Casa editrice: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
هل تستطيع تأمين الطعام والماء لك ولعائلتك في حالة إغلاق المنافذ الاستهلاكية فجأة؟. هل لديك مصدر للطاقة لفترات طويلة في حالة انقطاع التيار الكهربائي عند وقوع كارثة كبرى؟. هل تعلم كيف تُوفّر الإمدادات الضرورية لك ولعائلتك لشهور دون الضغط على مواردك المالية؟. هل تعلم كيف تتصرف إذا علقت وسط صراع مسلح أو هجوم إرهابي أو تعرضت للقرصنة الإلكترونية؟. هل تستطيع إخلاء منزلك وأنت تحمل ما يكفي من الإمدادات لك ولأسرتك لعدّة أيام في دقائق معدودة؟. هل تعلم كيف تتواصل مع أفراد أسرتك وتتقصّى الأخبار الموثوقة في حالة انقطاع وسائل الاتصال فجأة؟. إذا كنت لا تملك إجابات واضحة فبالتأكيد عليك أن تُراجع حساباتك. في هذا الكتاب الكثير من المعلومات والإرشادات الهامة التي بالتأكيد ستحتاج لمعرفتها وممارستها عندما يتطلع إليك أفراد أسرتك للحصول على أجوبة، وستكون الإجابة على هذه الأسئلة في تلك اللحظات الحرجة ضرورة قصوى.Mostra libro
عن القيادة تحوّل من مدير جيّد إلى قائد استثنائي.يحتوي الكتاب على عشر مقالات أساسية كتبها أكثر خبراء الإدارة تأثيرًا، وتشمل موضوعات تسبب القلق الدائم للمديرين الطموحين والقادة المتعطشين للإلهام؛ وهم على استعداد للعمل مع الأفكار الكبيرة، من أجل تسريع نجاحاتهم ونجاحات الشركات التي يعملون فيها.هذا الكتاب سوف يحثك على:• تحفيز الآخرين إلى التميز.• بناء الثقة بالنفس عند فريقك.• إثارة التغيير الإيجابي.• تحديد الاتجاه.• تشجيع المخاطرة الذكية.• الإدارة بروح التعاطف العنيف.• الاعتراف بفضل الآخرين في نجاحك.• زيادة الوعي بالذات.• اكتساب القوة من الشدائد. العبيكان للنشرMostra libro
لم يكن امتلاك مهارات التفاوض أكثر أهمية في مكان العمل مما هو عليه في أيامنا هذه. وها هو كتاب "كسب المفاوضات التي تصون العلاقات" في متناول المديرين؛ لبناء المهارات التي ستضفي مزيدآ من النجاح على مفاوضاتهم المستقبيلة وشحذها؛ فضلآ عن الحيلولة دون تصعيد النزاعات. إليكم كيف: تقودون مناقشات مفحمة، تتعاملون مع خصوم أشداء، تؤسسون تحالفات رائعة، تبنون علاقات راسخة لمفاوضات مستقبلية. العبيكان للنشرMostra libro
إن المديرين الذين يسبب لهم السلوك المشاكس إحباطاً وحيرةً، يتضاءل عندهم الوقت والطاقة بحيث يصعب عليهم تكريسهما للقيام بأعباء مسؤولياتهم الجوهرية والمركزية. كتاب التعامل مع الموظفين المشاكسين يمد لك يد العون لتعزيز قدراتك، وتمكينك من العمل بطريقة مجدية مع أي إنسان وفي أي مكان، ومن تطوير علاقاتك بالزبائن نحو الأفضل، ويعلمك كيف: ♦ تعزز الشعور في العمل. ♦ تقوي الروح المعنوية عند الموظفين. ♦ تزيد الإنتاجية. ♦ تقدم تغذية راجعة بناءة. تجمع (سلسلة القيادي الناجح) من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين. تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة. العبيكان للنشرMostra libro
هذا الكتاب يضع للمخططين الإستراتيجيين أهم المفاهيم الأساسية في التخطيط الإستراتيجي وبناء مؤشرات الأداء هذا الكتاب يستخدم لغة سلسلة ومفاهيم عامة للتخطيط الإستراتيجي الحديث هذا الكتاب ينير للقارىء إعداد الخطة الإستراتيجية للمنظمة هذا الكتاب يعرف المخطط الإستراتيجي بأهم الممارسات والمرجعيات الاسترشادية في بناء الخطط الإستراتيجية بمفهومها الحديث .هذا الكتاب يساعد على تحويل المنظمات إلى منظمات قابلة للتعايش والبقاء مع المتغيرات بخطط ومشروعات إستراتيجية قابلة للتنفيذ . العبيكان للنشر 2019Mostra libro
سقطت كثير من المؤسسات العملاقة عبر الزمن، برغم امتلاكها لأسباب النجاح كافّة عند ظهور نوع من الابتكار فيما تقدمه من منتجات، هذا الابتكار لا يظهر أيّ تهديد، ولكن في باطنه يكمن السر في تغيير شكل السوق المعتاد، ومتطلبات كبار العملاء. فما شكل هذا الابتكار؟ وكيف يمكن التعامل معه ومتى، قبل أن يكون سببًا في سحب السوق من تحت أقدام تلك المؤسساتMostra libro
