Verlag: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
كثير من العمليات التي يقوم بها القائد أو المدير وما يصاحبها من أنشطة إدارية إنما هي في الواقع سلسلة من القرارات، فالسياسة العامة ما هي إلا نتاج قرارات تتخذ في المستويات الإدارية العليا لتوجيه سلوك المرؤوسين، والإجراءات هي الأخرى تأتي نتيجة قرارات تحدد كيفية تنفيذ مختلف العمليات التخطيطية والتنظيمية إذ أن أي موقف إداري يمثل مشكلة ما أو فكرة ما يتطلب اتخاذ قرار سليم نحو المشكلة بهدف حلها أو نحو الفكرة بغرض تنفيذها. ومن الملاحظ أن صنع القرارات من قبل الفرد قد لا يكون دائماً وفقاً للأسلوب السليم، فليست كل قرارات الفرد تمثل الحل الأمثل حيث أن قدرة الفرد محدودة على الاختيار وفقاً لظروف كل موقف يستلزم اتخاذ قرار بشأنه، ووفقاً لحجم ونوع المعلومات المتوفرة وكذلك وفقاً لمستوى خبرة الفرد ودرايته وقدرته على اتخاذ القرار الرشيد. ومن المسلم به أن بعض القرارات التي تتطلب من المدير جهداً كبيراً ووقتاً أطول للحصول على أفضل البدائل تجاه مشكلة معينة، وقد لا يصل في النهاية إلى البديل الأمثل، حيث لا يمكن للفرد أن يحيط علماً بجميع البدائل الموجودة.Zum Buch
سقطت كثير من المؤسسات العملاقة عبر الزمن، برغم امتلاكها لأسباب النجاح كافّة عند ظهور نوع من الابتكار فيما تقدمه من منتجات، هذا الابتكار لا يظهر أيّ تهديد، ولكن في باطنه يكمن السر في تغيير شكل السوق المعتاد، ومتطلبات كبار العملاء. فما شكل هذا الابتكار؟ وكيف يمكن التعامل معه ومتى، قبل أن يكون سببًا في سحب السوق من تحت أقدام تلك المؤسساتZum Buch
لا شك أن أمر القيادة أمر مهم جدا على مر العصور, وتزداد أهميته والحاجة إليه في وقتنا الحاضر بشكل خاص. وهذا الكتاب هو محاولة لإلقاء الضوء حول موضوع القيادة من زاويتي لفت الإنتباه إلى أهمية الموضوع وزاوية تنمية الثقافة العامة حوله.Zum Buch
!!! كتاب عودة الرسائل الخطية... للمؤلف المبدع علاء أبو شحاتة وتبقى المراسلاتُ الخطية ُ لها رونقها الذي لا ينطفئُ، ونضارتها التي لا تتأثرُ بتجاعيدِ الزمانِ...Zum Buch
مؤلف هذا الكتاب هو Roger McNamee رأسمالي مغامر ومستثمر في Silicon Valley من خمسةٍ وثلاثين عامًا، اشتهر بكتابه The New Normal وسلسلة مجلدات . Moonalice Legend: Posters and Words. عمل McNamee مستشارًا تقنيًا للفصول من الثاني إلى الخامس من سلسلة "Silicon Valley" التابعة لـ HBO، كما كان الأب الروحي لـ Mark Zuckerberg ومستشاره في المراحل الأولى لتأسيس Facebook، وفي هذا الكتاب، يشرح McNamee كيف أن Facebook قد تحول من منصة إلكترونية تهدف لتسخير التكنولوجيا لخلق نوعٍ أفضل وأكثر فاعليةٍ من "التواصل الاجتماعي"، إلى كارثةٍ حقيقيةٍ تهدد المجتمع وتخلق تحدياتٍ لا يمكن التنبؤ بها.Zum Buch
يعتبر التبادل التجاري بين دول العالم قديمًا قدم التاريخ الإنساني نفسه، وقد اختلف الاقتصاديون في تفسير القواعد التي تحكمه، فالبعض ومنهم الاقتصادي الانجليزي الرائد آدم سميث يرى أن التجارة الخارجية ما هي إلا امتداد للتجارة الداخلية، حيث أن كل منهما يُمثل وسيلة للتخلص من الإنتاج الفائض ومقايضته بإنتاج آخر، وكلاهما أيضًا يعمل على التغلب على ضيق السوق عن طريق إتاحة الفرصة لتطبيق مبدأ تقسيم العمل والتخصص ورفع الإنتاجية . ولا تزال المدرسة الحديثة للتجارة الخارجية أو ما يُسمى بالمدرسة السويدية ترى عدم التفرقة بين التجارة الخارجية والتجارة الداخلية على أساس ان لكل منهما ظواهر اقتصادية واحدة، بينما يفسر فريق آخر من الاقتصاديين قيام التجارة الدولية، ومن هؤلاء "ديفيد ريكاردو" القائل بالتفرقة بينهما على أساس صعوبة انتقال عناصر الإنتاج من دولة إلى أُخرى، كما أن البعض يميل إلى فصل التجارة الخارجية عن الداخلية مُعتمدًا على أساس تاريخي وهو أن علوم الاقتصاد والإِحصاء بدأت أولًا فيما يخص الجمارك من صادرات ووارادت.Zum Buch
