Altri libri che potrebbero interessarti

• 

  من الجمود إلى المرونة - نافذة...

  باري لوفير

  • 0
  • 0
  • 0

  عندما سُئِل د. ميلتون إريكسون من قبل أحد طلابه ما هو أساس مشكلات معظم الناس برأيك؟ جاء رد إريكسون بكلمة واحدة إنه: "الجمود Rigidity". وهذه الإجابة تلخص لنا أهمية المرونة النفسية التي هي من أهم محركات التغيير الإيجابي. فالجمود هو نمط في التفكير والسلوك غير المرن الذي يمنع الاستجابة الملائمة للتغييرات والتحديات التي تظهر (Leifer، 2003). فالشخص الذي يعاني الجمود لديه عدم تكيف مع المتغيرات، فهو يتبع نفس نمط الاستجابة في معظم أوضاع حياته. ويمكن القول بأن الجمود هو ردود الفعل الذهنية والسلوكية والعاطفية التي لا تتغير رغم تغير الظروف والسياقات.إن الهدف الرئيس لهذا الكتاب هو توجيه وتثقيف الفرد نفسيًّا.

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب شركات أنشئت لتبقى -...

  جورجي زيدان

  • 0
  • 0
  • 0

  ما لدينا الآن هو خلاصة بحث استغرق ستّ سنوات عن أهم العناصر الرئيسة لنجاح الشركات، وذلك من خلال دراسة ميدانية لعدد من أهم الشركات في السوق الأمريكي، التي مرَّ على إنشاء أغلبها أكثر من قرن من الزمان.
  من خلال قراءتك لهذا الملخص، سوف تتعرف إلى الممارسات الرئيسة التي جعلت الشركات الرّائدة أمثال Johnson& Johnson و IBM و Walt Disne General Electric وغيرها، تصل إلى القمة، والعوامل التي ساعدتها على البقاء في هذه المكانة الرفيعة لعقود طويلة.

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جورجي زيدان

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب اجتماعات مزرية

  كريمة البيوسفي

  • 0
  • 0
  • 0

  كم مرة جلست في اجتماع غير مهم وكنت تتسوق سرا على حاسوبك؟ أو تحلم بما ستأكله في الغداء؟. كم مرة شعرت ان وقتك مهدور باجتماعات مزرية؟ هل يمكننا التخلص من ملل الاجتماعات؟. أم أننا مجبرون على إجرائها بالطرق الروتينية المعتادة؟ هذا ما يناقشه المؤلف وورائد الأعمال الكندي Cameron Herold في كتابه "اجتماعات مزرية".

  Mostra libro

• 

  إمبراطوريات - منطق السيادة...

  سعد الدين الشاذلي

  • 0
  • 0
  • 0

  "الإمبراطوريَّاتُ أَكبرُ مِن كَونِها دُوَلًا كُبرَى، وهِيَ تَتحرَّكُ داخِلَ عالَمٍ خاصٍّ بِها، أمَّا الدُّوَلُ فَمَشمولَةٌ بِمَنظومَةٍ صاغَتها مع غَيرِها مِن الدُّوَل، ومِن ثَّم فَهِي لا تَملِكُ التَّحكُّمَ فيها بِمُفرَدِها. الإمبراطوريَّاتُ على العَكسِ من ذَلِك، تَفهَمُ نَفسَها بِوَصفِها صانِعَةً وضامِنَةً لِنِظامٍ لَن يَستَقيمَ بِدونها، ويَجِبُ عَلَيها أَنْ تُدافِعَ عَنهُ ضِدَّ اندِلاعِ الفَوضَى الَّتي تُمثِّلُ تَهديدًا مُستَمِرًّا لَهُ. ونَظرَةٌ فاحِصَةٌ لِلتَّاريخ، لَيسَ تاريخَ الولاياتِ المتَّحِدَة الأَمريكيَّة فحَسب، وإنَّما تاريخُ الإِمبراطوريَّاتِ الأُخرى أيضًا، تُرينا أَنَّ استخدامَ تَعبيراتٍ لُغَويَّةٍ مِن قَبيلِ ""مِحوَر الشَّرِّ"" أَو ""المواقِعِ الأَمامِيَّةِ للطُّغيان"" لَيَست جَديدَةً أَو مُتَمَيِّزَة، بل إنَّها تَختَرِقُ تاريخَ الإِمبراطوريَّاتِ مِثلَ خَيطٍ أَحمرَ مُتَّصِل.
  يَـدورُ هَـذا الكِتـابُ إِذًا حَولَ أَنماطِ السِّـيادَةِ الإِمبراطوريَّة، وأَشـكالِ التَّوسُّـِع والاسـتقرارِ، وحَولَ الوَســائِطِ العَالمَيـَّـة الَّتــي تُنجَـُـز فيهــا وبِواسِطَتِها الإمبراطوريَّة. ولَــن يَقتَـصِرَ الاهتِـمامُ المعرِفيُّ هُنـا علـى التَّفرِقَةِ بَـينَ الإمبرباطوريَّـاتِ البَحَريَّـة والبَرِّيَّـة، والإمرباطوريَّات التِّجاريَّةِ والعَسـكَريَّة، بَـينَ الأنظِمَـِة الإمرباطوريَّةِ الَّتـي تَتَطـوَّر عـن التَّحَكُّمِ في المناطِـِق وتِلكَ الَّتـي تَقومُ في الأَسـاسِ علـى التَّحَكـُّم في تَدَفُّقـاتِ (البَشَـِر، السِّلَعِ، رأسِ المـال)، بـل سيَتَجاوَزُ ذَلِـَك كُلُّـه إلى عَقلانِيَّةِ القُوى، وإلى مَنطـِقِ السِّـيادَةِ الكَونِيَّـة.
  "

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب علم البيع

  فؤاد يازجي

  • 0
  • 1
  • 0

  يجيب ديفيد هوفلد على سؤال "هل البيع علم أم فن؟" ويحسم الجدل القائم من خلال الإحصاءات والدراسات التي كشفت أنَّ البيع هو علمٌ متداخل مع علوم أخرى مثل علم النفس والاقتصاد وغيرها من العلوم.
  لا يقدم هوفلد تجربته الخاصة في عالم المبيعات مثل مُختلف الكتب الأخرى في المجال نفسه، بل يضيف لها نتائج دراسات وتجارب، توضح أنَّ عملية البيع هي نتائج قابلة للتغيير والتطوير والنمو،

  Mostra libro