Maison d'édition: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
أصبحت التحديات التي تواجه المجتمعات تحديات صعبة وكثيرة, ومن أهم العلامات المميزة للعصر الذي نعيشه ازدياد التغيير المتلاحق الذي يواجه المنظمات على اختلاف أنواعها وتعدد مجالاتها.Voir livre
يوجد جانب من التساؤلات التي أتلقّاها باستمرار سواء من رواد الأعمال أو أصحاب الشركات أو المديرين, وهو ما سعيت لمناقشته والإجابة عنه في هذا الكتاب, كتاب أتمنى أن يكون سببًا مؤثرًا في إزالة الغشاوة وإيضاح تلك الأمور, البسيطة منها أو المعقدة, حتى تتجنب الإخفاقات وتزيد من مقومات النجاح لك ولمشروعك, كما فعلت مع من سبقوك.Voir livre
شركة Fedex لخدمات الشحن الجوي وتوصيل الطرود، واحدة من أعظم قصص النجاح الملهمة للأفراد والمؤسسات في العالم، وأفضل من يروي لنا تلك القصة شخصٌ عمل فيها لمدة اثنين وعشرين عامًا، هو Madan Birla الذي ألف هذا الكتاب بعد تقاعده من الشركة بثلاث سنوات، وهو الآن محاضرٌ بارزٌ في مجال التنمية البشرية وريادة الأعمال على مستوى العالم، ومستشارٌ إداري موثوقٌ به للعديد من الشركات، إضافةً لعمله في تأليف الكتب والمقالات. تكمن قيمة كتابه هذا في أنه توثيق حي لما كان يدور خلف أبواب المكاتب وفي الميدان، منذ البداية، وتحديدًا تلك الليلة التي فرز فيها مائة وستهُ وثمانون طردًا وحمّلوا على أربع عشرة طائرة متجهة إلى أنحاء متفرقة من الولايات المتحدة الأمريكيةVoir livre
ليس كل إنسان عبقري ولكن كل عبقري إنسان؛ إذ إن العبقرية هي القدرة على التفوق في حالات الذكاء الثلاث: الذكاء والبديهة والفطنة، وهي ما تعرف أيضًا بالذكاء الصناعي، أو العقل الآلي، أو الفكر العملي، أو الذهن الفعلي الذي ينتج مواد ووسائل وتقنيات وطرق مهمة. فكل الناس بإمكانهم أن يمتلكوا العبقرية إن أرادوا بعد تطبيق أساسيات الإنسان الواعي التي تتمثل في: الإدراك، والفهم، والاستيعاب؛ لتمتلك المعرفة مما تسمعه وتقرؤه وتراه وتفكر فيه. ثم يجب أن تمتلك الإحساس، والشعور، والثقة، والإرادة، والمبادرة، والإقدام؛ لكي تعبر عما في داخلك بأعمال إنتاجية تحددها مواهبك وهواياتك، لينتج بعدها الإلهام العبقري؛ والنتائج العظيمة التي فجرتها عبقريتك الخارقة. يحتوي هذا الكتاب الذي تقرؤه الآن على مجموعة واسعة من الطرائق العبقرية التي تحمل جميعها إمكانية زيادة معدل الذكاء؛ ستقرأ عن كل شيء؛ بدءًا من القراءة السريعة، إلى تنشيط غدة الدماغ، إلى التعلم في أثناء النوم، إلى العقاقير الذكية، وانتهاءً بممارسة الواقع الافتراضي. أعتقد أن كتاب الذكاء العبقري يحتاج إليه بصورة كثيرة أولئك الذين يشعرون أن ثمة طرق للتعلم أسهل وأسرع من تلك السائدة حاليًا في أنظمة التعليم النظامي؛ على أمل أن يسهم نشره بصحوة اجتماعية تعود بالخير على الجميع. العبيكان للنشرVoir livre
إنَّ لُغَتَنَا العربيَّةَ لُغةٌ عاليةٌ شريفةٌ، شرَّفَهَا الله بأن أنزل بها أشرفَ كُتُبِهِ، واختار من أهلها أكرم أنبيائه ؛ لذا كان تَعَلُّمُهَا والمحافظةُ عليها من أهم الواجبات على أبناء الأمة؛ إذ بفهمها والمحافظةِ على أسلوبها ونَسَقِهَا وقواعدها يُفْهَمُ كتابُ الله، وتُفْهَمُ سنَّةُ نبيِّهِ صلى الله عليه وسلم. ولقد كثرت الشَّكوى من ضعف أبنائنا طلاب المرحلة الجامعيَّة في مادة القواعد؛ لذا كان لا بدَّ من البحث عن منهج يلائم وضعهم، فرأينا القيام بتأليف كتاب يتعلق بمهارات أساسية في قواعد العربية وفنونها المختلفة، فوضعنا هذا الكتاب الذي توخينا فيه الاختصار ـ قدر الإمكان ـ والاكتفاء بالقواعد الوظيفية التي تساعد الطلاب على تقويم لسانهم، وأتبعنا أغلب أبوابه بتمارين وتدريبات تساعد الطالب على فهم القاعدة، ومن ثـَمَّ ترسيخها في ذهنه. وقد عمدنا حين تناول القواعد النحوية أن نذكر ما يهم الطالب معرفته من حيث الاستعمال الوظيفي في حياته العملية؛ لذا قصرنا الحديث في أغلب الأبواب على المهم من نقاطه، وتجاوزنا ما عدا ذلك؛ ولذا سيرى الناظر في أبوابه أنا اختصرنا القول فيها اختصاراً يليق بوضع الطلبة غير المختصين باللغة العربية، ثم أتبعنا ذلك بفنون أخرعناوين الكتب التي صلرت من السلسلة حتى الآن: ١ - سلسلة أعمال الناس/ المتاجر. ٢- سلسلة أعمال الناس/ فرق إنقاذ متسلقي الجبال. ٣ - سلسلة أعمال الناس / المستشفى البيطري. ٤- سلسلة أعمال الناس / صناعة السيارات. ٥- سلسلة أعمال الناس / صناعة الكتب. ٦ - سلسلة أعمال الناس/ صناعة الأفلام التلفزيونية. ٧ - سلسلة أعمال الناس / محطات الأخبار التلفزيونية. ٨- سلسلة أعمال الناس / الخطوط الجوية. ٩ - سلسلة أعمال الناس / مستشفى الأطفال. ١٠ - سلسلة أعمال الناس/ الفنادق. ى من فنون العربية من صرف ومعاجم وإملاء وأخطاء شائعة, ثم نماذج لاختبارات متعددة الإجابات. المؤلفان.. العبيكان للنشرVoir livre
إن ثقتك بنفسك تلعب دوراً أساسياً فى تحقيقك للنجاح وشعورك بالسعادة فكل شئ يصبح ممكنا عندما تشعر بالرضا والسعادة تجاه نفسك، تماماً كما يبدو كل شئ بعيد المنال عندما تفقد ثقتك بنفسك. يزخر هذا الكتاب بأفكار مفيدة وأساليب سهلة لكنها فى غاية الفاعلية سوف تجعلك تطرد شكوكك الذاتية وترفع من ثقتك بنفسك. والمنهج الذي تناولته كيرستى منهج قوي التأثير رغم بساطة تعبيره وواقعيته، وهو ضروري لمن هم مستعدون لأن يأخذوا بزمام أمور حياتهم على الصعيد المهني والشخص على حد سواء، والكتاب غير مثقل بالنظريات لاسيما نظريات علم النفس، لكنه بني على أساليب مثبته وسهلة وعملية تمكنك من تحقيق مستويات أعلى من الثقة بالنفسVoir livre
