D'autres livres qui pourraient vous intéresser

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جون آر ديجوليوس

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Voir livre

• 

  حث وإقناع الآخرين - حلول من...

  عبير قاموع

  • 0
  • 0
  • 0

  تحقق عملية حث الآخرين قيمة حقيقية للشركات، وذلك من خلال تحويل الأفكار إلى أعمال. لكن عملية الحث ليست سهلة، حيث إنها تحتاج إلى الممارسة والصبر والفهم السيكولوجي العميق، سوف يمكنك هذا الكتاب من:عن سلسلة كتاب الجيب:سلسلة كتاب الجيب توفر حلولاً مباشرة للتحديات المتكررة، التي تواجه المديرين يومياً، كل كتاب من هذه السلسلة مليء بوسائل عملية، أو «عدة» للعمل، سبق اختبارها، في ميدان عملي، وأمثلة واقعية، لمساعدتك على تحديد نقاط قوتك وضعفك الإدارية، ولتشحذ المهارات النقدية والإبداعية لدى المديرين.إن هذه السلسلة تعالج احتياجاتك الإدارية اليومية، بسرعة أكبر وبسلامة أكثر فاعلية، سواء كنت على كرسي عملك أو في لقاء، أو في الطريق.العبيكان للنشر

  Voir livre

• 

  الإدارة وعلم التفاوض

  أحمد زين

  • 0
  • 0
  • 0

  اهتمت الجامعات والمعاهد والهيئات العلمية والإدارية والمحلية والدولية على حد سواء، بموضوع التفاوض، وهذه الأهمية تجلت في مختلف الميادين. وإذا كان الاهتمام العالمي الذي أُعطي للتفاوض في الدول المتقدمة، فإن الدول النامية في أشد الحاجة إليه، لأن هذه الدول وعت حقيقة تامة تتمثل في صعوبة تدعيم قدراتها التفاوضية، تجاه المستثمرين الأجانب، واستخلاص ما يمكن من الفوائد عن المساهمة الأجنبية، خاصة في الميدان الاقتصادي، وحاليًا التفاوض لم يعد يقتصر على ميدان دون الآخر، وعلاقة دون أُخرى، بل أصبح للتفاوض ومهاراته الرابط المشترك لإقامة التوازن بين المصالح المختلفة، لحل أي مشكلة في أي مجال كان.وإذا كان لكل نوع من أنواع التفاوض أسلوبًا خاصًا به، ومزايا وخصائص متنوعة، فإن هناك مبادئ عامة تحكم التفاوض بشكل عام في مختلف أنواعه.
  ورغم هذه الأهمية العظمى لموضوع التفاوض في حياة البشر أفرادا ومجموعات ودول، فإنه للأسف لم ينل ما يستحق من اهتمام في البلدان النامية، ولم يجد القدر الكافي من الدراسة والاهتمام. وهذا الاهتمام يجب أن يوجه أكثر لتدريب المفاوضين وتنمية مهاراته، خاصة في المجال الاقتصادي، لأنه من الأهمية بما كان في سبيل جلب الاستثمارات الأجنبية بأقل قدر من التنازلات، والتفاوض في مجال الشراكة التجارية، بين هذه الدول ونظرائهم من الدول المتقدمة.

  Voir livre

• 

  سلسلة الأكثر قراءة - عن فرق العمل

  طارق بورسلي

  • 0
  • 0
  • 0

  عن فرق العمل
  كثيرًا ما تفشل معظم الفِرَق، لكن فريقك يستطيع أن ينجح!
  إذا لم تكن قرأت شيئًا عن كيفية بناء فِرَق أفضل، يكفي أن تقرأ هذه المقالات العشر. لقد بحثنا عبر آلاف المقالات في أرشيف مجلة هارفارد لإدارة الأعمال واخترنا المقالات الأكثر أهمية لمساعدتك على تجميع الفِرق وتوجيهها لتحقيق أفضل النتائج.
  سوف تقرأ لخبراء بارزين مثل جون كاتزنباخ وتيريزا أمابايل وتامارا إيريكسون الذين سيقدمون لك الرأي والمشورة من أجل:
  •    تعزيز أداء فريق العمل من خلال المسؤولية المشتركة.
  •    تحفيز المجموعات الكبيرة والمتنوعة لإدارة المشاريع المعقدة.
  •    زيادة الذكاء العاطفي لفريقك.
  •    تجنُّب أزمة اتخاذ القرار.
  •    استلهام النتائج من مجموعة من النجوم اللامعين.
  •    الحوار الإيجابي مع زملائك في الإدارة العليا.
  
  
  العبيكان للنشر

  Voir livre

• 

  ضربة البداية - أساسيات ريادة...

  محمد الصوياني, محمد جميل

  • 0
  • 0
  • 0

  يؤمن البعض أن التجربة والخبرة هما الطريق الأمثل لنجاح المشروعات، بينما يؤمن البعض الآخر أن تطبيق النظريات العلمية هو الطريق الأمثل للوصول إلى قمة نجاح الأعمال؛لذلك رأينا أن نجمع في هذا الكتاب ما بين التجربة والعلم في «ضربة البداية »؛ لنتعرف معًا على خطوات بدء المشروعات، وأسرار نجاحها، وأسباب فشلها، وكيف نضع خطة علميةعملية لنبدء مشروعنا الخاص؟!«ضربة البداية » هو أداة عملية نمتلكها أنا وأنت لننطلق في عالم الأعمال، ونحن على طبق نظريات العلم، ونتعلم من خبرات السابقين، ونستعين بالله طالبين منه التوفيق والسداد."

  Voir livre

• 

  ملخص كتاب رحلة العمر - دروس...

  بيتر ثيل

  • 0
  • 0
  • 0

  في كتاب The ride of a lifetime، (رحلة العمر) يحكي ، Robert Allen lgerالرئيس التنفيذي لشركة Disney، رحلته المدهشة في عالم الترفيه، التي وضعته على عرش هذا الكيان الترفيهي العملاق لخمسة عشر عاما.تبدأ الرحلة من أحد استوديوهات شبكة قنوات ABC، حيث حصل Rob الشاب على وظيفة جديدة وهي عامل استوديو

  Voir livre