Editora: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
كتاب خذها بقوة... فالحياة لا تعطي الضعفاء لعلك تتساءل : ما هو السر الذي يميز الأشخاص الناجحين عن غيرهم ؟! هل هو القدرة على اتخاذ قرارات صحيحة ؟ أم هو الوعي بأهمية التخطيط لأهدافهم في الحياة ؟Ver livro
أصبحت الجودة إحدى أهم مبادئ الإدارة في الوقت الحاضر، كانت الإدارة بالماضي، تعتقد بأن نجاح الشركة يعني تصنيع منتجات وتقديم خدمات بشكل أسرع وأرخص، ثم السعي لتصريفها في الأسواق، وتقديم خدمات لتلك المنتجات بعد بيعها من أجل تصليح العيوب الظاهر فيها. لقد غيرت مبادئ الجودة هذا المفهوم القديم واستبدلته كما يقول فايغونباوم "رئيس الأكاديمية الدولية للجودة" بمفهوم آخر "إن تصنيع المنتجات بشكل أفضل، هو الطريق الأمثل الذي يؤدي إلى تصنيعها بشكل أسرع وأرخص" وتطورت وسائل تحقيق الجودة الى إنتهاج أساليب حديثة من شأنها تدعيم الطرق والإتجاهات الفكرية الصائبة للتأثير على المنتج يمكنه من تلافى العيوب المؤثرة على الجودة والوصول بالمنتج الى درجة قصوى من الكمال..Ver livro
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟Ver livro
يتناول هذا الكتاب عالم العمل عن بعد المثير بكلِّ فوائده المذهلة لأصحاب الشركات وموظفيها على حدّ سواء، وآثاره على جودة العمل ومعدلات الإنتاج.ويهدف الكتاب إلى نشر ثقافة العمل خارج حدود مكاتب العمل التقليدية بالشركات، ويشجع عليه من خلال التعريف بأهميته وأدواته، وتفنيد التحديات والمخاوف التي ماتزال لدى كثيرين.وقد تصدَّر الكتاب المبيعات عند إصداره عام ألفين وثلاثة عشر وأحدث تأثيرًا كبيرًا في معدلات التوظيف والعمل عن بعد.Ver livro
This audiobook is narrated by an AI Voice. “استهلاك بدون تسويق” ليس كتابًا ضد الشراء. إنه كتاب عن الوعي. هذا الكتاب الصوتي ليس دعوة للتقشف أو الحرمان. بل يدعوك لفهم لماذا تريد ما تريد، ومن زرع تلك الرغبات في الأصل. لم نعد نعيش في اقتصاد سوق فقط. نحن نعيش في عالم مُصمم للرغبات، حيث لا تُباع المنتجات لقيمتها، بل للمشاعر التي تثيرها: الخوف، والانتماء، والمكانة. في هذا الكتاب الصوتي ستتعلم: . كيف تحول الاستهلاك من تلبية الاحتياجات إلى تشكيل الهوية - . كيف يبرمجك التسويق دون أن تشعر - . لماذا يسبب الشراء الاندفاعي شعورًا جيدًا ثم يترك فراغًا - . وكيف تستعيد السيطرة على خياراتك خطوة بخطوة - هذا ليس دعوة للهروب من النظام. إنه دليل للعيش داخله دون أن تمتلكه—الشراء بوعي، وليس بالعاطفة. إذا شعرت يومًا أن: . الإعلانات تفهمك أكثر مما تفهم نفسك - . تشتري لتشعر بشيء، وليس لتستخدم شيء - . تعمل أكثر فقط لتستهلك أكثر - فهذا الكتاب الصوتي كُتب من أجلك.Ver livro
يضم هذا الكتاب خلاصة تجارب وأفكار 56 عالِمًا من أبرز علماء الإدارة في الصين ومعظمهم من المديرين التنفيذيين لكبرى المؤسسات الصينية وقادة البحث الأكاديمي الذين يشكلون العمود الفقري للعمل الأكاديمي، وهو كتاب مرجعي لكل المؤسسات على المستوى العالمي، إذ يناقش ثلاثة محاور رئيسية، وهي "كيفية استجابة المؤسسات والشركات للوباء المفاجئ"، و"مساعدة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في التغلب على الوباء"، و"الحوكمة الحكومية في حالات الطوارئ".Ver livro
