Maison d'édition: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
وصف هل سبق لك أن سألت نفسك كيف يمكنك جعل الناس يضحكون؟ الجواب الذي لا شك فيه هو تطوير روح الدعابة. لا توجد طريقة أفضل لجعل الناس سعداء من جعلهم يضحكون وتحسين روح الدعابة يمكن أن يكون سهلا مثل ارتداء قناع مضحك. الوقت والجهد الذي تقضيه في تطوير روح الدعابة لديك سيؤتي ثماره بطرق صغيرة لا حصر لها. ستكون قادرا على جعل الناس يضحكون على أي شيء تقريبا ، سواء كان ذلك بنفسك أو أشخاص آخرين. خاصة أولئك الذين هم أكثر حرجا منك. يمكن أن يساعد في العمل الجماعي والتواصل الاجتماعي أيضا. سيساعدك هذا الكتاب على تطوير قناع مضحك ، أو على الأقل بعض العناصر الأساسية التي قد تحتاجها لتكون قادرا على جعل الناس يضحكون. في هذا الكتاب ، تتعلم كيفية تطوير أنماط نكتة مختلفة وروح الدعابة الخاصة بك. كيفية إدراك المواقف بذكاء ؛ كيف يمكنك المخاطرة والخروج بالضحك ؛ وأخيرا ، كيف يمكنك استخدام روح الدعابة لديك كأداة للتعلم من الآخرين. سيغطي هذا الكتاب: • علم الكاريزما • كيف يمكنك تطوير الثقة والكاريزما • دور لغة الجسد في المعادلة • دور الشخصية في أنواع النكات والتسليم • إرشادات للارتجال العظيم • أمثلة على استجابات الارتجال المحتملة وأكثر من ذلك بكثير.Voir livre
بمجرد الانتهاء من قراءة وفهم هذا الكتاب، ستخرج بمفهوم واضح لأساسيات التنفيذ الاستراتيجي النموذجية. وستتعرف على جميع الإيجابيات الناتجة عن التنفيذ المحكم للمنظمة، وكيف فشل عمالقة الصناعة ونجحوا في هذا المسعى، وما يمكننا أن نتعلمه منهم، جنب إلى جنب مع بعض أفضل الممارسات العملية التي ستساعدك على تنفيذ استراتيجيات عملك ببراعة.Voir livre
القيادة الإدارية بأبعادها المختلفة ومدارسها المتنوعة عبر تاريخها القديم والحديث مرت بمراحل وتحديثات كثيرة، وعطفاً على ذلك تنوعت تعريفاتها عبر مسارات عدة أوردها كثير من الخبراء والمختصين في كتب الإدارة والقيادة. ولكن هناك كلمات أو مصطلحات قد ترسخ في الذهن لبساطتها وعمقها وارتباطها بالثقافة والمحتوى المحلي، هذا ما حدث معي بشكل شخصي في العام 2002 م على مقاعد الدراسة في جامعة الملك سعود بكلية العلوم الإدارية أثناء دراستي لمقرر الإدارة الإستراتيجية، حيث كان دكتور المادة في محاضرته الأولى يجوب بنا في عالم الإدارة الإستراتيجية من منظور علمي، وفي خضم التعريفات الأكاديمية المتعددة طلب الدكتور من الحضور الإدلاء بدلوهم في هذا المضمون بإعطاء تعريفات للإستراتيجية مما تختزله حصيلتهم المعرفية في هذا المجال. بأسلوب مبسط وبعبارات قصيرة شارك الطلاب في إعطاء عدد من التعاريف للإدارة الإستراتيجية إلى أن قام دكتور المقرر بتقديم تعريف آخر بسيط وعميق، ومن صميم ثقافة المجتمع السعودي حينما قال الإستراتيجية هي "الدبرة".Voir livre
"ماذا لو كنت تعرف شخصًا تعاون بشكل وثيق مع أقوى التنفيذيين في العالم، ولاحظ ما جعلهم ناجحين ثم طبق هذه الخبرة كي يبدأ مساره المهني الناجح؟ آن هيات هي هذا الشخص". ستيفن ليفي، مؤلف كتاب Facebook: The Inside Story "كتاب راهن على نفسك هو نظرة نادرة داخل شركات مثل جوجل وأمازون، ودليل استرشادي يصحبك خطوة بخطوة نحو الدعم الذي سيلهم كل قارئ كي يحقق أحلامه ويخلق فرصًا ثورية". بابلو رودريجز، سفير مشروع (Google's Moonshot Factory ،Moonshots (X، "تعلم آن هيات ما يتطلبه إنجاز الأشياء – ولذلك اعتمد عليها كبار المديرين في أمازون وجوجل. كتابها مليء بالنصائح الحكيمة حول أخذ المخاطر بذكاء، الإيمان بأفكارك، وزيادة تأثيرك". آدم جرانت، مؤلف الكتاب الأعلى مبيعًا "Think Again" "يجب أن يتواجد هذا الكتاب فوق أرفف كل المكتبات الشخصية حرفيًّا"! سكوت ديوك كومينرز، الأستاذ المساعد بكلية هارفارد للأعمال.Voir livre
تسجيلات أبدية Permanent Records هو سيرة Snowden الذاتية، وهو كتاب يجعلنا نعيد النظر في العديد من الأشياء حولنا، ليس فقط في طريقة تعاطينا مع التكنولوجيا واستخداماتها في يومنا. ولكن في أمور فلسفية أخرى أكثر عمقًا.كما يتتبع رحلة البشرية عبر أهم ثلاث ثورات في التاريخ: ثورة الوعي، والثورة الزراعية، والثورة العلمية.Voir livre
كتاب "لماذا تفشل الدول؟ أصول القوة والرخاء والفقر" من تأليف عالمي الاقتصاد Daron Acemoglu وJames Robinson اللذين أعادا طرح أحد أهم وأقدم الأسئلة المعروفة في علم الاقتصاد ألا وهو: لماذا ينقسم العالم إلى دول غنية وأخرى فقيرة بينهما هوة شاسعة؟Voir livre
