Altri libri che potrebbero interessarti

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  جيكو موللر

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب التنمية الأسئلة الكبرى

  أحمد مجدي

  • 0
  • 0
  • 0

  بعيدًا عن المعادلات والرسوم البيانية والرموز الرياضية التي اتسمت بها أساليب معالجة مواضيع التنمية، يعكف "القصيبي" على مناقشة هذا الموضوع بأسلوب بسيط يمكن أن يفهمه الناس العاديون. هدفه من هذه المناقشة إعادة التنمية إلى جذورها الإنسانية؛ حيث عمد إلى انتقاء آراء في هذا السياق من خضم البحوث والدراسات التي جمعها في نموذج نظري يسهّل ولا يعقد.ـ

  Mostra libro

• 

  حبة القيادة - المكون المفقود في...

  دراما جماعية

  • 0
  • 0
  • 0

  «هذا الكتاب تعليمي بقدر ما هو ترفيهي،  يتضمن رسالة واضحة يمكنها بالفعل مساعدة المديرين -مهما كانت مستوياتهم- من أجل الوصول إلى القيادة المؤثرة».ماركوس باكينغهام, مؤلف ومشارك ومؤلف لعدد من الكتب منها: كتاب «الأول» (First)، و«اخرق القوانين كلها»(Break All the Rules)،  و«اكتشف قواك الآن»(Now, Discover Your Strengths)«قدّم كين بلانتشارد وصفة للعلاج من أمراض الشركات الأمريكية. وكانت مكونات تلك الوصفة الفاعلة -الاستقامة والمشاركة والإقرار بالإنجاز- جزءاً من نظامنا اليومي في شركة كارلسون طوال 65 عاماً, ولم يسبق لنا أن شعرنا بحال أفضل من ذلك!»مارلين كارلسون نيلسون,رئيسة مجلس الإدارة والمديرة التنفيذية في مجموعة شركات كارلسون.(حبة القيادة) كتاب ممتع وسهل القراءة, والخطوات المؤدية إلى الفعل الإجرائي، إنه قيّم حقاً. ويتضمن (الوصفة المثالية) لأي شخص لا يرغب بالإدارة فقط وإنما بالقيادة أيضاً. أعتقد أن بلانتشارد وماتشنيك ألّفا «كتاب السنة» للإدارة!».كيم ريجينهارد, نائب مدير رئيس إدارة الموارد البشرية,وخدمات الزبون وعمليات التشغيل، في شركة إيه تي آند تي (AT & T) اللاسلكية.«مقاربة يسهل فهمها لبناء علاقات منتجة وإيجابية.. على الصعيدين المهني والشخصي. يركز الكتاب على الإنجاز المناسب في الوقت الصحيح للسبب الوجيه، وعندما يفهم المرؤوسون أدوارهم في الشركة، تتجاوز النتائج مجرد المكاسب المالية. يمكن لدروس حبة القيادة أن تكون «مقرراً جديداً» في شركة دلتا».ماري آن برانون, العمليات التقنية, قسم التطوير والتعليم,شركة دلتا للخطوط الجوية.العبيكان للنشر

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب اضغط زر التحديث - رحلة...

  مازن بن صلاح مطبقاني

  • 0
  • 0
  • 0

  يختلف الكتاب عن كتب السيرة الذاتية لأنه لا يتحدث عن ماض، بل يصحبنا نادالا معه في رحلته بوصفه رئيسا تنفيذيا لـمايكروسوفتt، وكيف سيعيد لتلك الشركة العظيمة روحها، فيصف الأمر بالضغط على زر التحديث في المتصفح، لأن محتويات الصفحة لا تنمحي، بل يضاف إليها شيء لم يكن موجودا. رؤية نادالا في إدارة مايكروسوفت تعتمد على إنعاش روح الشركة الموجودة بالفعل ولكنها فترت.

  Mostra libro

• 

  الجوع يدق الأجراس - أزمة الغذاء...

  دراما جماعية

  • 0
  • 0
  • 0

  تتناول هذه الدراسة أزمة الغذاء بالوطن العربي؛ محذرة من ارتفاع الطلب على الغذاء مستقبلًا؛ وخاصة في ظل تراجع الإنتاج الزراعي بسبب التغيرات المناخية، والنمو السكاني المتوقع؛ وخاصة أن عدد السكان بالوطن العربي سوف يرتفع من 436 مليون نسمة عام 2020 إلى 792 مليون نسمة عام 2050م رغم أن الوطن العربي يحقق الاكتفاء الذاتي في بعض السلع الزراعية؛ مثل الخضر والفواكه، والأسماك، البطاطس، إلا أنه يعاني من عجز نسبي في بعض السلع الأخرى.
  وتهدف الدراسة إلى تحليل الواقع العربي في مجال الإنتاج الزراعي، وخاصة ضعف معدلات الاكتفاء الذاتي في مجال إنتاج السلع الزراعية، بهدف علاج الخلل الحالي، وتنمية نقاط القوة، علاوة على تحليل مشكلة الندرة المائية؛ وصولًا إلى الاستغلال الأمثل للموارد المائية المتاحة، وتطوير الاقتصاد البحري في مجال إنتاج الغذاء.
  وتسعى الدراسة نحو استشراف المستقبل؛ في ظل نمو الطلب العربي والعالمي على الغذاء، بسبب النمو، وتحليل احتمالات تراجع الإنتاج الزراعي بسبب التغيرات المناخية؛ وآثار ذلك على تراجع الأمطار، وتلف بعض المنتجات الزراعية، لمواجهة خطر المجاعات التي تهدد الوطن العربي مستقبلا.

  Mostra libro

• 

  راهن على نفسك

  جون كيس

  • 0
  • 0
  • 0

  "ماذا لو كنت تعرف شخصًا تعاون بشكل وثيق مع أقوى التنفيذيين في العالم، ولاحظ ما جعلهم ناجحين ثم طبق هذه الخبرة كي يبدأ مساره المهني الناجح؟ آن هيات هي هذا الشخص".
  
  ستيفن ليفي، مؤلف كتاب Facebook: The Inside Story
  
  "كتاب راهن على نفسك هو نظرة نادرة داخل شركات مثل جوجل وأمازون، ودليل استرشادي يصحبك خطوة بخطوة نحو الدعم الذي سيلهم كل قارئ كي يحقق أحلامه ويخلق فرصًا ثورية".
  
  بابلو رودريجز، سفير مشروع (Google's Moonshot Factory ،Moonshots (X،
  
  "تعلم آن هيات ما يتطلبه إنجاز الأشياء – ولذلك اعتمد عليها كبار المديرين في أمازون وجوجل. كتابها مليء بالنصائح الحكيمة حول أخذ المخاطر بذكاء، الإيمان بأفكارك، وزيادة تأثيرك".
  
  آدم جرانت، مؤلف الكتاب الأعلى مبيعًا "Think Again"
  
  "يجب أن يتواجد هذا الكتاب فوق أرفف كل المكتبات الشخصية حرفيًّا"!
  
  سكوت ديوك كومينرز، الأستاذ المساعد بكلية هارفارد للأعمال.

  Mostra libro