبق الكثير من هذه الأفكار في حياتك الشخصية ، إن مفتاح النجاح هو العمل وهذه المبادئ تجعل العمل سريعاً ومتطوراً في مجال الإنجاز والنتائج ، وكلما أسرعت في تعلمها وتطبيقها تقدمت في مجال حياتك المهنية بشكل بديهي .

  Ver livro

• 

  المرجع العملي لرسم العمليات -...

  ميخائيل جورباتشوف

  • 0
  • 0
  • 0

  في العصر الحالي الذي يتسم بتطورات سريعة ومتغيرة مستمرة في بيئة الأعمال، أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى التركيز على تحسين الكفاءة وضمان الجودة في العمليات التشغيلية. وبعد رسم العمليات أو ما يعرف بـ Business processes modeling أحد أهم الأدوات الحيوية التي تسهم بشكل كبير في هذا السياق، كما أنه يعتبر من الأسس التي تستند إليها المنظمات لتوثيق وتوضيح سلسلة الخطوات والإجراءات التي يجب اتباعها لإنجاز مهامها بنجاح. فمن خلال رسم العمليات يتم توثيق كل خطوة في العملية، بذلك تستطيع الشركات فهم وتحليل عملياتها بشكل أفضل مما يتيح لها تحسين تلك العمليات والتأكد من أنها تعمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة. كما يمكن المنظمات من تحليل عملياتها بشكل أفضل وتحديد الفجوات والعقبات التي تعترض سير العمل. هذا التحليل المفصل يمكن المنظمات من اتخاذ اجراءات تصحيحية لتحسين الكفاءة وتقليل الهدر. كما يسهم رسم العمليات في الكشف عن المناطق التي قد تكون مكررة أو غير ضرورية، مما يمكن الفريق من تحسين سير العمل وتقليل التكاليف، فيصبح من السهل على جميع العاملين فهم كيفية أداء المهام بطريقة صحيحة وفعالة، وهذا يؤدي إلى التقليل من الاختلافات في الأداء ويزيد من التنظيم، إضافة إلى أن الوثائق المرسومة تعتبر مرجعا موثوقا يمكن العودة إليه عند الحاجة مما يساعد في تدريب الموظفين الجدد ضمان التزام الجميع بالمعايير المحددة.

  Ver livro

• 

  ملخص كتاب كيف تقيس حياتك؟

  إيريك فويار

  • 0
  • 0
  • 0

  لا يقدِّم المؤلف في هذا الكتاب نصائح أو إجابات، بقدر ما يقدم طريقة مختلفة للتفكير في أهداف الحياة وكيفية تحقيقها، عبر إسقاط النظريات الحديثة والناجحة في مجال إدارة الأعمال والاقتصاد على شتى مناحي الحياة

  Ver livro

• 

  قصة التجارة الدولية

  ياسر أحمد

  • 0
  • 0
  • 0

  يعتبر التبادل التجاري بين دول العالم قديمًا قدم التاريخ الإنساني نفسه، وقد اختلف الاقتصاديون في تفسير القواعد التي تحكمه، فالبعض ومنهم الاقتصادي الانجليزي الرائد آدم سميث يرى أن التجارة الخارجية ما هي إلا امتداد للتجارة الداخلية، حيث أن كل منهما يُمثل وسيلة للتخلص من الإنتاج الفائض ومقايضته بإنتاج آخر، وكلاهما أيضًا يعمل على التغلب على ضيق السوق عن طريق إتاحة الفرصة لتطبيق مبدأ تقسيم العمل والتخصص ورفع الإنتاجية .
  ولا تزال المدرسة الحديثة للتجارة الخارجية أو ما يُسمى بالمدرسة السويدية ترى عدم التفرقة بين التجارة الخارجية والتجارة الداخلية على أساس ان لكل منهما ظواهر اقتصادية واحدة، بينما يفسر فريق آخر من الاقتصاديين قيام التجارة الدولية، ومن هؤلاء "ديفيد ريكاردو" القائل بالتفرقة بينهما على أساس صعوبة انتقال عناصر الإنتاج من دولة إلى أُخرى، كما أن البعض يميل إلى فصل التجارة الخارجية عن الداخلية مُعتمدًا على أساس تاريخي وهو أن علوم الاقتصاد والإِحصاء بدأت أولًا فيما يخص الجمارك من صادرات ووارادت.

  Ver livro