Rejoignez-nous pour un voyage dans le monde des livres!
Ajouter ce livre à l'électronique
Grey
Ecrivez un nouveau commentaire Default profile 50px
Grey
Écoutez en ligne les premiers chapitres de ce livre audio!
All characters reduced
Разгневанный Клиент я люблю тебя - cover
ÉCOUTER EXTRAIT

Разгневанный Клиент я люблю тебя

Роман Александров

Narrateur Роман Александров

Maison d'édition: Интеллектуальная литература / Intellectual Literature

  • 0
  • 0
  • 0

Synopsis

Виталий Антощенко — известный российский специалист в области культуры сервиса, сертифицированный тренер и разработчик корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президент холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Он предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Аудиокнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Durée: environ 7 heures (07:02:47)
Date de publication: 09/03/2022; Unabridged; Copyright Year: 2022. Copyright Statment: —