Kundupplevelse_ CX B2B: Nyckeln till framgång på en ständigt föränderlig marknad

Editorial Max

Maison d'édition: BookRix

Synopsis

Kartläggning av B2B-kundresan
Introduktion
B2B-kundresan är vägen en kund tar från sin första kontakt med ett företag till efter försäljning . Det är viktigt att kartlägga kundresan för att identifiera beröringspunkter och möjligheter att förbättra kundupplevelsen.
Stadier av B2B-kundresan
B2B-kundresan kan delas in i fem steg: Medvetenhet: I detta skede blir kunden medveten om företaget och dess produkter eller tjänster. Övervägande: I det här steget utvärderar kunden företaget och dess produkter eller tjänster jämfört med konkurrenternas. Köp: I detta skede fattar kunden beslutet att köpa från företaget. Retention: I detta skede strävar företaget efter att behålla kunden och öka deras lojalitet. Advocacy: I detta skede blir kunden en förespråkare för företaget och rekommenderar det till andra människor.
Hur man kartlägger B2B-kundresan
Det finns flera sätt att kartlägga B2B-kundresan. Några viktiga tips är:

Samla in data om dina kunder: Du kan samla in data om dina kunder genom undersökningar, intervjuer, webbplatsanalys och andra verktyg.
Skapa kundpersonas : Kundpersonas är halvfiktiva representationer av dina idealkunder. De kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
Analysera kontaktpunkter: Analysera alla kontaktpunkter kunden har med företaget, från företagets hemsida till kundtjänst.
Identifiera möjligheter till förbättring: Identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.

Fördelar med att kartlägga B2B-kundresan
Att kartlägga B2B-kundresan kan ge företag flera fördelar, såsom:

Bättre förståelse för kunderna: Att kartlägga kundresan kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
Förbättrad kundupplevelse: Genom att identifiera möjligheter till förbättringar kan du förbättra kundupplevelsen i varje steg på resan.
Ökad kundretention: Bättre kundupplevelse kan leda till ökad kundretention.
Ökade intäkter: Nöjda kunder är mer benägna att spendera mer med företaget.

Slutsats
Att kartlägga B2B-kundresan är ett viktigt verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka kundbehållningen. Genom att kartlägga kundresan kan du identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.
1

Disponible depuis: 12/01/2025.

Business et Économie

D'autres livres qui pourraient vous intéresser

Uppsala - Vart är vi på väg?...

L1

L1: VART ÄR VI PÅ VÄG? SVERIGES STÖRSTA STÄDER - UPPSALA 
Stig ombord på 'Vart är vi på väg? Sveriges Största Städer' - ljudboksserien som tar dig med på en spännande resa genom landets största städers historia. Från små byar till moderna metropoler - upptäck hur dessa städer växte och formades genom tiderna. Upplev stadens pulserande hjärta genom levande berättelser. Så, vart är vi på väg? Låt oss utforska det tillsammans! 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Voir livre

Trafikens basregler - Del 14 -...

L1

L1: KÖRKORTSKOMPASSEN | TRAFIKENS BASREGLER - DEL 14 
Körkortskompassen: Lär dig körkortsteorin steg för steg! Vägen till körkortet behöver inte vara lång och svår. Med Körkortskompassen kan du enkelt och effektivt ta del av körkortsteorin bit för bit. I varje avsnitt får du viktig teori och praktiska tips som gör det lättare att förstå och komma ihåg. 
Följ med på en lärorik resa genom alla trafikregler, vägskyltar, trafikvett och säkerhet – och gör dig redo för teoriprovet. Perfekt för att lyssna när som helst, var som helst. Börja din resa mot körkortet idag – en bit i taget! 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Voir livre

Aktivera din LEDARSKAPSKRAFT –...

Maximilian Clemens

Din karriär går riktigt bra, och nästa steg i yrkeslivet är nära? Innebär det även att ta på dig ett ledaransvar? Men nu undrar du hur du ska klara det i unga år, som om du vore en rutinerad veteran? Då är den här guiden för dig – upptäck hur du steg för steg utvecklar din egen personliga ledarstil!
Det finns många nya uppgifter, äldre kollegor tittar kanske skeptiskt, och ledarskapskulturen har förändrats mycket de senaste åren. Att ta på sig en ledarroll som ung innebär utmaningar. Men oroa dig inte – modernt ledarskap går att lära sig, och med den här boken hittar du lätt vägen till ditt ledarskap i 2000-talet.
Lär dig först grunderna i din nya roll och upptäck vad som verkligen spelar roll – autenticitet, självförtroende, motivation, konflikthantering, kommunikation, mentorskap och mycket mer. Gå sedan djupare in i ämnesområdena, lär känna specifika utmaningar för unga ledare och förbättra dina egna färdigheter med övningar, reflektioner och praktiska tips.
Känns det som ett hopp rakt ner i det kalla vattnet? Ingen fara! Den här boken är den perfekta introduktionen för nya ledare och visar tydligt, begripligt och direkt hur du praktiskt sätter ett bra ledarskap i verket.

Voir livre

Trafikens basregler - Del 15 -...

L1

L1: KÖRKORTSKOMPASSEN | TRAFIKENS BASREGLER - DEL 15 
Körkortskompassen: Lär dig körkortsteorin steg för steg! Vägen till körkortet behöver inte vara lång och svår. Med Körkortskompassen kan du enkelt och effektivt ta del av körkortsteorin bit för bit. I varje avsnitt får du viktig teori och praktiska tips som gör det lättare att förstå och komma ihåg. 
Följ med på en lärorik resa genom alla trafikregler, vägskyltar, trafikvett och säkerhet – och gör dig redo för teoriprovet. Perfekt för att lyssna när som helst, var som helst. Börja din resa mot körkortet idag – en bit i taget! 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Voir livre

Rhodos - Tio populära chartermål

L1

L1 | TIO POPULÄRA CHARTERMÅL - RHODOS 
Rhodos är en fantastisk ö med en rik historia och enastående skönhet. Med sitt soliga klimat, pittoreska stränder och imponerande antika monument är Rhodos den perfekta platsen för en oförglömlig semester. Upptäck dess charmiga byar, njut av det kristallklara vattnet i Egeiska havet och låt dig förföras av den genuina grekiska gästfriheten. Rhodos erbjuder en mix av kulturella skatter och avslappnad atmosfär, vilket gör det till en drömdestination för alla resenärer. 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Voir livre

Cypern - Tio populära chartermål

L1

L1 | TIO POPULÄRA CHARTERMÅL - CYPERN 
Cypern, en mångfacetterad ö i östra Medelhavet, bjuder på en unik mix av historia, kultur och natursköna skatter. Här möts antika ruiner, pittoreska byar och soliga stränder. Med sitt strategiska läge och influenser från olika civilisationer är Cypern en fascinerande destination där öst möter väst. Upptäck dess rika arv, njut av det behagliga klimatet och smaka på det utsökta cypriotiska köket för en minnesvärd resa. 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Voir livre