D'autres livres qui pourraient vous intéresser

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  إبراهيم ناجي

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Voir livre

• 

  سلسلة القيادي الناجح : الاتصالات...

  كلية هارفرد لإدارة الأعمال

  • 0
  • 0
  • 0

  أنت كمدير، تكتب كل شيء بدءاً من اقتراحات المشروع والرسائل الإلكترونية إلى المحاضر التنفيذية وأوصاف الإنتاج. كيف تستطيع أن تضمن أن هذه الاتصالات تحدث الأثر الذي ترمي إليه؟
  
  تقدم الاتصالات المكتوبة ما هو مفيد ومؤثر، وتعطي إرشادات فاعلة؛ وتعلم أن:
  
  - تصنع العروض تحت ضغوط الوقت.
  
  - تنظم مضمون النص المكتوب.
  
  - تعثر على الأسلوب الملائم.
  
  - تتجنب الأخطاء اللغوية الشائعة.
  
  
  
  تجمع  (سلسلة القيادي الناجح)  من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين.
  تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة.
  
  
  
  العبيكان للنشر

  Voir livre

• 

  ملخص كتاب خرافة ريادة الأعمال

  محمد الصوياني

  • 0
  • 0
  • 0

  كيف تكتسح بعض المشاريع أسواق العالم، بشكل أشبه بالفتوحات العسكرية؟ ما الذي يعرفه أصحاب المشاريع الاستثنائية الناجحة؟ ويجهله بقية من في السوق من أصحاب المشاريع المتعثرة أو التي تسير عرجاء على طريق النجاح.
  وفي غمرة انشغال الفريقين، الناجحين بنجاحهم، والمتعثرين بمشكلاتهم، يسود الضباب الأجواء، ولا يعثر على إجابات واضحة حاسمة لذاك السؤال..
  هل هناك خطط سرية، وصفات سحرية، يحتفظ بها حيتان السوق، إلى جوار رزم المال المكدسة في خزائنهم السرية ؟
  وما الذي يحدث بالضبط حين ينهار مشروع ما بعد انطلاقه بمدة قصيرة؟

  Voir livre

• 

  كيف تمسك بزمام القوة؟

  حسين طلال

  • 0
  • 0
  • 0

  إلى أولئك الباحثين عن القوة، أو الذين يرقبون القوة، أو الذين يبتغون ما يحصنهم من غائلة القوة..البعض يعبث بالقوة ويخسرها في غلطة قاتلة. ويعضهم يغلو أو يُقَصِّر فيها. وهناك آخرون يعدُّون العدَّة كاملة فيستطيعون أخذ القوة إلى جانبهم ببراعة خارقة لطبائع البَشَر. فعلى مَرِّ الدُّهور تساءل العلماء والفلاسفة:ما هي الدروس التي ينبغي لنا أن نتعلمها من نجاح أسلافنا ومن إخفاقاتهم؟ على الرغم من أن كتابات متنوعة كتبت عن القوة على مدى أكثر من ثلاثة آلاف سنة، هناك عوامل تشبكها جميعاً في موضوعات متكررة، إنها تلك الأفكار التي تُلَمِّح إلى جوهر القوة وتلوح إلى خصائص مُعَدِّلة لزيادتها ونقصانها. 1- لا تُشْرِقْ أبداً أكثر من السيد. 2- لا تضع ثقةً أكثر من اللازم في الأصدقاء وتعلَّم كيف تستخدم الأعداء. 3- اخْفِ نواياك. 4- قل دائماً أقلَّ مما هو ضروري. 5- يتوقف الكثير على سمعتك، فحافظ عليها بحياتك. 6- اكسب لفت الأنظار بكل ثمن. 7- اجعل الآخرين يقومون بالعمل نيابة عنك ولكن احصل على الفضل دائماً. 8- اجعل الآخرين يأتون إليك، واستعمل طعماً عند الضرورة. 9- اكسب من خلال أعمالك وليس من خلال النقاش أبداً. 10- العدوى: -تجنب التعيس وسيئ الحظ. 11- تعلم أن تبقي الناس معتمدين عليك. 12- استخدم الصدق والكرم بطريقة انتقائية لنزع سلاح ضحيتك. 13-عندما تطلب المساعدة، خاطب في الناس مصالحهم الذاتية وليس رحمتهم أو عرفانهم. 14-اتخذ وضع الصديق واعمل كجاسوس. 15- اسحق عدوك سحقاً كلياً. 16- استخدم الغياب لزيادة الاحترام والتكريم. 17-ابقِ الآخرين في رعب مقيم: -كرِّس جواً من استحالة التنبؤ بحركاتك. 18-لا تَبْنِ قلاعاً لحماية نفسك، فالعزلة خطرة. 19-اعرف مع من تتعامل، لا تُغْضِب الشخص غير المقصود. 20-لا تلتزم بأحد. 21-العب دور المغفل لتمسك بمغفل، أظْهرْ أنَّك أبلد من هدفك. 22- استخدم تكتيك الاستسلام: -حوّل الضعف إلى قوة. 23-ركِّز قواك. 24-العب دور رجل الحاشية الأمثل. 25-أَعِدْ تَشْكيلَ نفسك. 26-اخْفِ أخطاءك واحتفظ بكبش فداء قريب ليتلقى اللوم. 27-استغل حاجة الناس إلى الإيمان لخَلْق أتباع طقوسيين. 28-ادخل معمعة العمل بجرأة. 29-خطّط طوال الطريق حتى النهاية. 30- اجعل منجزاتك تبدو بلا جهد. 31- تحكّم بالخيارات واجعل الآخرين يلعبون بالأوراق التي توزعها. 32- داعب خيالات الناس. 33- اكتشف أداة الضغط على كل شخص. 34-كن ملكياً بطريقتك الخاصة: -تصرَّف كملك لتُعامَل كملك. 35-اتقن فنّ التوقيت. 36-احتقر الأشياء التي لا تستطيع امتلاكها: -فتَجَاهُلُها أفضل انتقام. 37-اخلق مشاهد آسرة. 38- فكِّر كما تحب، ولكن تصرَّف كالآخرين. 39-عَكّر المياه لتصطاد السمك. 40-احتقر الغداء المجاني.

  Voir livre

• 

  كتاب الجيب : تنفيذ الإستراتيجية...

  اختارها وقدم لها: أحمد رجب شلتوت

  • 0
  • 0
  • 0

  إن الإستراتيجية التي حددتها من أجل شركتك لامعة حقًّا، لكن الإستراتيجية ليست كافية وحدها للوصول إلى المخرجات المَرجوّة إذا لم توضع المبادرات الإستراتيجية الصحيحة موضع التنفيذ. تعلَّم في هذا الكتاب كيفية: صياغة خطط عمل من أجل المبادرات الإستراتيجية. إبقاء خطط العمل على المسار الصحيح على الرغم من المفاجآت والنكسات. إيجاد ثقافة تجعل كل فرد يرى أن الإستراتيجة عمل يخصه هو. عن سلسلة كتاب الجيب: سلسلة كتاب الجيب توفر حلولاً مباشرة للتحديات المتكررة، التي تواجه المديرين يومياً، كل كتاب من هذه السلسلة مليء بوسائل عملية، أو «عدة» للعمل، سبق اختبارها، في ميدان عملي، وأمثلة واقعية، لمساعدتك لتحديد نقاط قوتك وضعفك الإدارية، ولتشحذ المهارات النقدية والإبداعية لدى المديرين. إن هذه السلسلة تعالج احتياجاتك الإدارية اليومية، بسرعة أكبر وبسلامة أكثر فاعلية، سواء كنت على كرسي عملك أو في لقاء، أو في الطريق. العبيكان للنشر

  Voir livre

• 

  عن القيادة

  محمد الصوياني

  • 0
  • 0
  • 0

  عن القيادة تحوّل من مدير جيّد إلى قائد استثنائي.يحتوي الكتاب على عشر مقالات أساسية كتبها أكثر خبراء الإدارة تأثيرًا، وتشمل موضوعات تسبب القلق الدائم للمديرين الطموحين والقادة المتعطشين للإلهام؛ وهم على استعداد للعمل مع الأفكار الكبيرة، من أجل تسريع نجاحاتهم ونجاحات الشركات التي يعملون فيها.هذا الكتاب سوف يحثك على:• تحفيز الآخرين إلى التميز.• بناء الثقة بالنفس عند فريقك.• إثارة التغيير الإيجابي.• تحديد الاتجاه.• تشجيع المخاطرة الذكية.• الإدارة بروح التعاطف العنيف.• الاعتراف بفضل الآخرين في نجاحك.• زيادة الوعي بالذات.• اكتساب القوة من الشدائد. العبيكان للنشر

  Voir livre