Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten - So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Ulrich Dietze, Christiana Thiede

Maison d'édition: GABAL Verlag

Synopsis

Kundenreklamationen oder -beschwerden sind neben Preisverhandlungen im Vertrieb häufig angstbesetzte Themen. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn im Unternehmen klare Regeln fehlen, um im Reklamationsfall schnell Abhilfe zu leisten und dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Unternehmen, die über klare Richtlinien im Reklamationsfall verfügen, haben deutliche Wettbewerbsvorteile. Es werden keine Vermeidungsstrategien mit teuren Kulanzlösungen entwickelt, sondern das Handeln ist zielorientierter und das Denken unternehmerischer.

Dieses praxisorientierte Buch soll Ihnen helfen, eigene Unzulänglichkeiten zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Es zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen so professionell behandeln, dass Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angehören. Die Autoren zeigen Ihnen Handlungsweisen auf, die sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden können, sowie Strategien zur zukünftigen Reklamationsvermeidung. Alle Methoden sind im täglichen Umgang mit Kunden intensiv erprobt und immer weiter verfeinert worden. Sie bekommen Instrumentarien an die Hand, die Ihnen helfen, alte Verhaltensmuster zu überprüfen und schrittweise zu verändern. So entwickeln Sie eine Reklamationskultur, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und auf die Sie stolz sein können.

Disponible depuis: 24/09/2018.

Longueur d'impression: 208 pages.

Business et Économie

D'autres livres qui pourraient vous intéresser

Meditiere ich noch oder schwebe...

Timm Kruse

Timm Kruse ist um die Welt gereist und hat alles ausprobiert: Yoga, Gurus, Schweigen, Umarmen, Klöster, Nicht-Denken, Schreien, Achtsamkeit. Er fastete sogar für vierzig Tage. Er testete alle möglichen Religionen und bewusstseinserweiternden Drogen, las Regale voll spiritueller Bücher und tobte sich an Tai Chi, Zeitlupe, und Männer-Initiation aus. Er lebte sogar eine Zeitlang wie Buddha. Von seinen  Erkenntnissen und Übungen berichtet er in diesem Buch, das eine originelle Mischung aus Memoir und Sachbuch geworden ist. Für Timm Kruse bedeutet Meditation, eins zu sein, mit dem, was man tut. Es ist eine Reise zum Mittelpunkt des »Ich«. Doch keine Angst – Timm Kruse folgt keinen Eso-Klischees und verbreitet keine blumigen Spiri-Weisheiten. Er beschreibt klar, witzig und bodenständig, warum unsere Welt Meditation ziemlich nötig hat.

Voir livre

Innovationsmanagement - Die 6...

Michael Hartschen, Jiri Scherer,...

Das Schaffen von Innovationen gehört zu den wichtigsten Managementaufgaben, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens langfristig sicher zu stellen. Trotzdem wird das Bewerten und Umsetzen von neuen Produkten und Dienstleistungen oft intuitiv und wenig systematisch angegangen.
Dieses Buch ist ein systematischer Leitfaden und bietet dem Praktiker eine Schritt für Schritt Anleitung, von der Idee bis zur umgesetzten Innovation.
Mit einem einfachen Innovationsprozess und praxiserprobten Methoden wird aufgezeigt, wie erfolgreiche Produkte, Dienstleistungen oder Prozessverbesserungen entwickelt und umgesetzt werden.

Voir livre

Dunkle Rhetorik - Manipuliere...

Wladislaw Jachtchenko

Sicher auftreten bei völliger Ahnungslosigkeit? Recht behalten mit alternativen Fakten? Nett sein war gestern, es ist Zeit für die Rhetorik-Disziplin der Extraklasse – schwarz, provokant und garantiert erfolgreich, um sich mal ganz egoistisch durchzusetzen, ob in Beruf oder Familie. Gebot 1: Kenne dein Publikum. Gebot 2: Nimm keine Rücksicht. Gebot 3: Manipuliere, bevor du manipuliert wirst! Der Rhetorik-Profi Wladislaw Jachtchenko zeigt, wie das geht und öffnet seine Trickkiste, gefüllt mit Scheinargumenten, trügerischer Körpersprache und verdrehten Wahrheiten. Mithilfe seiner Übungen gelingt es, immer und überall das letzte Wort zu haben.

Voir livre

Die 33 Strategien einer...

Paul Weiland

Erfolgreiches Management kann so leicht sein wie Fahrradfahren!

Entdecken Sie die 33 Strategien einer erfolgreichen Führungskraft und bringen Sie neuen Schwung in Ihre Karriere und Ihr Unternehmen.

Kennen Sie folgende Situation?
- Sie sind weiterhin im Tagesgeschäft tätig, obwohl Ihr Team wächst
- Ihr Team bringt nicht die gewünschte Leistung, obwohl Sie sie unterstützen
- Die gewünschten Ziele werden nicht erreicht
- Immer häufiger herrscht dicke Luft in Team-Meetings
- Ihre Prozesse laufen noch nicht effizient und es treten immer wieder Baustellen auf

All diese Situationen sind im Berufsalltag gängig. Sie kommen so häufig vor, dass die meisten Experten sie als "normal" abstempeln und nicht weiter behandeln.
Diese Situationen sind jedoch lösbar! Sie benötigen lediglich die richtigen Strategien, um Ihr Team, Ihr Unternehmen und sich selbst zum Erfolg zu führen.

In diesem Buch finden Sie 33 Strategien, die Sie Tag für Tag zum Erfolg begleiten und alle Aspekte eines erfolgreichen Unternehmens ablichten.
Erfolgreiches Management folgt immer diesen 33 Strategien. Sie können diese 33 Strategien also als das Fundament Ihres persönlichen Erfolges betrachten.

Die 33 Strategien werden Sie dabei unterstützen, ein erfolgreiches Management bei sich im Unternehmen zu etablieren und völlig neue Ziele zu erreichen.
Sie werden sich wundern, welches unentdeckte Potenzial in Ihrem Team schlummert und welche Zahlen Sie in den nächsten Monaten erreichen können.

Führen Sie noch planlos?
Oder führen Sie sich und Ihr Team zum Erfolg?

Voir livre

How to talk to your boss! -...

Alexander Hecht

Frisch vom Studium und noch kaum Berufserfahrung? Gerade die Ausbildung beendet und auf der Suche nach dem ersten richtigen Job? Oder aber Lust auf ein Praktikum bei einem tollen Arbeitgeber?

Einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen ist unerlässlich!
Damit du selbstsicher und super vorbereitet in dein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch reingehen kannst und direkt gewappnet bist für alle zukünftigen Gespräche mit Chefs, hilft dir der kurze Minuten-Ratgeber
"How to … talk to your boss!".

Kurz und knackig lernst du so, wie du:
•Chef-Entscheidungen verstehst,
•sympathisch rüber kommst,
•auch in Stresssituationen die richtigen Argumente findest,
•im Gespräch direkt auf den Punkt kommst,
•mit sprachlichen Bildern noch schneller überzeugen kannst und
•die hartnäckigsten Einwände deines Chefs entkräftest und behandelst.

Indem du deine Kommunikation verbesserst, schaffst du es den Turbo deines Karriere-Motors schon jetzt mit Power zu zünden und damit deine PS (Persönliche Stärken) besser auf die Straße deines Erfolges zu bekommen!

Voir livre

Die Bildungsmesse als...

Susanne Schulze, Peter Markovič

Betrachtet werden Bildungsmessen, deren Verbindung mit dem Veranstaltungsort und ihre Einordnung in das Standortmarketing. Die Analyse zeigt, wo Bildungsmessen in Deutschland oder der Slowakei stattfinden und wie diese ausgestaltet und finanziert sind.
Bildungsmessen können zur Imagesteigerung und Selbstpräsentation des Veranstaltungsortes beitragen. Hierbei ist besonders die intensivere Vernetzung der Akteure (Messeveranstalter, Kommune, Wirtschaftsförderung, Aussteller) wesentlich. Eine gezielte Vermarktung dient der Kommune und den Ausstellern. Bildungsmessen haben einen regionalen Fokus und dienen einer intensiven Netzwerkpflege durch die Akteure, leisten aber auch einen gesellschaftlichen Beitrag zur Berufs- und Studienorientierung. 
Einen entscheidenden Einschnitt gab es im Jahr 2020 (Corona-Pandemie um COVID-19). Ungeplant konnten keine oder nur wenige Bildungsmessen unter Einschränkungen stattfinden. Virtuelle Angebote mussten aufgrund der gesteigerten Nachfrage zügig entwickelt werden. Diese Entwicklungen sind Bestandteil vorliegender Veröffentlichung. Einige der kurz dargestellten Praxisfälle veranschaulichen die Thematik und runden diese ab.

Voir livre