Weitere Bücher, die Sie mögen werden

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جون آر ديجوليوس

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Zum Buch

• 

  إفريقيا وحوض النيل

  روبرت غرين

  • 0
  • 0
  • 0

  إفريقيا ثاني القارات اتساعا يمر خط الاستواء بوسطها تقريبا. تفصلها عن آسيا البحر الأحمر وعن أوروبا البحر الأبيض المتوسط وتبلغ مساحتها 12 مليوناً من الأميال المربعة ( أي ثلاثة أمثال مساحة أوروبا تقريبا ) وسواحلها غير متعرجة مما أثر ثأثيرا كبيراً  في مناخها وحضارتها. بالرغم من ظهور أقدم المدنيات على السواحل الشمالية للقارة الأفريقية فإن معظمها قد ظل مجهولا حتى أواخر القرن التاسع عشر ، ويعزي ذلك إلى أسباب منها : قلة تعاريج سواحلها وعدم ملاءمة معظمها لرسو السفن. وكثرة الغابات الكثيفة والمستنقعات الواسعة التي ينتشر بها الذباب والبعوض والحميات..كذلك كثرة وجود الشلالات والجنادل بالقرب من مصبات الأنهار..أيضا وجود الصحاري التي تحول دون الأجزاء الداخلية.. أيضا ارتفاع القارة بالقرب من السواحل.
  وتختلف درجات الحرارة في أنحاء القارة الأفريقية باختلاف المناخ والتضاريس فحضارة سكان الغابات الاستوائية لا زالت أولية لشدة الحرارة وكثرة المستنقعات، أما في أراضي الحشائش فالحضارة لا بأس بها لقيام الزراعة، وفي الصحاري التي توجد شمال وجنوب أرض الحشائش نجد الحضارة متأخرة، أما الجهات الواقعة شمال القارة وجنوبيها فذات حضارة متقدمة لاعتدال المناخ وسقوط الأمطار وجريان الأنهار.

  Zum Buch

• 

  أسرار التسويق في لغة الجسد - كيف...

  حسين عبد المطلب الأسرج

  • 0
  • 0
  • 0

  يبيع المسوّقون العاديون. ينخرط محترفو المبيعات غير العاديون. جزءٌ ممّا يميزهم هو قدرتهم على فهم لغة الجسد، كلا لغة زبائنهم المحتملين ولغتهم، واستخدامها لمصلحتهم.يتعامل كتاب "أسرار البيع في لغة الجسد" على نحوٍ مباشر مع حاجة أخصّائيي التسويق لمساعدتهم في:– رسم خط الأساس لآفاقهم – تعرّف على لغة الجسد التي تقول "أشعر بالراحة معك الآن.

  Zum Buch

• 

  سلسلة القيادي الناجح : سلوكيات...

  عبدالرحمن بن عبد العزيز الهزاع

  • 0
  • 0
  • 0

  بينما أصبحت الرسائل الإلكترونية، والرسائل الفورية، وعقد الاجتماعات البعدية (عبر وسائل اتصال بواسطة وصلات هاتفية أو حاسوبية أو فيديوية) كليةَ الوجود في ميدان العمل، أضحت الفرص التي تتيحها الاتصالات المباشرة التي تجري وجهاً لوجه أكثر أهميةً مما كانت عليه في أي وقت مضى. الاتصالات المباشرة من أجل التوضيح والزخم والتأثير، تساعد المديرين على شحذ مهارات اتصالاتهم -الكلامية وغيرها- وعلى تحقيق نتائج مدهشة تفيدهم وتفيد شركاتهم. تعلم أن:
  ♦تقوم بالتفاوض الناجح المثمر مع الرؤساء والزملاء والباعة.
  ♦تلجأ إلى الدعابة والمزاح في المكتب عندما تشعر بالحاجة إلى ذلك.
  ♦ قرر ما المعلومات التي يمكنك مشاطرتها مع الموظفين والزملاء والإعلام، وكذلك المعلومات الخاصة التي تحتفظ بها لنفسك.
  ♦تختار قناة التواصل الملائمة واللهجة المناسبة للرسالة التي تود إيصالها.
  
  العبيكان للنشر

  Zum Buch

• 

  القيادة للجميع - كيف تطبق...

  PETER J. DEAN

  • 0
  • 0
  • 0

  برنامج ثبتت جدارته في تعزيز المهارات القياديةفي أي موقفيستطيع المرء مهما كانت مرتبته أو لقبه الوظيفي أو منزلته الاجتماعية أن يكون قائداً؛ وهذا ما يؤكده الدكتور بيتر دين الأستاذ الممارس في علوم القيادة والحائز على العديد من الجوائز. والشركات في هذه الأيام تحتاج إلى موظفين يتمتعون بالقدرة على الإدارة الذاتية في كل مستوى من مستويات المؤسسة - قادة يعملون بها - والمفتاح لتطوير هذه القدرات القيادية وتعزيزها في أي موقف يكمن في هذا الكتاب.يقــدم كتـــاب (القيادة للجميع) الذي وضعه بيتر دين استناداً لمنهجيته المعروفة باسم (منهجية ليدرز) ذات العلامة المسجلة والتي ثبتت فاعليتها الأدوات والأساليب لإتقان سبع مهارات أساسية تمكّنك من القيام بدور القائد في (كل يوم وفي كل مكان). سوف ترى كيف يمكنك أن تستثمر الإمكانية في جميع تفاعلاتك مع الآخرين بصورة إيجابية وصحيحة. فتستطيع التأثير في كل موقف أنت فيه في سبيل تعزيز فاعلية وإنتاجية المؤسسة. وتستطيع أيضاً أن تشاطر الآخرين أفكارهم وأهدافهم من خلال العمل فيما هو وراء الواقع الراهن.العبيكان للنشر

  Zum Buch

• 

  ملخص كتاب فقدان الإشارة - القصة...

  جان نيكولا

  • 0
  • 0
  • 0

  لفترة طويلة، كان هاتف الـ Blackberry حكرًا في أيدي رجال الأعمال والمديرين ورؤساء مجالس إدارة البنوك، ثم أصبح موضة اجتاحت عالم الشباب الذين كانوا يقضون على تطبيق المحادثة الشهير BBM معظم أوقاتهم.
  تربَّع هذا الهاتف على قمة اختيارات مستخدمي الهواتف في العالم، ثم اختفى فجأة ولم نعد نراه في أيدي أحد، ولم يعد يملأ فترينات بيع الهواتف مثل ما كان الحال من قبل وظلَّ الأمر لغزًا محيّرًا للجماهير إلى أن ظهر كتاب "فقدان الإشارة" ليحكي قصة الصعود والهبوط لهواتف Blackberry

  Zum Buch