Altri libri che potrebbero interessarti

• 

  Разгневанный Клиент я люблю тебя

  Роман Александров

  • 0
  • 0
  • 0

  Виталий Антощенко — известный российский специалист в области культуры сервиса, сертифицированный тренер и разработчик корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президент холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Он предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Аудиокнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

  Mostra libro

• 

  Организационная устойчивость

  Бекки Алберталли

  • 0
  • 0
  • 0

  Harvard Business Review — ​ведущий мировой деловой журнал с многолетней историей. В новом сборнике из серии «Harvard Business Review: 10 лучших статей» представлены самые полезные материалы о том, как повысить жизнестойкость сотрудников, руководителей и компаний. Во время серьезных кризисов стремительно меняются правила игры, договоренности пересматриваются, бизнес подвергается давлению, а люди теряют работу и оказываются в тяжелых финансовых условиях. Но одни компании ломаются под грузом обстоятельств, а другие выдерживают их и в конечном счете становятся сильнее.

  Mostra libro

• 

  Психология денег: Как...

  Владислав Чубаров

  • 0
  • 0
  • 0

  Деньги — это непросто, даже если у вас их много, и очень трудно, если их не хватает. На то, как мы обращаемся с деньгами, влияет множество психологических факторов, большую часть которых мы даже не осознаём. Известный психолог Владислав Чубаров помогает разобраться в привитых с детства установках, провести ревизию финансовых привычек и понять, где находятся деньги в вашей иерархии ценностей. В аудиокниге есть не только теория и яркие примеры из психологической практики, но также задания и упражнения, которые помогут каждому слушателю определить свои сильные и слабые стороны в денежных вопросах, выстроить индивидуальный личностно-финансовый профиль и понять, как зарабатывать, тратить, сберегать и инвестировать осознанно.

  Mostra libro

• 

  Матрица перемен: Как повысить...

  Огастін Седжвік

  • 0
  • 0
  • 0

  Жизнь — это всегда перемены. Любая компания в процессе развития сталкивается с необходимостью изменений. Но нередко попытки их внедрения разбиваются о неприятие со стороны сотрудников. Как руководителю следует поступать в такой ситуации?В книге Олега Замышляева даны четкие рекомендации, как успешно и максимально безболезненно провести любые необходимые изменения в компании. Вы узнаете, как правильно сообщить персоналу о грядущих переменах, как использовать возможное сопротивление на пользу проекту, на что следует обратить внимание в тех или иных случаях и как научиться определять, какие именно перемены происходят в компании.Автор — директор и основатель компании «Мастерская Олега Замышляева», которая уже более десяти лет занимается консультированием в области внедрения перемен. Разработанная ею концепция управления переменами помогает сотрудникам компании оставаться эффективными в процессе внедрения любых изменений.

  Mostra libro

• 

  Правило трех секунд Как...

  Михаил Христосенко

  • 0
  • 0
  • 0

  За последний год социальные сети изменились так, как не менялись последние десять лет. Это значит, что стали новыми инструменты, алгоритмы, приемы. Все, что работало раньше, работать перестало. И только тот, кто знает и использует новые инструменты, умеет продавать в новых условиях, окажется на коне и будет в состоянии создавать очередь из клиентов в социальных сетях. Остальным придется привлекать клиентов очень дорогими способами, что не будет окупаться, либо будут вынуждены выти из игры.Книга поможет вам выстроить систему привлечения клиентов и продаж в социальных сетях с учетом всех трендов, алгоритмов и изменений, которые начались в 2020 году, – глобального перехода бизнесов в онлайн. Вы получите полную информацию и четкое представление о том, что нужно делать, чтобы решить, пожалуй, главную задачу любого микро- и среднего бизнеса – создать очередь из клиентов.Скорость потребления информации возросла, и время, которое человек уделяет вашему сообщению, посту, сторис или рекламе сократилось от нескольких минут до трех секунд.  Автор знакомит с «Правилом трех секунд», которое позволит успеть за короткое время зацепить внимание потенциального покупателя и в последствии продать ему товар или услугу. Если же это правило проигнорировать, то вы просто потеряете всех целевых клиентов.Применяйте на практике полученные знания, а также выполняйте задания. И вы увидите результаты уже в процессе чтения этой книги.

  Mostra libro

• 

  ЧУДОвищная команда: Как укрощать...

  Бекки Алберталли

  • 0
  • 0
  • 0

  Статистика показывает: современные люди проводят треть своей жизни на работе. Здесь сосредоточены наши амбиции и мечты, желание быть принятыми и востребованными, стремление к чему-то большему. Когда на работе возникают конфликты, мы не можем ни есть, ни спать, ни нормально общаться с друзьями и семьей. В аудиокниге Бэлы Рубинштейн «ЧУДОвищная команда» вы найдете «коммуникационный компас» — ваш ключ к преобразованию напряженных рабочих взаимоотношений в плодотворное сотрудничество. Опираясь на личный опыт и проверенные методики, автор показывает, как изменение подхода к коммуникации может радикально улучшить вашу профессиональную жизнь, снизить количество стресса и превратить сложные рабочие контакты в источник вдохновения и успеха.

  Mostra libro