Rejoignez-nous pour un voyage dans le monde des livres!
Ajouter ce livre à l'électronique
Grey
Ecrivez un nouveau commentaire Default profile 50px
Grey
Abonnez-vous pour lire le livre complet ou lisez les premières pages gratuitement!
All characters reduced
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة - cover

لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك - بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة

بنسالم حميش

Maison d'édition: Obeikan

  • 0
  • 0
  • 0

Synopsis

كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟
إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب
(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).
إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!


(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).


تشارلي بيكر
المدير العام السابق لشركة ستار بكس.



العبيكان للنشر
Disponible depuis: 05/07/2025.
Longueur d'impression: 121 pages.

D'autres livres qui pourraient vous intéresser

  • ملخص كتاب الاقتصاد العجيب جدًّا - cover

    ملخص كتاب الاقتصاد العجيب جدًّا

    أحمد أبوبكر مصطفى

    • 0
    • 0
    • 0
    موضوع هذا الكتاب هو الإقتصاد التطبيقي الصغير، حيث يستخدم افضل الأدوات التي توصل لها علم الاقتصاد في دراسة تلك الحالات بطرق جديدة مرتبطة غالبا بإيجاد المعطيات الصحيحة في صورة أرقام. ورصد الحوافز الحقيقية خلف تصرفات الناس في مواقف مختلفة، ولذلك سمي بالاقتصاد العجيب. بطريقة تدرس العلاقة بين رغبة المرء ودافعه والظواهر الاجتماعية, في صورة معطيات، والعلاقات القريبة بين أشخاص قد لا تربطهم أية علاق حقيقية في الواقع.
    Voir livre
  • كتاب الجيب : اتخاذ القرارات - حلول من الخبراء لتحديات يومية - كيف تؤثر في فريق عملك - كيف تقم المخاطر لتتفاداها - كيف تقيم الخيارات المتاحة - cover

    كتاب الجيب : اتخاذ القرارات -...

    محمّد بن حامد الأحمريّ

    • 0
    • 0
    • 0
    كيف يتسنى لك الاطمئنان إلى أن ما اتخذته من قرار هو القرار الصائب؟ يقود هذا الكتاب القراء عبر عملية اتخاذ القرار وتنفيذه، فيقدم نصائح حول كيفية:
    پ ابتكار سياق ملائم لاتخاذ قرارات أخلاقية.
    پ إدراك العوائق التي تنتصب في طريق اتخاذ قرار فاعل.
    پ تبليغ المعنيين بالقرار بما تم اتخاذه من إجراءات.
    پ السماح بتعديلات بناءة وإعادة التقييم.
    
    
    سلسلة كتاب الجيب توفر حلولاً مباشرة للتحديات المتكررة، التي تواجه المديرين يومياً، كل كتاب من هذه السلسلة مليء بوسائل عملية، أو «عدة» للعمل، سبق اختبارها، في ميدان عملي، وأمثلة واقعية، لمساعدتك لتحديد نقاط قوتك وضعفك الإدارية، ولتشحذ المهارات النقدية والإبداعية لدى المديرين.
    إن هذه السلسلة تعالج احتياجاتك الإدارية اليومية، بسرعة أكبر وبسلامة أكثر فاعلية، سواء كنت على كرسي عملك أو في لقاء، أو في الطريق.
    
    
    
    
    العبيكان للنشر
    Voir livre
  • ملخص كتاب شركة ناشئة ب 100 دولار - cover

    ملخص كتاب شركة ناشئة ب 100 دولار

    كامل كيلاني

    • 0
    • 0
    • 0
    يحتوي الكتاب على موضوعين أساسيين هما: الحرية والقيمة. الحرية هي ما نبحث عنه جميعا، والقيمة هي وسيلتنا لتحقيق ذلك. ووفقا للكاتب، امتلاكك لشركتك الخاصة هو أفضل أنواع الحرية؛ لذا يناقش عدة طرق للبدء في إنشاء شركتك الخاصة، مع التركيز على الشركات الناشئة، ويتضمن الكتاب كذلك العديد من النصائح المفيدة لكل خطوة من الرحلة.
    Voir livre
  • السبيل إلى عالم أفضل - cover

    السبيل إلى عالم أفضل

    د.خولة حمدى

    • 0
    • 0
    • 0
    يعد "کارل پیکر Carl Becker،" واحدا من مؤرخي الطليعة الأمريكيين،  وقد أصبح بفضل من تخرج على يديه من الرجال وما دبجه قلمه من الكتب، صاحب الأثر البالغ في جيل بأسره من الطلاب. والرجل، قبل كل شيء مؤرخ للأفكار. فهو يعيننا على أن نفهم الحادثة من حوادث التاريخ، عن طريق بحثه في الكيفية التي يشرح بها أولئك الذين شاركوا فيها، لأنفسهم، سلوكهم وتصرفهم فيها. وأعظم كتبه تمثيلاً لهذه النزعة هو، على أغلب الظن، كتابه المسمى "إعلان الاستقلال" The Declaration of Independence وهو دراسة في تاريخ الأفكار السياسية ؛ وإذ يتتبع الأستاذ "بیکر" في كتابه نظرية "الحقوق الطبيعية" منذ العصور الوسطى إلى وقتنا الحاضر، توصل إلى معارف جديدة عن عقلية القرن الثامن عشر، وعن الرجال الذين أنشأوا الولايات المتحدة الأمريكية.
    وعلى الرغم من أن أسلوبه في الكتابة واضح مشرق ونقدي لاذع، فإن كتبه لم تصادف قط رواجاً عظيماً بين الناس. غير أن هذا الأمر لم يكن بذي أهمية فيما مضى، إذ أن تأثير الرجل، وإن اتخذ في الغالب طريقاً غير مباشر، قد وسع أمته كلها.. أما وقد أحدقت بنا اليوم مشكلات السلام المقبل، لم يبق أمامنا من وقته للإبطاء في بث الأفكار أو نشرها بين الناس ولا لسلوك طريقة ملتوية في ذلك.
    Voir livre
  • ملخص كتاب حياة في الإدارة - cover

    ملخص كتاب حياة في الإدارة

    محمد الصوياني

    • 0
    • 0
    • 0
    في هذا الكتاب، يتحدث القصيبي عن رحلته الإدارية منذ أن كان طالبًا حتى وصوله إلى مناصب رفيعة بالمملكة العربية السعودية، محاولا أن يُرسيَ عددًا من القواعد الأساسية لأي إداري ناشئ يريد أن يصل إلى درجةٍ عاليةٍ من النجاح والفاعلية.
    Voir livre
  • حبة القيادة - المكون المفقود في تحفيز الموظفين هذه الأيام - cover

    حبة القيادة - المكون المفقود في...

    امانى فؤاد

    • 0
    • 0
    • 0
    «هذا الكتاب تعليمي بقدر ما هو ترفيهي،  يتضمن رسالة واضحة يمكنها بالفعل مساعدة المديرين -مهما كانت مستوياتهم- من أجل الوصول إلى القيادة المؤثرة».ماركوس باكينغهام, مؤلف ومشارك ومؤلف لعدد من الكتب منها: كتاب «الأول» (First)، و«اخرق القوانين كلها»(Break All the Rules)،  و«اكتشف قواك الآن»(Now, Discover Your Strengths)«قدّم كين بلانتشارد وصفة للعلاج من أمراض الشركات الأمريكية. وكانت مكونات تلك الوصفة الفاعلة -الاستقامة والمشاركة والإقرار بالإنجاز- جزءاً من نظامنا اليومي في شركة كارلسون طوال 65 عاماً, ولم يسبق لنا أن شعرنا بحال أفضل من ذلك!»مارلين كارلسون نيلسون,رئيسة مجلس الإدارة والمديرة التنفيذية في مجموعة شركات كارلسون.(حبة القيادة) كتاب ممتع وسهل القراءة, والخطوات المؤدية إلى الفعل الإجرائي، إنه قيّم حقاً. ويتضمن (الوصفة المثالية) لأي شخص لا يرغب بالإدارة فقط وإنما بالقيادة أيضاً. أعتقد أن بلانتشارد وماتشنيك ألّفا «كتاب السنة» للإدارة!».كيم ريجينهارد, نائب مدير رئيس إدارة الموارد البشرية,وخدمات الزبون وعمليات التشغيل، في شركة إيه تي آند تي (AT & T) اللاسلكية.«مقاربة يسهل فهمها لبناء علاقات منتجة وإيجابية.. على الصعيدين المهني والشخصي. يركز الكتاب على الإنجاز المناسب في الوقت الصحيح للسبب الوجيه، وعندما يفهم المرؤوسون أدوارهم في الشركة، تتجاوز النتائج مجرد المكاسب المالية. يمكن لدروس حبة القيادة أن تكون «مقرراً جديداً» في شركة دلتا».ماري آن برانون, العمليات التقنية, قسم التطوير والتعليم,شركة دلتا للخطوط الجوية.العبيكان للنشر
    Voir livre