As many books as you want!
Add this book to bookshelf
Grey
Write a new comment Default profile 50px
Grey
Read online the first chapters of this book!
All characters reduced
Detalles que enamoran - Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más - cover

Detalles que enamoran - Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

David Gómez

Publisher: Bien Pensado

  • 13
  • 44
  • 0

Summary

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Other books that might interest you

  • Storytelling - Cómo contar tu historia para que el mundo quiera escucharla - cover

    Storytelling - Cómo contar tu...

    Bobette Buster

    • 0
    • 3
    • 0
    Un libro sobre storytelling, el arte de narrar. Con consejos y ejercicios prácticos descubrirás cómo elaborar una historia excelente con un núcleo emocional que conecte con el mundo.  
    «El universo está hecho de historias, no de átomos.» Muriel Rukeyser 
    El mundo de hoy quiere conocerte y descubrir la verdadera historia de por qué haces lo que haces. Ya sea que tengas un producto que vender, la misión de una empresa que compartir o un público al que entretener, es mucho más probable que las personas se involucren y conecten contigo si les ofreces una historia bien elaborada con un núcleo emocional. 
    Bobette Buster es guionista y colabora como asesora con las principales productoras cinematográficas, incluidas Pixar, Disney y Sony Animation. En Storytelling nos enseña el arte de contar historias poderosas y atractivas. A través de los relatos de emprendedores, activistas, visionarios y líderes, comparte una variedad de estilos y temas para demostrar los diez principios del storytelling que te permitirán descubrir: 
    • Cómo generar, estructurar y dar forma a tu historia 
    • El poder del “detalle resplandeciente” 
    • Por qué la conexión emocional es clave 
    Con consejos y ejercicios prácticos, descubrirás cómo hacer de una buena historia una historia excelente.
    Show book
  • El futuro del trabajo - cover

    El futuro del trabajo

    Tino Fernández

    • 0
    • 5
    • 0
    La palabra mágica de hoy es empleabilidad, pero ¿qué significará esto dentro de 5 o 10 años?
    
    Inteligencia artificial, machine learning, robots, big data, internet de las cosas… Son los términos que parece que marcarán nuestra vida muy pronto, y es evidente que todo esto impactará en la manera en la que trabajaremos y en nuestras carreras profesionales. ¿Cómo nos preparamos para la evolución del mercado laboral?
    Sin importar la edad que tengamos, todos somos trabajadores en transición, obligados a la reinvención continua, a la adaptación y al aprendizaje constante, así como a mantener una actitud optimista para que estos nuevos retos nos permitan crecer profesional y personalmente.
    El autor de El futuro del trabajo explica en esta obra todo lo que hay que saber sobre:
    • las habilidades profesionales más valoradas,
    • los sectores con más futuro,
    • los mitos más frecuentes sobre el mundo laboral,
    • las 50 profesiones sobre las que habrá más demanda
    y las que deberán reinventarse, y
    • cómo prepararse para afrontar estos cambios y sobrevivir
    al nuevo escenario.
    Show book
  • Tu vida vale oro - Rompe paradigmas - cover

    Tu vida vale oro - Rompe paradigmas

    Ezequiel Cesar Valdez

    • 2
    • 8
    • 0
    Quiero que comprendas que vales oro. Nadie puede decirte que tus sueños no los puedes cumplir.
    
    Este libro realmente es para las personas que necesitan levantar sus ánimos, y su autoestima. Tienes que soñar, tienes que darte la oportunidad de tu vida y quiero que entiendas que vales mucho ni más ni menos que nadie.
    
    Este libro también contiene herramientas sencillas para poder aplicarlas en tu día a día para crecer en lo personal. Mantente firme, mantente con tus sueños, vamos confía y empieza a recorrer el camino que realmente quieres para tu vida. Es tu momento de brillar solo debes confiar. Y aquí quiero demostrarte que con autodisciplina constante puedes lograr todo lo que has soñado.
    Show book
  • Cómo hacerse rico para siempre - Guía para ser un emprendedor exitoso y vivir la vida como uno quiere - cover

    Cómo hacerse rico para siempre -...

    Ezequiel Cesar Valdez

    • 4
    • 16
    • 0
    Este libro cambiará tu vida. Logrará transformar tu manera de pensar, te demostrará que no existen límites, sino que éstos son impuestos por nosotros mismos.
    
    Te ayudará a ahorrar e invertir de la manera más conveniente, y aquí encontrarás las mejores estrategias para realizarlo, empleadas tanto por mí como por emprendedores expertos que he investigado y con los cuales sociabilizo.
    
    Te explicará además técnicas para poder alcanzar de manera efectiva el tipo de vida que uno tanto desea.
    
    Encontrarás también resumida mi historia, el paso de ser un empleado en una fábrica a emprendedor, la lucha por el cambio de paradigma vital. Así entenderás por qué no hay barreras para ningún ser humano, que todo está en la mente.
    
    Descubre lo fascinante que puede ser la vida si te atreves a ir por lo que realmente quieres que es la riqueza en su totalidad y la libertad financiera tan preciada para muchos.
    Show book
  • Las 10 claves del coaching - Las técnicas que un coach sabe y usted (todavía) no - cover

    Las 10 claves del coaching - Las...

    Miguel García, José Luis Casteleiro

    • 2
    • 7
    • 0
    "Esta obra aporta al mundo del coaching un abordaje integral, de forma seria y sencilla. Cualquier persona que desee conocer esta disciplina, sus procesos, herramientas y resultados, encontrará aquí una guía de fácil aplicación, a través de cada capítulo y sus claves, dentro de una óptica humanista. Conforma algoque todo coach profesional debe tener en cuenta, como puente hacia la transformación de las vidas de las personas".
    Teresa De Gouveia E., (Coach Ejecutiva y de Equipos, Especialista en Estrategias Organizacionales y Gestión del Cambio) 
    "Lucidez, síntesis y una marcada capacidad de transmitir con sencillez una labor para nada sencilla. Esta acertada exposición requiere de sus autores un profundo conocimiento de la materia y su consciente aplicación sobre la práctica. Ciertamente, una guía para todos/as aquellos profesionales que sirven como medio para el otro, en su aprendizaje, desarrollo y crecimiento personal".
    María Méndez, (Psicóloga Especialista en Terapia Familiar y Educadora Social)
    Show book
  • La desgracia de ser griego - cover

    La desgracia de ser griego

    Nikos Dimou

    • 6
    • 58
    • 0
    Lectura obligatoria para todo aquel que quiera entender el origen de la crisis griega y lo que significa ser griego, hoy.  
    Si Noam Chomsky y Gore Vidal tienen un equivalente griego, éste es Nikos Dimou, una de las mentes más fértiles de su generación, un escritor mítico, conocido sobre todo como el autor de este libro publicado por primera vez en 1975. Dimou decidió, recientemente, volver sobre este texto, que es una serie de ciento noventa y tres aforismos, irresistiblemente agudos y satíricos, sobre Grecia y los griegos. Un libro en su día muy alabado por John Fowles, buen conocedor del ámbito helénico, y que a pesar de que a veces es violenta y agresivamente franco, exuda en sus textos un amor por Grecia más puro que el de muchos que se declaran ardientes patriotas.
    Show book