Weitere Bücher, die Sie mögen werden

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جيوكوندا بيللي

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Zum Buch

• 

  ملخص كتاب المال إتقان اللعبة - 7...

  أنجي وأوبيش

  • 0
  • 0
  • 0

  Tony Robins هو المخطط الاستراتيجي الأول في مجال تطوير الشركات والأعمال بالولايات المتحدة، لقد عمل مع الجميع، بداية من الرئيس الأمريكي بيل كلينتون ورواد الأعمال والمستثمرين، وصولاً إلى نجوم الرياضة والسينما، وغيّر حياتهم الشخصية ومستقبلهم المالي. في هذا الكتاب ينقل لك Tony Robins ما يدور في عقول أنجح المستثمرين، ويحولها إلى استراتيجية واضحة ليبسط لك عملية الاستثمار. وإذا كان المال لعبة، فما رأيك أن نضعك في غرفة مع اللاعبين الكبار، الذين يحصلون على نتائج متسقة في الأسواق الصاعدة والهابطة.

  Zum Buch

• 

  جديد على كرسي الادارة

  أدريان فالي

  • 0
  • 0
  • 0

  وهكذا لا يمكن لكرسي الإدارة أن يتحول إلى كرسي قاذف! تغير القوى القيادية مراكزها كل سنتين إلى ثلاث سنوات بشكل وسطي؛ ولكن حذارِ: فدائرة النفوذ الجديدة قد تكون حقل ألغام! توقعات مبالغ فيها، ولاء العاملين أو بعضهم للمدير السابق، وحالات التنافس ضمن الفريق الواحد، يمكن أن تجعل دخول هذا المنصب الجديد وبالاً وشؤماً. تتعرفون في هذا الكتاب «جديد على كرسي الإدارة» على الإستراتيجيات الناجحة للبدء بالعمل في منصب جديد، وكيف تستطيعون أن تحللوا الأوضاع بسرعة بالغة وتعززون إيجاد جو إيجابي للتغيير والتطوير. إلى ذلك يوضح المؤلف إمكانية الاستفادة من بعض الطقوس وتصنيف العاملين في الطاقم الجديد، وهكذا وفي سبع ركائز وفي العديد من قوائم الاختبار، تستطيعون التعرف إلى العوامل التي تقود إلى نجاح كامل في عملية تسلم المنصب القيادي الجديد. الدكتور بيتر فيشر: عالم اقتصاد وعالم نفس، وهو مدير تنفيذي لإحدى أكبر شركات الاستشارات الدولية ومقرّها في هامبورغ، وهو يعمل منذ سنوات عديدة مستشاراً ومدرّباً في تنظيم الشركات وإدارتها. يعتمد كتاب «جديد على كرسي الإدارة» على خبرات عملية واسعة اكتسبها في عمله في التحكيم والاستشارات وإدارات الندوات. «واحد من أفضل ثلاثين كتاباً في علم الاقتصاد صدرت في عام 2007». ملخصات الكتب التنفيذية والشخصية - صوت أمريكا. العبيكان للنشر

  Zum Buch

• 

  ملخص كتاب كيف تبيع أيّ شي لأي...

  محمد جميل

  • 0
  • 0
  • 0

  يروي لنا جو جيرارد في هذا الكتاب الشائق جزءًا من سيرته الشخصية معترفًا بأنه بلغ سن الخامسة والثلاثين دون أن ينجح في أي شيء على الإطلاق، بعدما جرب أكثر من أربعين وظيفة، حتى إنه فشل في ممارسة النصب و الاحتيال، إلى أن قرَّر النهوض بنفسه، ونفض غبار الماضي الأليم عن روحه، فشحن إرادته إلى حدِّها الأقصى، ليسجل اسمه لاحقًا في موسوعة Guinness للأرقام القياسية بوصفه رجل مبيعات من الطراز الأول، بعدد كبير من عمليات البيع يصعب تصديقه.

  Zum Buch

• 

  لايسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك

  جسبر إرسجارد

  • 0
  • 0
  • 0

  كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).تشارلي بيكرالمدير العام السابق لشركة ستار بكس.العبيكان للنشر

  Zum Buch

• 

  الوصية

  فيصل دراج

  • 0
  • 0
  • 0

  قد تكون تائه او حائر في قرارات مصيرية و هامة في حياتك فتنطلق نحو زحامِِ من الحلول التقليدية و تتغافل عن جزور اي تحدي و عقبة في حياتك وهو القلب.
  ستبحر معي في هذا الكتاب نحو مواجهات صارمة ومن نوع فريد مع حقيقة ما بداخلك وما يكون افكارك و مشاعرك…. و سنتعلم سويا خبرات هامة و مهارات وطرق متطورة للعلم و العمل و العلاقات و الروح و السلام النفسي ثم نذهب سويا في اهم رحلة ستكون محورا هاما لإنعاشك من الداخل عندما تبدء اخر فصل في الكتاب.

  Zum Buch