Kundupplevelse_ CX B2B: Nyckeln till framgång på en ständigt föränderlig marknad

Editorial Max

Beschreibung

Kartläggning av B2B-kundresan
Introduktion
B2B-kundresan är vägen en kund tar från sin första kontakt med ett företag till efter försäljning . Det är viktigt att kartlägga kundresan för att identifiera beröringspunkter och möjligheter att förbättra kundupplevelsen.
Stadier av B2B-kundresan
B2B-kundresan kan delas in i fem steg: Medvetenhet: I detta skede blir kunden medveten om företaget och dess produkter eller tjänster. Övervägande: I det här steget utvärderar kunden företaget och dess produkter eller tjänster jämfört med konkurrenternas. Köp: I detta skede fattar kunden beslutet att köpa från företaget. Retention: I detta skede strävar företaget efter att behålla kunden och öka deras lojalitet. Advocacy: I detta skede blir kunden en förespråkare för företaget och rekommenderar det till andra människor.
Hur man kartlägger B2B-kundresan
Det finns flera sätt att kartlägga B2B-kundresan. Några viktiga tips är:

Samla in data om dina kunder: Du kan samla in data om dina kunder genom undersökningar, intervjuer, webbplatsanalys och andra verktyg.
Skapa kundpersonas : Kundpersonas är halvfiktiva representationer av dina idealkunder. De kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
Analysera kontaktpunkter: Analysera alla kontaktpunkter kunden har med företaget, från företagets hemsida till kundtjänst.
Identifiera möjligheter till förbättring: Identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.

Fördelar med att kartlägga B2B-kundresan
Att kartlägga B2B-kundresan kan ge företag flera fördelar, såsom:

Bättre förståelse för kunderna: Att kartlägga kundresan kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
Förbättrad kundupplevelse: Genom att identifiera möjligheter till förbättringar kan du förbättra kundupplevelsen i varje steg på resan.
Ökad kundretention: Bättre kundupplevelse kan leda till ökad kundretention.
Ökade intäkter: Nöjda kunder är mer benägna att spendera mer med företaget.

Slutsats
Att kartlägga B2B-kundresan är ett viktigt verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka kundbehållningen. Genom att kartlägga kundresan kan du identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.
1

Verfügbar seit: 12.01.2025.

Handel & Wirtschaft

Weitere Bücher, die Sie mögen werden

Tio populära chartermål

L1

L1 | TIO POPULÄRA CHARTERMÅL 
Utforska några av världens förtrollande platser med ljudboken 'Tio populära chartermål'. Få en smak av exotiska äventyr, kulturella skatter och avslappnande paradis. Denna ljudbok tar dig på en resa genom spännande destinationer, perfekt för den som söker inspiration till sitt nästa stora äventyr. Packa dina hörlurar och oss bli din guide till oförglömliga resor. 
Här är de olika stoppen på vår resa:CypernFuerteventuraGran CanariaKosKrabiKretaMallorcaPhuketRhodosTeneriffa 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Zum Buch

Aktivera din LEDARSKAPSKRAFT –...

Maximilian Clemens

Din karriär går riktigt bra, och nästa steg i yrkeslivet är nära? Innebär det även att ta på dig ett ledaransvar? Men nu undrar du hur du ska klara det i unga år, som om du vore en rutinerad veteran? Då är den här guiden för dig – upptäck hur du steg för steg utvecklar din egen personliga ledarstil!
Det finns många nya uppgifter, äldre kollegor tittar kanske skeptiskt, och ledarskapskulturen har förändrats mycket de senaste åren. Att ta på sig en ledarroll som ung innebär utmaningar. Men oroa dig inte – modernt ledarskap går att lära sig, och med den här boken hittar du lätt vägen till ditt ledarskap i 2000-talet.
Lär dig först grunderna i din nya roll och upptäck vad som verkligen spelar roll – autenticitet, självförtroende, motivation, konflikthantering, kommunikation, mentorskap och mycket mer. Gå sedan djupare in i ämnesområdena, lär känna specifika utmaningar för unga ledare och förbättra dina egna färdigheter med övningar, reflektioner och praktiska tips.
Känns det som ett hopp rakt ner i det kalla vattnet? Ingen fara! Den här boken är den perfekta introduktionen för nya ledare och visar tydligt, begripligt och direkt hur du praktiskt sätter ett bra ledarskap i verket.

Zum Buch

Framtidens SEO (oförkortat)

Jorge Castro

Sätt dig in i SEO: En omfattande guide för nybörjare och marknadschefer. Är du intresserad av att lära dig mer om SEO, eller Sökmotoroptimering, och hur det kan skapa mervärde för din webbplats? Då har du kommit rätt! I denna banbrytande bok guidar SEO-experten Jorge Castro dig genom de essentiella aspekterna av SEO, från grunden till avancerade taktiker som han själv använder. Och det bästa av allt? Vinsten från boken går till Barncancerfonden! För den oinvigde, SEO är konsten och vetenskapen att optimera din webbsida så att den rankar högt i sökmotorer som Google. Detta inkluderar att förstå hur algoritmer fungerar, att välja rätt nyckelord och att bygga länkar på ett effektivt sätt. Vad är EEAT? Sökintention? och hur jobbar man med AI som nybörjare? Jorge Castro är inte bara en erfaren SEO-expert, han är också en pedagog som har en förmåga att göra komplex information begriplig. Han belyser viktiga SEO-koncept som algoritmer, nyckelord och länkbygge med exempel och fallstudier. Jorge använder särskilda länkbyggetaktiker som har visat sig vara mycket effektiva, inklusive gästbloggning, sociala signaler och content marketing. Men boken går längre än så, den ser även framåt. Jorge delar med sig av sina visioner om hur AI och andra teknologiska framsteg kommer att påverka SEO. För honom är det viktigt att inte bara fokusera på nuvarande bästa praxis, utan också att förbereda sig för framtida förändringar i sökmotorns ekosystem. Med Jorge Castros expertis i din verktygslåda kommer du att kunna anpassa din digitala strategi och dra nytta av både nuvarande och framtida SEO-trender. Förbered dig för att dominera den digitala arenan och ta din webbplats till nya höjder med hjälp av SEO! Vill du komma i kontakt med Jorge? gå in på www.growthmarketing.se eller eposta jorge@growthmarketing.se

Zum Buch

Gran Canaria - Tio populära...

L1

L1 | TIO POPULÄRA CHARTERMÅL - GRAN CANARIA 
Gran Canaria, pärlan i Kanarieöarna, bjuder på en mångfald av upplevelser. Från de gyllene stränderna till imponerande bergslandskap, erbjuder ön kontraster och mångsidighet. Utforska historiska städer, njut av pulserande nattliv och upplev det behagliga klimatet året runt. Gran Canaria är en destination som kombinerar avkoppling med äventyr och kultur. 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Zum Buch

Trafikens basregler - Del 6 -...

L1

L1: KÖRKORTSKOMPASSEN | TRAFIKENS BASREGLER - DEL 6 
Körkortskompassen: Lär dig körkortsteorin steg för steg! Vägen till körkortet behöver inte vara lång och svår. Med Körkortskompassen kan du enkelt och effektivt ta del av körkortsteorin, bit för bit. I varje avsnitt får du viktig teori och praktiska tips som gör det lättare att förstå och komma ihåg. 
Följ med på en lärorik resa genom alla trafikregler, vägskyltar, trafikvett och säkerhet – och gör dig redo för teoriprovet. Perfekt för att lyssna när som helst, var som helst. Börja din resa mot körkortet idag – en bit i taget! 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Zum Buch

Kreta - Tio populära chartermål

L1

L1 | TIO POPULÄRA CHARTERMÅL - KRETA 
Kreta, den största av de grekiska öarna, lockar besökare med en oslagbar kombination av sol, historia och naturskönhet. Från antika ruiner och charmiga byar till fantastiska stränder och läcker mat, erbjuder Kreta en oförglömlig semesterupplevelse där kultur och avkoppling möts på ett unikt sätt. 
- 
Om serien: L1 (Lektion 1), din "snabba" ljudboksserie, tar dig på en resa genom varierande ämnen på bara några få minuter. Från t ex djur och natur, till olika resmål i världen där varje avsnitt är en kort, kraftfull lektion. Lär dig något nytt varje gång med L1 – din dagliga dos av kunskap och inspiration.

Zum Buch