Casa editrice: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
يوجِّه الكتاب مجموعة مِن الرسائل المختصَرة إلى كلِّ مَن يهمُّه الأمر بشأن واحدة مِن أهمِّ المِهَن في الوقت الحالي، ألا وهي مهنة التدقيق الداخلي، ابتداءً بالطامحين بالالتحاق بمهنة التدقيق الداخلي، مرورًا بمزاولي المهنة المبتدئين، وأصحاب الخبرات العميقة المتمكِّنين، بالإضافة إلى الإدارات التنفيذية والعليا بالمؤسَّسات، ومديري الإدارات التي تتعامل مع نشاط التدقيق الداخلي، وانتهاءً بأعضاء مجالس الإدارات، لكَي تتجلَّى مجموعة مِن الأسئلة والخواطر والأفكار، وقد لا أكون مبالِغًا إن قلتُ الخرافات التي تحوم حول مهنة ودور التدقيق الداخلي وممارسي المهنة.سيكون هذا الكتاب جوابًا واضحًا وصريحًا على مجموعة مِن الأسئلة طالما تردَّدَت في أروقة المؤسَّسات بين الموظَّفين غير العاملين بمهنة التدقيق بكافَّة مستوياتهم، وبين المشكِّكين باختلاف نواياهم "ما دور التدقيق الفعلي؟ ماذا يفعلون؟ ماذا يكتبون؟ ما خدماتهم؟ هل هناك قيمة مضافة مِن تقاريرهم؟ هل هم مؤهَّلون بما فيه الكفاية؟ هل هناك معايير تضبط أعمالهم؟ هل هم بمثابة رجال شرطة؟"لكن السؤال الأكبر هو "هم يدقِّقون علينا، ويقومون بتقييم أنشطتنا، لكن مَن يدقِّق على هؤلاء ويقيِّم أنشطتهم؟"أردتُ مِن خلال هذا الكتاب أن أعرض مهنة التدقيق مِن منظور مختلف، كشريك إستراتيجي بالمؤسَّسة، وأن أزيل الغموض واللبس بشكل قاطع بخصوص مهنة التدقيق لكافَّة الأطراف ذات العلاقة، وقد يطالب القارئ بعد الانتهاء مِن قراءة الكتاب – وفقًا لاعتقادي – بتغيير اسم الكتاب إلى "اليد الناعمة التي يحبُّها الجميع" بدلًا مِن "التي يخشاها الجميع".. دعونا نرى!Mostra libro
كيف تطورت يحاول الكاتب من خلال هذا العمل أن يوصل لنا فكرة أن البشر يكذبون على أنفسهم أولًا ثم على أصدقائهم ثانيًا، ولكن لا داعي للقلق، بالبيانات الضخمة المتوفرة الآن بفضل الإنترنت ليس هناك أسرار. يترك البشر كل يوم آثارًا لهم عندما يتصفحون الإنترنت، تلك الآثار هي بيانات ضخمة تساعدنا على فهم ما يريدون، ماذا يفعلون، ومن يكونون في الحقيقة، بلا كذبٍ ولا تزييف. في هذا الكتاب يعرض لنا الكاتب بعد دراسة واسعة استمرت لأربعة سنوات، بعض الحقائق عن أنفسنا بوصفنا بشرًا، والتي لم نكن لنعرفها لولا محرك البحث جوجل، أملًا أن نأخذ الإنترنت على محمل الجدية والأهمية عند عمل البحوث. حياة أسلافنا، من العيش في الكهوف ومطاردة الفرائس والفرار من الوحوش، وصولًا إلى حياتنا كما نعرفها اليوم؟Mostra libro
ما الذي دعاك إلى نبش أحداث الماضي؟ ما الذي دفعك للبحث عن هذه الحادثة؟ من أين أتيت بالفكرة؟ كانت حادثة مأساوية .... لكن ما الذي تريد أن تصل إليه من هذا البحث؟ ظلت هذه الأسئلة تحاصره طيلة سبعة أعوام, هي مدة إعداد هذا الكتاب, ليس فقط من أولئك الذين أداروا أقراص هواتفهم قبل أكثر من خمسة وثلاثين عاما, ليسألوا إدارة مطار الرياض القديم, عن مصير ذويهم مع رحلة الخطوط السعودية رقم (163)... إلى هذا اليوم لا زال الجميع يسأل.... ما الذي دعاك إلى إحياء ذكرى هذه الحادثة؟ في عام (1400 هـ) كان طفلا في الصف الأول من المرحلة الإبتدائية, وفي يوم عيد الفطر من تلك السنة, عاد من طريق المدينة المنورة حيث بلدة "القرين".. تلك الهجرة الوادعة التي قطف فيها أزهار طفولته, وقضى بين أزقتها ربيع عمره... فوق أسطح منازلهم كان الأطفال ينامون ملء جفونهم ... كانوا يعدون الطائرات غدوا ورواحا... تزامنت عودته إلى الرياض مع حدث جل ... طائرة مدنية تحترق في سماء وأرض مطار العاصمة السعودية... امتلأت صفحات الجرائد بالحديث عن الأطفال والشيوخ والنساء, الذين ظلوا يترقبون قبسا من الضوء وسط "أنبوب" الطائرة المظلم. اعتذر المذيع "الشهير" عن قراءة الخبر, وتغيب زميله "الأشهر" مساء ذلك اليوم... لا أحد يريد قراءة الأخبار المفجعة.... الناس "كل الناس" يتحدثون عن قصص ومشاهدات لم تكن ابدا من نسيج خيالهم... في مكة وجدة والرياض خلت بعض المنازل من أهلها وفقدت منازل أخرى بعض شموعها... كل الأخبار كانت تصب في أذن وقلب وعين ذلك الطفل الصغير, الذي ظل تأثير الحادثة في قلبه وعقله طيلة ثمان وثلاثين عاما.. ما أن طرق جيل الـ "سوشل ميديا" أبواب الألفية الثالثة, إلا وآن لذلك الطفل الذي شب وربما شاب, وهو يتطلع إلى توثيق قصة اللحظات الأخيرة لوفاة أكثر من ثلاثمائة إنسان, في كتاب سوف تحمل الصفحة الأخيرة منه إجابة لأسئلة عديدة مفادها ... ما الذي دعاك إلى البحث في حادثة "الترايستار"؟Mostra libro
هل سنشهد بداية عصر تغلُّب الآلة على الإنسان.هذه التساؤلات المُثارة حول مستقبل البشر في ظلِّ تطور الذكاء الاصطناعي هي موضوع كتاب Max Tegmark وهو عالم أمريكي سويدي متخصص في الفيزياء والفلك يعمل أستاذًا في معهد Massachusetts للتكنولوجيا، له أكثر من مائتي بحث علمي منشور في الدوريات العلمية وأحد مؤسسي معهد "مستقبل الحياة" المهتم بدراسة أخلاقيات بحوث وابتكارات الذكاء الاصطناعي ودعم المبادرات البحثية في هذا المجال.Mostra libro
أكثر من 20 عادة استثنائية ستُغيّر حياتك وتجعلك أسعد وأكثر نشاطًا وقدرة على التحمّل. طبيبة تغذية مصرية، تخرجت في كلية الصيدلية، كما تعمل مقدمة برنامج إذاعي على إحدى محطات الراديو الخاصة، تمتلك قناة تحتوي على الكثير من المتابعين على وسيلة التواصل الاجتماعي (يوتيوب) ومنصات إلكترونية أخرى، صدر لها كتاب "الهيلثي" عام 2020, ويعد كتاب "24 ساعة صحة" هو الكتاب الثاني لها في مجال النشر.Mostra libro
60% من المدراء الجدد يفشلون ليس لأنهم عميان البصر، بل لأنهم يفتقدون البصيرة. يدخلون مكاتبهم وهم يرون الأجهزة والتقارير، لكنهم عميان تماماً عن العنصر الوحيد الذي يصنع الفارق: الديناميكيات البشرية. كتاب "المدير الأعمى" يزيل الغشاوة. إنه الدليل المفقود الذي يفك شفرات السلوك البشري، ويمنحك القدرة على رؤية ما خلف الأقنعة الاجتماعية والمهنية. رحلتك في هذا الكتاب: من الغموض إلى الوضوح: افهم لماذا يتصرف الأذكياء بغباء أحياناً، وكيف تتعامل مع أنماط الشخصية الصعبة. من العشوائية إلى المنهجية: أدوات عملية لبناء فرق متماسكة، ونظام OKRs، وفن التوظيف الذكي. من التنفيذ إلى الاستراتيجية: تعلم كيف يرى أصحاب القرار الأمور، واكتسب البصيرة للتعامل مع الإدارة العليا. هذا الكتاب سيجعل عينيك تفتحان على الحقيقة لأول مرة.Mostra libro
