Begleiten Sie uns auf eine literarische Weltreise!
Buch zum Bücherregal hinzufügen
Grey
Einen neuen Kommentar schreiben Default profile 50px
Grey
Jetzt das ganze Buch im Abo oder die ersten Seiten gratis lesen!
All characters reduced
Kunden begeistern mit System - In 5 Schritten zur Customer Experience Execution - cover

Wir entschuldigen uns! Dieses Buch ist derzeit nicht verfügbar. Aber kein Grund zur Sorge, Sie haben noch mehr als 500.000 andere Bücher zur Auswahl!

Kunden begeistern mit System - In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Verlag: Campus Verlag

  • 0
  • 1
  • 0

Beschreibung

Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive!
Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.

Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!
Verfügbar seit: 13.03.2019.
Drucklänge: 224 Seiten.

Weitere Bücher, die Sie mögen werden

  • Hypnose-Anwendung: Willenskraft entfesseln Selbstdisziplin steigern - Das bewährte Selbsthypnose-Programm mit dem Sie Ihre Ziele einfach und nachhaltig erreichen - cover

    Hypnose-Anwendung: Willenskraft...

    Patrick Lynen

    • 0
    • 0
    • 0
    Schon wieder einen Online-Kurs für mehr Erfolg gemacht, der nicht den gewünschten Effekt hatte? Alle Coaches auf dieser Welt bringen Ihnen nichts, wenn es im Kopf nicht "klick" macht. Erst mit der richtigen mentalen Einstellung können Sie nachhaltig dranbleiben. Selbstdisziplin, Willenskraft und der daraus erwachsende Erfolg haben viel mit unserem Unterbewussten zu tun. Menschen, die ihren eigenen Bedürfnissen zu wenig Raum geben, nehmen sich auch wenig Zeit für die eigene innere Transformation.Hypnose bietet eine wundervolle Möglichkeit, die entscheidenden Impulse in Ihren Kopf zu verankern und innere Blockaden aufzulösen. Das Unterbewusste wird dabei gezielt und nachhaltig auf Umsetzung "programmiert". Diese Anwendung umfasst sämtliche aktuell bekannten Mental- und Autosuggestionstechniken, die für eine erfolgreiche Verhaltensänderung notwendig sind. Die von Hypnose-Spezialisten zusammen mit Bestseller-Autor Patrick Lynen ("how to get Gelassenheit") und Profi-Sprecher Stephan Müller (Pro7, ARD, ZDF, Antenne Bayern) entwickelte Hypnose erzeugt einen langanhaltenden Effekt, da sie unseren kritischen Geist geschickt umgeht. Während der Sitzung erreichen Sie punktgenaue subliminale Informationen, die Ihnen dabei helfen, neue befreiende Gewohnheiten und Glaubenssätze aufzubauen.Die enthaltenen Techniken:• Tiefenhypnose• Autosuggestion• Multisensorisches Programmieren• Deltawellen-Audio-ProcessingDas bewährte Konzept:• Leichte, intuitive Bedienung und Anwendung - für Anfänger und erfahrene Anwender geeignet• Zwei Versionen: Für die Anwendung tagsüber und vor dem Einschlafen• Da, wo andere Hypnosen enden, wird die Version zum Einschlafen durch sanftes Meeresrauschen ergänzt, das wissenschaftlich nachgewiesen die Schlafqualität deutlich verbessertDie Anwendung setzt genau dort an, wo Aufschieberitis, Selbstzweifel, Unsicherheit, Scham, Schüchternheit oder Minderwertigkeitsgefühle entstehen: Bei den Denkmustern der Vergangenheit. Durch Hypnose lassen sich diese Blockaden, alte Selbstbilder und Verhaltensweisen positiv beeinflussen. Und so werden Sie mit Hilfe dieser Selbsthypnose auf gesunde Weise Ihren inneren Schweinehund überwinden und zu deutlich mehr Willenskraft und Selbstdisziplin finden. Ein Hörbuch für alle, die endlich mehr vom Leben wollen und müde davon sind, in ihrer Komfortzone festzustecken.Für den bestmöglichen Effekt sollten Sie das Programm mindestens 21 Tage in Folge einmal täglich anhören. Wir empfehlen die Verwendung von Kopfhörern, da die Hypnose zahlreiche akustische Ebenen vereint, die den Effekt verstärken. Patrick Lynen (bekannt aus ARD, RTL, VOX) ist einer der bekanntesten Menschenlehrer Deutschlands. Zusammen mit einem Team aus erfahrenen Hypnose-Spezialisten hat er dieses Premium-Hörbuch entwickelt.
    Zum Buch
  • Doppelte Spur (ungekürzt) - cover

    Doppelte Spur (ungekürzt)

    Ilija Trojanow

    • 0
    • 0
    • 0
    Im Labyrinth der Macht - Eigentlich hat Ilija viel Erfahrung. Als investigativer Journalist kennt er die zersetzende Wirkung der Macht und die subversiven Routinen der Aufdeckung. Aber diesmal ist es anders. Durch einen doppelten Leak der amerikanischen und russischen Geheimdienste entdeckt er ein undurchdringbares Netzwerk von Oligarchen, Mafiosi und Politikern, in das auch die Staatspräsidenten beider Länder involviert sind. Zusammen mit Boris, einem amerikanischen Wirtschaftsjournalisten, und Emi, die über Kindesmissbrauch in der Geldaristokratie forscht, folgt er der doppelten Spur der Leaks, doch die Flut an Hinweisen ist schier grenzenlos. Um welchen Preis kann man die Dokumente veröffentlichen? Und lässt sich der Kampf gegen Korruption überhaupt gewinnen? Ilija Trojanow gelingt in diesem Roman ein virtuoses Spiel mit Fakten und Fiktionen, das uns vor Augen führt, wie sehr wir durch Fake News zu Komplizen der Macht werden.
    Zum Buch
  • Innovationsfähigkeit und die Organisation der Forschung und Entwicklung - Qualitative Fallstudien der pharmazeutischen Industrie - cover

    Innovationsfähigkeit und die...

    Heidi Günther

    • 0
    • 0
    • 0
    In dynamischen High-Tech-Branchen wie der pharmazeutischen Industrie reichen gelegentliche Innovationen nicht aus, um am Markt zu bestehen. Unternehmen müssen hier kontinuierlich innovieren, was eine ausgeprägte Innovationsfähigkeit und die geeignete Gestaltung der Forschung und Entwicklung (FuE) als den für Innovationen hauptsächlich verantwortlichen Organisationsbereich erfordert. Allerdings ist Innovationsfähigkeit ein diffuses Phänomen, dessen Grundzüge und organisatorische Voraussetzungen in der Wissenschaft oft nur unzureichend oder sogar tautologisch behandelt werden. 
    
    Diese Probleme löst Heidi Günther, indem sie die moderne Innovations- und Organisationsforschung miteinander verknüpft und dabei Orientierungsaufgaben der Firma in Form des organisationalen Lernens und Wissensmanagements berücksichtigt. Als theoretisch-konzeptionelle Basis entwickelt sie mit Innovationsfähigkeit im engeren, ergebnisbezogenen und Innovationsfähigkeit im weiteren, wissens- und lernbezogenen Sinne zwei Sichtweisen auf das Untersuchungsphänomen. Zudem systematisiert und diskutiert sie relevante Charakteristika der FuE-Organisation wie Steuerungsmechanismen und das Ausmaß interner und externer Kollaboration sowie deren Einfluss auf die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens. 
    
    Im empirischen Teil ihres Buches zieht Heidi Günther umfassendes Datenmaterial heran, um anhand von Fallstudien zu sechs großen pharmazeutischen Unternehmen die theoretische Basis zu präzisieren: So gelingt es, spezifische Wirkungsbeziehungen zwischen den beiden Sichtweisen von Innovationsfähigkeit und einzelnen Charakteristika der FuE-Organisation zu identifizieren. Unter anderem zeigen die Fallstudien, dass zum kontinuierlichen Innovieren besonders die Lernstrategien Exploration und Exploitation beherrscht werden müssen – sich aufgrund paradoxer organisatorischer Anforderungen aber nur schwer miteinander vereinbaren lassen. 
    
    Heidi Günthers Buch leistet einen wertvollen Beitrag zum Verständnis von Innovationsfähigkeit und den notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen. Sie liefert nicht nur neue Ansatzpunkte für Managementtheoretiker, sondern bietet Praktikern aus technologieintensiven Branchen konkrete Gestaltungsempfehlungen zum Steigern der unternehmenseigenen Innovationsleistung.
    Zum Buch
  • Erfolg haben - cover

    Erfolg haben

    Florian Höper

    • 0
    • 0
    • 0
    "ERFOLG HABEN UND ERFOLGREICH SEIN - Wie Du mit Erfolg Deine Ziele erreichen, erfolgreich werden, glücklich sein und glücklich leben kannst! Lebensweisheiten für erfolgreiche Menschen" Erfolg ist etwas, wonach wir alle streben. Egal, was Du in Deinem Leben machst, sei es ein Unternehmen aufzubauen, Kinder zu erziehen, Deinen Traumpartner zu finden, eine Beziehung zu führen, Freundschaften aufzubauen oder einfach nur ein leckeres Essen zu kochen – bei allem, was Du machst, willst Du Erfolg haben. Leider ist es häufig etwas verpönt, nach Erfolg zu streben, erfolgreich zu werden und Erfolg zu haben, da viele Menschen mit Erfolg rein finanziellen und beruflichen Erfolg assoziieren und zu Recht argumentieren, dass es auch noch andere wichtige Aspekte des Lebens gibt. Erfolg zu haben und erfolgreich zu sein bezieht sich jedoch auf alle Lebensbereiche. Niemand von uns fängt irgendetwas in seinem Leben an, ohne dabei erfolgreich sein zu wollen, vollkommen unabhängig davon, wie groß oder klein das Vorhaben sein mag. Und auch vollkommen egal, welchem Lebensbereich das Vorhaben zuzuordnen ist. Wir alle wollen glücklich sein und glücklich leben. Die wichtigste Voraussetzung für Glück im Leben ist Erfolg und nur, wenn wir es uns zugestehen, Erfolg zu haben und erfolgreich zu sein, können wir auch die Dinge im Leben machen und erreichen, die uns wirklich glücklich machen. Kindererziehen, sportlich sein, eine erfolgreiche Karriere haben, eine gute Altersabsicherung aufbauen, eine erfüllte Partnerschaft leben, schöne und langfristige Freundschaften aufbauen und pflegen, oder was auch immer Dir sonst noch wichtig ist- nur, wenn Du in den Lebensbereichen, die Dir etwas bedeuten, erfolgreich bist, kannst Du auch glücklich und erfüllt sein und somit glücklich leben. In diesem Hörbuch hat Autor Florian Höper die Erfolgsstrategien erfolgreicher Persönlichkeiten analysiert und zusammengetragen, sodass Du direkt von den Menschen lernen kannst, die es erfolgreich vorgemacht haben.
    Zum Buch
  • Produktivitätserfolg - cover

    Produktivitätserfolg

    LIBROTEKA

    • 0
    • 0
    • 0
    Produktiv zu sein bedeutet nicht, mehr zu erreichen, sondern Ihre Zeit und Aufmerksamkeit strategisch zu investieren, um Ihrem Leben, Ihrer Karriere und Ihren Beziehungen einen Mehrwert zu verleihen. Eine Sache, die Sie vielleicht nicht berücksichtigen, ist der Grund und die Motivation, die Sie antreibt. 
      
    Oft basiert Ihr Wunsch, produktiv zu sein, auf dem Glauben, dass die Gesellschaft dies von Ihnen erwartet, oder weil Sie glauben, dass Sie mit einem Arbeitspensum überfordert sind, von dem Sie glauben, dass Sie es nicht bewältigen können. 
      
    Vielleicht verspüren Sie den Wunsch, produktiver zu sein, um Ihre Kollegen zu beeindrucken oder um beschäftigt auszusehen. Dies sind zwar triftige Gründe, aber es sind alles externe Gründe. Andere externe Gründe können materielle Dinge, Geld oder Ruhm sein. 
      
    Während Geld für viele Menschen eine legitime Motivation sein kann, ist es wichtig, dass Sie überlegen, ob es etwas anderes gibt, das Sie antreibt. 
      
    Wenn der Grund, warum Sie produktiver sein wollen, oberflächlich ist und Sie kein höheres Ziel in Ihrem Leben haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es aufhört, Sie zu motivieren, und Ihre Produktivität wird schnell auf der Strecke bleiben. 
      
    Sie sollten sich die Zeit nehmen zu überlegen, was Ihren Wunsch nach Produktivität antreibt. Wenn Sie Geld brauchen, um Ihre Familie zu unterstützen, dann könnten die Liebe, die Sie für Ihre Familie empfinden, ein starkes Pflichtgefühl und schiere Entschlossenheit Ihre Antriebsfaktoren sein. Oder vielleicht befinden Sie sich in Armut und Ihr Antrieb ist der Wunsch, sich selbst und Ihre Situation zu verbessern.
    Zum Buch
  • Einfach mehr Profit: Das 3P-System - Erfolgsstrategien für Selbstständige und Unternehmer People – Process – Presentation - cover

    Einfach mehr Profit: Das...

    Philip Semmelroth

    • 0
    • 0
    • 0
    Verdienen Sie als Unternehmer Geld oder sind Sie einfach nur beschäftigt?Viele Unternehmer verschleißen sich in Routineaufgaben, tragen zu hohe Risiken und verdienen zu wenig. Sie arbeiten hart, doch es fehlt der Fokus auf die Maßnahmen mit der größten Hebelwirkung. Philip Semmelroth kennt dieses Dilemma. Mit 18 Jahren gründete er sein erstes Unternehmen und suchte lange nach einer Methodik, um Firmen planbar auf Erfolgskurs zu bringen. Dies gelang und so verkaufte er sein Business erfolgreich an einen Investor. Heute berät er Unternehmen, die mit neuen Strategien durchstarten wollen.Mit diesem Hörbuch bekommen Sie Einblicke in seine praxiserprobte 3P-Strategie. Sie hilft Ihnen, Gewinne zu steigern, Mitarbeiter leistungsfähiger zu machen und Systeme zu schaffen, die Ihnen als Führungskraft den Ausstieg aus dem Tagesgeschäft ermöglichen und Zeit für strategische Aufgaben verschaffen. Und wenn Sie dann im Anschluss noch mehr darüber wissen wollen, wie Sie Ihr Unternehmen dauerhaft erfolgreich machen können, dann lesen Sie unbedingt auch das Buch mit direkt anwendbarem Praxiswissen von Philip Semmelroth: "55 Business-Turbos für KMU".
    Zum Buch