Casa editrice: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
يرى الباحثون إن الزعامة فن أكثر من كونها علماً. والزعامة الحسنة ترتبط دائماً بالظروف التي تحيط بها. أو ما يسمى بالذكاء الظرفي. فالقدرة على تحريك مجموعة من الناس بفعالية هي بالتأكيد فن أكثر من كونها علماً، وهو فن يتشكل ويتنوع بتنوع المواقف واختلافها، ويمكن تعلُم الزعامة أو القيادة بمجموعة متنوعة من الأساليب. والتعلم من الخبرة هو أكثر أنواع التعلم شيوعاً وقوة. فهو يساعد في إنتاج المعرفة الضمنية التي تشكل أهمية حاسمة في وقت الأزمات. كذلك فالخبرة والحدس يمكن تكميلهما بالقدرات التحليلية، وكما لاحظ مارك توين ذات مرة، فإن الهر الذي يجلس بالصدفة على موقد ساخن لن يجلس عليه مرة أخرى أبداً، ولكنه أيضاً لن يجلس على موقد بارد أبداً. وعلى هذا، فإن تعلُم تحليل المواقف والسياق المحيط يشكل أهمية كبرى لمهارة القيادة. ويصنف جيش الولايات المتحدة تعلُم القيادة تحت ثلاث كلمات: "كُن، اعرف، افعل". وتشير "كُن" إلى صياغة الشخصية والقيم، وهذا يتأتى من التدريب جزئياً ومن الخبرة جزئياً.Mostra libro
بُذلت الكثير من المحاولات لتحديد مفهوم التنمية؛ حتى غدا هذا المفهوم من المفاهيم الشائعة لدى الأفراد أو الهيئات. هذا بعد أن تعددت مفاهيمها، لدرجة أحدثت نوع من الخلط بينها وبين مفاهيم أخرى. مثل: التطور، والتقدم، والنمو الاقتصادي. ويعد الاقتصادي "شومبيتر" أول من حاول التمييز بين النمو الاقتصادي والتنمية. فالنمو يحدث عادةً بسبب نمو السكان، والثروة، والادخار. في حين أن التنمية تنتج من التقدم والابتكار التقنيين. وأن النمو يتمثل في: حدوث تغيرات كمية في بعض المتغيرات الاقتصادية. أما التنمية: فتتضمن حدوث تغيرات نوعية في هذه المتغيرات. ويتضح من ذلك أن النمو الاقتصادي يسبق التنمية، وهو ظاهرة تحدث في المدى القصير. في حين أن التنمية لا تحل إلا على المدى الطويل، ولا يمكن الحكم عليها إلا بعد مضي فترة زمنية طويلة نسبيًا. إن مفهوم التنمية يتمثل في كونها: عمليات مخططة وموجهة في مجالات متعددة تُحدث تغييرًا في المجتمع لتحسين ظروفه وظروف أفراده، من خلال مواجهة مشكلات المجتمع، وإزالة العقبات، وتحقيق الاستغلال الأمثل للإمكانات والطاقات، بما يحقق التقدم والنمو للمجتمع والرفاهية للأفراد.Mostra libro
يروي لنا جو جيرارد في هذا الكتاب الشائق جزءًا من سيرته الشخصية معترفًا بأنه بلغ سن الخامسة والثلاثين دون أن ينجح في أي شيء على الإطلاق، بعدما جرب أكثر من أربعين وظيفة، حتى إنه فشل في ممارسة النصب و الاحتيال، إلى أن قرَّر النهوض بنفسه، ونفض غبار الماضي الأليم عن روحه، فشحن إرادته إلى حدِّها الأقصى، ليسجل اسمه لاحقًا في موسوعة Guinness للأرقام القياسية بوصفه رجل مبيعات من الطراز الأول، بعدد كبير من عمليات البيع يصعب تصديقه.Mostra libro
كتاب مقابلة العمل بداية أم نهاية.. يشرح الكتاب مراحل ما قبل البحث عن الوظيفة وإعداد السير الذاتية وأنواعها وكيفية الاستعداد لمقابلات العمل والعديد من الجوانب العملية.Mostra libro
أصبحت "أمازون" هي الوحش الذي يبتلع كل ما يقف أمامه، لم تترك شيئًا إلا وتاجرت به، من أصغر المنتجات التي لا يمكن تخيل أنها تبيعها وحتى أكبر الأشياء التي من الممكن بيعها عن طريق الإنترنت، وبالطبع، لم تسلم الكتب منها. وهو ما يتناوله "خورخي كاريون" في هذا الكتاب، حيث انطلق في رحلة مر بها على أشهر المكتبات العالمية ذات الأهمية التاريخية، وأجرى المقابلات مع أصحابها الذين تهددهم "أمازون" بإيقاف أعمالهم وإغلاق مكتباتهم تمامًا، فهي توصِّل إلى كل مكان، ولا حاجة للمشتري من أن يتحرك من مكانه. يتضمن الكتاب أيضًا مقالات أخرى ومقابلات مع مؤلفيه المفضلين، مثل "ألبرتو مانجويل"، وإيان سينكلير"، و"لويجي أمارا"، و"هان كانج"، وآخرين، وحتى أنه انطلق في رحلة إلى القبر الذي دُفِن به "بورخيس" لكي يراه ويصفه لنا، ويقابل كل من كان مقربًا منه لكي يحكي تجربته الشخصية معه. إن "أمازون والرأسمالية" كتاب عن تاريخ الكتب، وهو أيضًا سيرة ذاتية، وكتاب رحلات، وخطاب رومانسي، ومحاولة لمقاومة ضغوطات الرأسمالية التي لم تترك شيئًا من العالم القديم الأصلي على حاله،Mostra libro
اهتمت الجامعات والمعاهد والهيئات العلمية والإدارية والمحلية والدولية على حد سواء، بموضوع التفاوض، وهذه الأهمية تجلت في مختلف الميادين. وإذا كان الاهتمام العالمي الذي أُعطي للتفاوض في الدول المتقدمة، فإن الدول النامية في أشد الحاجة إليه، لأن هذه الدول وعت حقيقة تامة تتمثل في صعوبة تدعيم قدراتها التفاوضية، تجاه المستثمرين الأجانب، واستخلاص ما يمكن من الفوائد عن المساهمة الأجنبية، خاصة في الميدان الاقتصادي، وحاليًا التفاوض لم يعد يقتصر على ميدان دون الآخر، وعلاقة دون أُخرى، بل أصبح للتفاوض ومهاراته الرابط المشترك لإقامة التوازن بين المصالح المختلفة، لحل أي مشكلة في أي مجال كان.وإذا كان لكل نوع من أنواع التفاوض أسلوبًا خاصًا به، ومزايا وخصائص متنوعة، فإن هناك مبادئ عامة تحكم التفاوض بشكل عام في مختلف أنواعه. ورغم هذه الأهمية العظمى لموضوع التفاوض في حياة البشر أفرادا ومجموعات ودول، فإنه للأسف لم ينل ما يستحق من اهتمام في البلدان النامية، ولم يجد القدر الكافي من الدراسة والاهتمام. وهذا الاهتمام يجب أن يوجه أكثر لتدريب المفاوضين وتنمية مهاراته، خاصة في المجال الاقتصادي، لأنه من الأهمية بما كان في سبيل جلب الاستثمارات الأجنبية بأقل قدر من التنازلات، والتفاوض في مجال الشراكة التجارية، بين هذه الدول ونظرائهم من الدول المتقدمة.Mostra libro
