Junte-se a nós em uma viagem ao mundo dos livros!
Adicionar este livro à prateleira
Grey
Deixe um novo comentário Default profile 50px
Grey
Assine para ler o livro completo ou leia as primeiras páginas de graça!
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover
LER

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

بسنت داوود

Editora: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Sinopse

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Disponível desde: 05/07/2025.
Comprimento de impressão: 121 páginas.

Outros livros que poderiam interessá-lo

  • السياحة العربية - كنوز كامنة تحت مجهر الاقتصاد - cover

    السياحة العربية - كنوز كامنة تحت...

    أ.نهى العويضي

    • 0
    • 0
    • 0
    غالبًا ما يُنظر إلى السياحة كوسيلة للترفيه والاسترخاء، لكنها في الواقع تلعب دورًا حيويًا في تعزيز الاقتصادات الوطنية، خصوصًا في العالم العربي. هذا الكتاب يعيد تعريف السياحة كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي، مشددًا على الحاجة إلى تنشيط السياحة البينية العربية وتحقيق الاستفادة القصوى من الأموال العربية في دعم الاقتصادات المحلية.
    يُلقي الكتاب الضوء على الثروات السياحية الغنية وغير المستغلة في البلدان العربية، من المعالم التاريخية والدينية التي تتراوح بين الكعبة المشرفة والمسجد النبوي والأهرامات في الجيزة، إلى الشواطئ البديعة التي تمتد عبر البحر المتوسط والبحر الأحمر، مؤكدًا على أهمية وضع استراتيجيات فعالة لتطوير هذه الموارد.
    ينقسم الكتاب إلى أربعة فصول تغطي الأبعاد المختلفة للسياحة العربية، بدءًا من تاريخ وتطور السياحة في مصر وبلاد المغرب العربي، مرورًا بتحليل الميزان النقدي للسياحة العربية، وانتهاءً بالتحديات التي تواجه هذا القطاع. وتسليط الضوء على كيفية استثمار هذه الفرص لتحقيق النمو والتقدم، وتوجيه الدول العربية نحو استغلال هذه الإمكانيات للارتقاء بمستويات المعيشة، مكافحة البطالة، والقضاء على الفقر.
    Ver livro
  • كيف تصبح إنسانا - cover

    كيف تصبح إنسانا

    رأفت علام

    • 0
    • 0
    • 0
    هل الإنسان مجرد حيوان يدّعي أنه ليس كذلك؟!    سؤال صادم، وكذلك عنوان هذا الكتاب ومحتواه!.. فهو ليس ككتب التنمية الذاتية التقليدية، بل يناقش موضوعات متنوعة كالطبيعة البشرية ومعنى الحياة والإرادة والأخلاق والدين ، وكيفية  تنمية كل هذا طبقا لأحدث الدراسات والأبحاث العلمية.   على صفحات هذا الكتاب ستتعرف على الخوذة التي تستدعي الرؤى الروحية..  على دور السكر في تقوية الإرادة!.. وعلى تأثير تقدير الجمال في تحقيق الأهداف..  ستقرأ أيضا عن عيوب العقل، أنواع الزواج، المكونات الثلاث لمعادلة السعادة.. وما إلى ذلك.    نحذر أحاديي الرؤية من قراءة هذا الكتاب؛ لأنه يستهدف القارئ الذي يؤمن أن الوصول للحقيقة لا يكون إلا باختلاف الرؤى وتعددها. هذا الكتاب مختلف.. لقارئ مختلف!
    Ver livro
  • الإدارة وفن اتخاذ القرار - cover

    الإدارة وفن اتخاذ القرار

    عمر طاهر

    • 0
    • 0
    • 0
    كثير من العمليات التي يقوم بها القائد أو المدير وما يصاحبها من أنشطة إدارية إنما هي في الواقع سلسلة من القرارات، فالسياسة العامة ما هي إلا نتاج قرارات تتخذ في المستويات الإدارية العليا لتوجيه سلوك المرؤوسين، والإجراءات هي الأخرى تأتي نتيجة قرارات تحدد كيفية تنفيذ مختلف العمليات التخطيطية والتنظيمية إذ أن أي موقف إداري يمثل مشكلة ما أو فكرة ما يتطلب اتخاذ قرار سليم نحو المشكلة بهدف حلها أو نحو الفكرة بغرض تنفيذها.
    ومن الملاحظ أن صنع القرارات من قبل الفرد قد لا يكون دائماً وفقاً للأسلوب السليم، فليست كل قرارات الفرد تمثل الحل الأمثل حيث أن قدرة الفرد محدودة على الاختيار وفقاً لظروف كل موقف يستلزم اتخاذ قرار بشأنه، ووفقاً لحجم ونوع المعلومات المتوفرة وكذلك وفقاً لمستوى خبرة الفرد ودرايته وقدرته على اتخاذ القرار الرشيد.
    ومن المسلم به أن بعض القرارات التي تتطلب من المدير جهداً كبيراً ووقتاً أطول للحصول على أفضل البدائل تجاه مشكلة معينة، وقد لا يصل في النهاية إلى البديل الأمثل، حيث لا يمكن للفرد أن يحيط علماً بجميع البدائل الموجودة.
    Ver livro
  • ملخص كتاب من الصفر إلى واحد - عن الشركات الناشئة وبناء المستقبل - cover

    ملخص كتاب من الصفر إلى واحد - عن...

    موج يوسف

    • 0
    • 0
    • 0
    هل تفكر في تأسيس شركة ناشئة جديدة؟
    هل لديك فكرة عبقرية تعتقد أنَّها ستصنع منك Bill Gates أو Mark Zuckerberg القادم؟
    هل تتساءل عن أسرار عالم الشركات الناشئة، أو أسباب النجاح الخرافي الذي تحققه أفكار للوهلة الأولى بسيطة للغاية؟
    هذا الملخص موجهٌ لك إذًا.
    في كتاب Zero to one، يتحدَّث رائد الأعمال والمستثمر الأمريكي Peter Thiel أحد مؤسسي موقع PayPal ومؤسِّس شركة Paltinar، عن خلاصة تجربته الثرية في عالم الشركات الناشئة.
    Ver livro
  • القدرة على التكيف - الإستجابة الفعالة للتغيير - سلسلة المدير الممارس - cover

    القدرة على التكيف - الإستجابة...

    GURVIS JOAN

    • 0
    • 0
    • 0
    لقد بلغ التعقد وسرعة التغير في عالم الأعمال اليوم مستويات مذهلة. بينما تعد القدرة على التكيف مهارة ضرورية، فينبغي على القادة أن ينموها لكي يستجيبوا لهذا التغير بفاعلية. وإن هذا الدليل يسهم في تحقيق فهم أكبر للقدرة على التكيف، وما يلزمها من مرونة معرفية وعاطفية ومزاجية. سيتعلم القادة كيف ينمون قدرتهم على التكيف، حتى يكونوا أكثر فاعلية، هم ومن يقودونهم ومؤسساتهم.
    Ver livro
  • مهارات الإدارة للمديرين الجدد - بناءً على أكثر الدورات حضوراً للجمعية الأمريكية للإدارة - cover

    مهارات الإدارة للمديرين الجدد -...

    كامل كيلاني

    • 0
    • 0
    • 0
    لو رُقِّيت حديثا إلى منصب المدير، فقد تدرك مقدار المسؤولية التي تقع على عاتقك. ليس فقط بالنسبة إلى حجم العمل الذي تقوم به بصفتك فرداً مشاركاً، ولكن لأنه قد أصبح لديك عدد من المرؤوسين المباشرين الذين يقعون تحت إشرافك وتصبح مسؤولاً عن أعمالهم أيضاً. تعد قراءة كتاب «مهارات الإدارة للمديرين الجدد» ضرورية لأي شخص يطمح إلى الإدارة. إضافة إلى أن هذا الكتاب سهلٌ قراءته، يقدم بطريقة سهلة كل المهارات والسلوكيات التي قد تحتاج إليها لتبرز وتنجح في عملك. سوف تتعلم: تحديد دورك: ما مهام المدير، وكيف توجد المناخ الذي يمكنك من القيام بهذه المهام؟. التواصل الفاعل: كيف تتفاعل مع مرؤوسيك ومديرك باستخدام الأسلوب الأمثل وأفضل الطرق. إدارة الأداء: تحديد التحديات، وضع الأهداف، إعطاء مرؤوسيك ما يحتاجون إليه لأداء عملهم بنجاح. التفويض من أجل كفاءة إنتاجية أعلى: تخصيص الأدوار والمشروعات وإسنادها إلى الأشخاص وأفراد فريق العمل، والتأكد من أن هذه المهام يتم إنجازها. تحفيز الأفراد والفِرق: تعلَّم كيف تُحفِّز مرؤوسيك وكيف تحصل منهم على نتائج غير مسبوقة. وبغض النظر عما إذا كنت تعمل في منشأة أعمال، أو منظمة هادفة للربح، أو معهد أكاديمي، أو هيئة حكومية، فإن هذا الكتاب سوف يعطيك أساليب عملية وخطط عمل محددة من أجل جعل عملية التحول إلى موقعك الجديد سلساً وسهلاً. سوف يساعدك هذا الكتاب على المضي قدما، للحصول على أقصى جهد من مرؤوسيك، والإسهام الفاعل المؤدي إلى النجاح الكلي في موقع عملك. العبيكان للنشر
    Ver livro