Otros libros que te pueden interesar

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  ياسمين شفيق

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Ver libro

• 

  أصول الاقتصاد

  محمد الصوياني

  • 0
  • 0
  • 0

  يبحث في أصول علم الاقتصاد وشرح مبادئه،ومؤلفه دوجلاس هيج والفريد، واستونييه الأول محاضر علم الاقتصاد السياسي بجامعة لندن والثاني محاضر أول في نفس العلم وفي نفس الجامعة.
  وينقسم الكتاب إلى أربعة عشر فصلا اشتملت على تعاريف لبعض الموضوعات وبحوث مختلفة وأوضاع اقتصادية متباينة ، لقد تحدث المؤلفان عن المستهلك والشركة والمنافسة والاحتكار والأجور والأرباح والريع والفائدة ومستوى النشاط الاقتصادي ومستوى النشاط الاقتصادي وتقلباته وعن المالية العامة وعن التجارة الدولية ومعدلات سعر الصرف وميزان المدفوعات وأخيرا عن السياسة الاقتصادية.

  Ver libro

• 

  سلسلة القيادي الناجح : أساليب...

  وفاء عبد العزيز الروساء‎

  • 0
  • 0
  • 0

  بينما أصبحت الرسائل الإلكترونية، والرسائل الفورية، وعقد الاجتماعات البعدية (عبر وسائل اتصال بواسطة وصلات هاتفية أو حاسوبية أو فيديوية) كليةَ الوجود في ميدان العمل، أضحت الفرص التي تتيحها الاتصالات المباشرة التي تجري وجهاً لوجه أكثر أهميةً مما كانت عليه في أي وقت مضى. الاتصالات المباشرة من أجل التوضيح والزخم والتأثير، تساعد المديرين على شحذ مهارات اتصالاتهم -الكلامية وغيرها- وعلى تحقيق نتائج مدهشة تفيدهم وتفيد شركاتهم. تعلم أن:
  
  - تتكلم بأسلوب مباشر وثقة بالنفس.
  
  - تُثْبِتَ وجودك في أوضاع غير مريحة.
  
  - تقدم نقداً بنّاء.
  
  - تستخدم الكلمة المحكية بفاعلية أكبر.
  
  
  
  تجمع  (سلسلة القيادي الناجح)  من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين.
  تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة.
  
  
  العبيكان للنشر

  Ver libro

• 

  الأمم الغنية والأمم الفقيرة

  أنجي وأوبيش

  • 0
  • 0
  • 0

  طرح آدم سميث عالم الاقتصاد الاسكتلندي مؤسس علم الاقتصاد الكلاسيكي في كتاب «ثروة الأمم»، والذ يعد من أهم المراجع الاقتصادي في عصرنا الحديث ، حيث طرح السؤال المهم : لماذا توجد دول غنية وأخرى فقيرة ؟ وهو السؤال ذاته الذي ما زال مطروحاً ليومنا هذا، حيث يحاول الاقتصاديون المُحدثون الإجابة عليه ، ولا يزال مطروحاً إلى يومنا هذا، كما سيظل مطروحاً ، لأننا حين نصل إلى إجابته الدقيقة والقابلة للتطبيق، فسيصبح في إمكاننا القضاء على فقر الدول الفقيرة لتلحق بركب الدول الغنية، وهو ما يحاول هذا الكتاب الكشف عنه .

  Ver libro

• 

  الإدارة العامة

  عزيز علي

  • 0
  • 0
  • 0

  قام الفكر الإداري في مجال الإدارة العامة في النصف الأول من القرن الماضي على تحليل طرق الأداء في العمل الحكومي، وإرجاعها إلى عنصرين متميزين وهما اتخاذ القرارات، والتنفيذ. وكذلك اعتبار الإدارة العامة علمًا يمكن تطبيق المنهج العلمي عليه. والسعي وراء تحقيق الكفاية في الوظائف العامة. أما في النصف الثاني من القرن الماضي فقد أخذ الفكر في مجال الإدارة العامة إلى الرجوع عن الفصل التام بين مجال السياسة والإدارة العامة، وخفت حدة السؤال فيما إذا كانت الإدارة العامة علمًا أم فنًّا؟ وأنه علم له قواعده التي تنطبق في جميع الأحوال والأزمان. وقد برزت أهمية التخطيط في هذه الفترة حيث أخذت دول كثيرة بمبدأ التخطيط القومي.
  كما ازدادت أهمية دراسة الإدارة العامة بعد أن ازدادت مهمتها عبئًا ومسؤولية وتعقيدًا، حتى أنها اليوم تمس معظم العلوم الأخرى كالطب وعلم النفس والاقتصاد والاجتماع، وغيرها. ويعمل في مجالها أرقى الكفاءات والمؤهلات؛ فالإدارة تستثمر مجهودات المحامين والأطباء والمحاسبين والإداريين وغيرهم بما يؤدي لتحقيق غايات المجتمع وأهدافه.
  وهذا الكتاب يتضمن ثلاثة عشر فصلًا تستعرض كل جوانب الإدارة العامة كعلم وكممارسة.

  Ver libro

• 

  مذكرات مراقب تجاري

  حصة الفرحان

  • 0
  • 0
  • 0

  هممت بالخروج من المشغل ولكن ثمة أمر أوقفني!.. بدأت أتنقل بنظري في أرجاء المشغل منذهلة بالذي يجري! حركة سريعة وعاجلة من الخياطات السبعة حتى شكلوا دائرة محيطة بي! دائرة تتمحور حولي وأنا مركزها! لم يكن من الصعب أن يفهم الرائي لهذا المشهد بأنهن يحاولن منعي من الخروج ولكني لم أنبس ببنت شفة خوفا من تصاعد الموقف وحاولت أن أتمسك بالهدوء والثبات مع الترديد باستسلام شديد "قل لن يصيبنا إلا ما كتب الله لنا".

  Ver libro